Domande frequenti | Spedizione • Consegna • Ritiro 

I piccoli articoli vengono spediti tramite corriere, mentre quelli di grandi dimensioni vi vengono consegnati direttamente a casa tramite il nostro servizio di consegna. Per sapere a quale opzione logistica è assegnato un articolo, consultate la pagina dei dettagli del prodotto alla voce “Consegna e resi”.

I colli di grandi dimensioni vengono scaricati dal nostro servizio di consegna all’indirizzo indicato, nel punto più vicino raggiungibile con il camion. Il trasporto dal bordo del marciapiede alla destinazione finale è a vostro carico.

Il nostro partner addetto alle consegne vi contatterà via e-mail o SMS dopo aver ricevuto l'ordine e vi comunicherà la data di consegna prevista. Se non potete rispettare tale data, è possibile posticiparla senza alcun problema.

La preghiamo di tenere presente che servizi quali la consegna a domicilio o presso la destinazione finale, nonché lo smaltimento e il montaggio, possono essere forniti esclusivamente con l’opzione «Consegna a domicilio». La consegna della merce avverrà direttamente a Lei o a un Suo rappresentante presso il luogo di scarico.

I vostri vantaggi:

• La consegna avverrà presumibilmente entro 5-8 giorni di calendario dal momento in cui i tuoi articoli saranno disponibili presso di noi.
• Grazie al vostro contributo, potrete usufruire dell'interessante prezzo diCHF 79.– per la spedizione del vostro ordine.

I pezzi di grandi dimensioni vi saranno consegnati direttamente a domicilio tramite il nostro servizio di consegna al costo diCHF 139.–.

 

Una volta che il nostro partner di consegna avrà ricevuto l'ordine, riceverete via e-mail o SMS un link per la scelta della data di consegna. Potrete selezionare comodamente la data desiderata tramite il nostro strumento online. Due o tre giorni prima della data di consegna scelta, vi comunicheremo una fascia oraria di due ore per il ritiro della vostra spedizione. Il giorno stesso della consegna, il corriere vi chiamerà 15-30 minuti prima dell'arrivo.

 

Si prega di tenere presente che è necessario che vi sia un accesso pubblico per i camion. In caso di indirizzi di consegna di difficile accesso (strade chiuse al traffico, scale strette, ecc.), la consegna verrà effettuata presso il punto di accesso più vicino. Se si desidera comunque la consegna a domicilio, i costi aggiuntivi (per autorizzazioni, montacarichi, ecc.) saranno addebitati al cliente.

 

I vostri vantaggi:

• I nostri corrieri effettuano la consegna fino al luogo di destinazione finale, all’interno dell’indirizzo di consegna.
• Se avete prenotato il montaggio dei vostri articoli o se la consegna avviene con gli articoli già montati, il materiale di imballaggio verrà ritirato al termine del servizio.

Le spese di spedizione per i pacchi ammontano a un importo forfettario di CHF 7.95. A partire da un valore della merce superiore a CHF 75.-, la spedizione dei pacchi è gratuita dal lunedì al venerdì con consegna il giorno successivo agli indirizzi di consegna in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. La spedizione di merci ingombranti costa CHF 18.95 forfettari per ogni ordine.

Nota: durantela procedura di ordinazione vi verrà comunicato l'importo definitivo delle spese di spedizione relativeal vostro carrello. Gli ordini che non possono essere spediti in pacchi vi saranno consegnati a domicilio tramite un servizio di consegna a domicilio; i costi dipendono dal volume e dal peso complessivo del carrello.

Gli articoli ordinati vengono spediti direttamente all'indirizzo di consegna e alla persona di contatto da voi indicati, di norma entro 1-2 giorni lavorativi. Per gli articoli non disponibili a magazzino, vi comunicheremo una data di consegna approssimativa durante la procedura di checkout.

I vostri vantaggi:

• L'ordine effettuato online vi verrà consegnato comodamente a casa.
• Consegna il giorno successivo: valida per gli ordini effettuati entro le ore 15.*

 

*I tempi di consegna si applicano solo agli articoli disponibili a magazzino, per ordini effettuati dal lunedì al venerdì.

Le scorte vengono controllate più volte al giorno e aggiornate automaticamente nel sistema. In questo modo possiamo garantire un’elevatissima affidabilità delle date di consegna. Tuttavia, non è mai possibile escludere del tutto il verificarsi di ritardi sporadici.

Al momento le consegne sono possibili solo in Svizzera e nel Liechtenstein.

In caso di ritardi nella consegna, sarete informati. Perannullare o modificare un ordine, vi preghiamo di contattare il servizio clienti tramiteil modulo di contatto. Qualora un articolo ordinato dovesse risultare definitivamente non disponibile, ilpagamento effettuato verràrimborsato.

Nota: non si assume alcuna responsabilità per ritardi nella consegna causati dai produttori o da terzi.

Ci dispiace se qualcosa non ha funzionato come desiderato nel corso del Suo ordine. Il nostro staff sarà lieto di risolvere il problema insieme a Lei; La preghiamo di contattare il servizio clienti al numero +41 58 311 70 00 o di compilare il nostro modulo di contatto .

Nel carrello, alla voce «Scegli le opzioni di consegna», è possibile selezionare l'opzione «Spedizione separata degli articoli». A seconda del metodo di spedizione, gli articoli verranno raggruppati (se possibile) oppure spediti separatamente. Se il valore di ogni singolo ordine parziale supera i CHF 75.-, la relativa spedizione è gratuita. In caso contrario , addebiteremo un importo forfettario di CHF 7.95 per le spese di spedizione per ogni ordine parziale.

• Non appena la spedizione lascia il centro di smistamento, è possibile monitorarla tramite il link presente nella conferma di spedizione (e-mail o SMS) e il link di tracciamento in essa contenuto.
• In questo modo è possibile modificare sia il giorno di consegna che l'indirizzo di consegna (ad esempio, anche per un ritiro flessibile presso un punto PickMup), nonché richiedere il deposito del pacco presso il proprio domicilio.

• Qualora la spedizione non fosse consegnabile, verrà lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere e la spedizione verrà depositata presso un punto di ritiro PickMup.
  Attenzione: le spedizioni di Planzer non possono essere ritirate utilizzando l’avviso di consegna. A tal fine, si prega di utilizzare il tagliando di ritiro inviato separatamente via e-mail.
• Le spedizioni che sono state reindirizzate a un punto di ritiro possono essere modificate tramite il codice di tracciamento fino a 15 minuti prima della consegna.