Domande frequenti | Notizie
Informazioni generali sull'acquisizione
Perché micasa AG rileva le attività del Gruppo Migros?
Perché micasa AG rileva le attività del Gruppo Migros?
Qualche mese fa il Gruppo Migros ha annunciato l'intenzione di concentrarsi maggiormente sulle proprie competenze chiave e di avviare un processo di vendita di micasa. Nell'ambito di tale processo, i precedenti dirigenti dell'azienda hanno assunto la gestione dell'attività e hanno costituito a tal fine la nuova micasa AG.
Dati e account del cliente
Cosa succede ai dati dei clienti?
Cosa succede ai dati dei clienti?
A seguito della cessione di micasa, i dati dei clienti sono stati trasferiti da Migros Fachmarkt AG a micasa AG. A partire dal trasferimento, i dati sono soggetti alle Condizioni generali di contratto e all'Informativa sulla privacy di micasa AG.
Nell'ambito di tale processo, i clienti interessati sono stati informati nel mese di agosto e hanno avuto la possibilità di opporsi al trasferimento dei dati.
Non riesco più ad accedere al negozio online. Che cosa succede?
Non riesco più ad accedere al negozio online. Che cosa succede?
Dal 1° settembre abbiamo un negozio online completamente rinnovato, per cui è necessario creare un nuovo account.
Ordini e consegne
Non riesco più a vedere i miei ordini in sospeso nel mio account. Che cosa è successo?
Non riesco più a vedere i miei ordini in sospeso nel mio account. Che cosa è successo?
Non c'è motivo di preoccuparsi: tutti gli ordini effettuati verranno evasi come di consueto.
A causa del lancio del nuovo negozio online il 1° settembre, è possibile che i tuoi ordini in sospeso non siano più visibili nel tuo account cliente. Li abbiamo comunque ricevuti e li consegneremo come di consueto. Se hai domande sugli ordini in sospeso, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Puoi contattarci al numero +41 58 311 70 00 o via e-mail all'indirizzo contact@micasa.ch.
Cosa succede se il mio ordine non è ancora stato consegnato?
Cosa succede se il mio ordine non è ancora stato consegnato?
Gli ordini verranno evasi come di consueto.
Se hai effettuato l'ordine tramite il negozio online, è possibile che dal 1° settembre tale ordine non sia più visibile nel tuo account cliente a causa di una completa riorganizzazione del negozio online. Ma non preoccuparti, ci stiamo occupando del tuo ordine. In caso di domande, siamo a tua disposizione al numero +41 58 311 70 00 o all'indirizzo contact@micasa.ch.
Ho un problema con il mio acquisto. Cosa posso fare se il negozio in cui l'ho acquistato è chiuso (definitivamente o per lavori di ristrutturazione)?
Ho un problema con il mio acquisto. Cosa posso fare se il negozio in cui l'ho acquistato è chiuso (definitivamente o per lavori di ristrutturazione)?
Il negozio aperto più vicino a te può aiutarti a risolvere il tuo problema: clicca qui per trovare il negozio più vicino. Anche il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti in caso di problemi
. Contattaci via e-mail all'indirizzo contact@micasa.ch oppure chiama la hotline al numero +41 58 311 70 00.
Cumulus e carte regalo
Le mie carte regalo Migros di micasa mantengono la loro validità?
Le mie carte regalo Migros di micasa mantengono la loro validità?
Dal 1° settembre, le vecchie carte regalo Migros micasa possono essere utilizzate solo nei supermercati Migros, non più nei negozi micasa né nel negozio online micasa.
Continuerò a ricevere punti Cumulus anche in futuro?
Continuerò a ricevere punti Cumulus anche in futuro?
Dal 1° settembre Micasa non fa più parte del programma Cumulus. Non è quindi più possibile accumulare punti né riscattare i buoni.
Garanzie e resi
La garanzia sugli articoli che ho acquistato da micasa prima del 1° settembre rimane valida?
La garanzia sugli articoli che ho acquistato da micasa prima del 1° settembre rimane valida?
La garanzia rimane valida come previsto ed è garantita da micasa AG.
In caso di smarrimento del certificato di garanzia, è possibile richiederlo a Cumulus entro un anno dall'acquisto, a condizione che sia stata utilizzata la carta Cumulus.
Se hai effettuato un ordine tramite il negozio online e non riesci a trovare la ricevuta d'acquisto nel tuo account cliente, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Puoi contattarci al numero di telefono +41 58 311 70 00 o via e-mail all'indirizzo contact@micasa.ch.