FAQ | Dopo l'ordine
Resi e restituzioni
Posso restituire un articolo se non sono soddisfatto?
Posso restituire un articolo se non sono soddisfatto?
Sì, se non dovesse essere soddisfatto di uno dei nostri prodotti, accettiamo il reso entro 30 giorni dall'acquisto. Per i materassi e le reti, il termine è di 90 giorni.
Per restituire la merce è necessario:
L'articolo da restituire nella confezione originale, la prova d'acquisto e tutti gli accessori forniti in dotazione.
Sono esclusi dal diritto di restituzione:
i materiali di consumo, nonché i prodotti personalizzati o realizzati su misura. Tra questi rientrano gli articoli che avete configurato voi stessi o quelli prodotti solo su ordinazione. Queste informazioni sono riportate nei dettagli del prodotto.
Come posso restituire il mio ordine online?
Come posso restituire il mio ordine online?
Restituzione tramite posta
In caso di ordine effettuato sul negozio online con spedizione di articoli ingombranti o tramite posta, al pacco verrà allegato un modulo di reso.
Compilate il modulo, inseritelo in un pacco insieme all'articolo da restituire e speditelo al seguente indirizzo:
Micasa AG
Centro di distribuzione di Volketswil
Magazzino resi
Industriestrasse 14
8604 Volketswil
Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Non appena avremo verificato l'articolo restituito, le verrà rimborsato il prezzo di acquisto entro 10 giorni. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, provvederemo a versare l'importo sul suo conto corrente o sul conto della sua carta di credito.
Restituzione tramite il servizio di consegna a domicilio
Se desiderate restituire un articolo consegnato tramite il nostro servizio di consegna a domicilio (corriere), vi preghiamo di segnalare preventivamente il reso al nostro servizio clienti:
Tramiteil modulo di contattoo telefonicamente al numero +41 58 311 70 00 (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00)
La merce verrà quindi ritirata presso la vostra sede alla data concordata. Questo servizio è a pagamento.
Ho prenotato un articolo tramite il negozio online e l'ho ritirato in negozio. Come posso restituirlo?
Ho prenotato un articolo tramite il negozio online e l'ho ritirato in negozio. Come posso restituirlo?
Se avete ritirato il vostro ordine online in negozio, dovrete restituirlo in negozio.
Per garantire una restituzione senza intoppi in negozio, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- Ha pagato l'articolo in negozio oppure lo ha ordinato tramite consulenza video
- L'articolo è nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e in perfette condizioni
Passaggio 1:Assicurati di avere tutto il necessario:
- Prova d'acquisto (scontrino o contratto di vendita)
- Articolo con accessori nella confezione originale
Fase 2:Porta l'articolo, compresi gli accessori e la prova d'acquisto, in uno dei nostripunti vendita.
Rimborso
Se avete pagato l'articolo in negozio, il personale della filiale vi rimborserà il prezzo di acquisto immediatamente dopo la restituzione.
Avviso
Si prega di notare che in negozio è possibile restituire solo gli articoli spediti per posta. Per la restituzione di elettrodomestici di grandi dimensioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Un addetto/a del negozio ha effettuato l'ordine per me sul negozio online, come posso restituirlo?
Un addetto/a del negozio ha effettuato l'ordine per me sul negozio online, come posso restituirlo?
Se avete effettuato l'ordine online, dovete restituirlo in negozio.
Per garantire una restituzione senza intoppi in negozio, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- Ha pagato l'articolo in negozio oppure lo ha ordinato tramite consulenza video
- L'articolo è nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e in perfette condizioni
Passaggio 1:Assicurati di avere tutto il necessario:
- Prova d'acquisto (scontrino o contratto di vendita)
- Articolo con accessori nella confezione originale
Fase 2:Porta l'articolo, compresi gli accessori e la prova d'acquisto, in uno dei nostripunti vendita.
Rimborso
Se avete pagato l'articolo in negozio, il personale della filiale vi rimborserà il prezzo di acquisto immediatamente dopo la restituzione.
Avviso
Si prega di notare che in negozio è possibile restituire solo gli articoli spediti per posta. Per la restituzione di elettrodomestici di grandi dimensioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Quanto tempo richiede l'elaborazione di un reso?
Quanto tempo richiede l'elaborazione di un reso?
Di norma, l'elaborazione di un reso richiede circa una o due settimane dal ricevimento dell'articolo restituito .
Come mi verrà rimborsato il prezzo di acquisto in caso di reso?
Come mi verrà rimborsato il prezzo di acquisto in caso di reso?
Postfinance vi rimborserà l'importo dell'acquisto sul conto da voi indicato.
In caso di pagamento con TWINT, l'importo in questione verrà riaccreditato sul Suo conto TWINT.
Se avete pagato con carta di credito, l'importo vi sarà rimborsato sul conto della vostra carta di credito.
Se preferisce che l'importo le venga versato sul suo conto corrente, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di fornirci le sue coordinate bancarie.
Modifica o domanda sul mio ordine
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine né le informazioni relative al pagamento. Da cosa dipende?
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine né le informazioni relative al pagamento. Da cosa dipende?
È possibile che l'e-mail di conferma sia finita nella cartella «Spam». Oppure potremmo avere un indirizzo e-mail errato. Alla voce «Il mio account / Gestisci dati» puoi controllare il tuo indirizzo e-mail e, se necessario, apportare le correzioni del caso. La preghiamo di comunicare eventuali correzioni del suo indirizzo e-mail al servizio clienti tramite il modulo di contatto , in modo che i suoi buoni d'ordine possano essere inviati all'indirizzo corretto. Se ha effettuato un ordine come ospite, la preghiamo di contattare il servizio clienti al numero +41 58 311 70 00 o di compilare il nostro modulo di contatto.
Come posso verificare se il mio ordine vi è pervenuto correttamente?
Come posso verificare se il mio ordine vi è pervenuto correttamente?
Poco dopo aver inviato l'ordine, riceveràun'e-mail di confermaall'indirizzo da lei indicato. Inoltre, nella sezione «Il mio account», alla voce «Ordini», potrà visualizzare lo stato attuale del suo ordine. Questa funzione è tuttavia disponibile solo se l'ordine è stato effettuato tramite un account cliente.
Posso ancora modificare il mio ordine se l'ho già inviato?
Posso ancora modificare il mio ordine se l'ho già inviato?
Per modificare un ordine, si prega di contattare il servizio clienti al numero +41 58 311 70 00 oppure di compilare il nostro modulo di contatto .
Riceverò una conferma d'ordine per il mio ordine?
Riceverò una conferma d'ordine per il mio ordine?
Sì, poco dopo aver inviato l'ordine, riceverà un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail da lei indicato.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Gli articoli disponibili immediatamente vengono solitamente spediti entro una settimana. Gli articoli che devono essere ordinati appositamente dal fornitore per il singolo cliente possono richiedere tempi di consegna di diverse settimane. Durante la procedura di checkout dell'ordine vi comunicheremo una data di consegna approssimativa. In caso di consegna tramite il nostro servizio di consegna a domicilio, il nostro servizio clienti vi contatterà telefonicamente per concordare una data di consegna.
Annullamento
Come posso annullare un ordine online?
Come posso annullare un ordine online?
Per annullare un ordine, si prega di contattare il servizio clienti al numero +41 58 311 70 00 o di compilare il nostro modulo di contatto .