FAQ | Versand • Lieferung • Abholung 

I piccoli articoli vengono spediti tramite corriere, mentre i grandi articoli vi vengono consegnati direttamente a domicilio dal nostro servizio di consegna. Per sapere a quale modalità di spedizione è assegnato un articolo, consultate la pagina dei dettagli del prodotto alla voce «Consegna e resi».

I colli di grandi dimensioni vengono scaricati dal nostro servizio di consegna all'indirizzo indicato, nel punto più vicino raggiungibile con il camion. Il trasporto dal bordo del marciapiede alla destinazione finale è a vostro carico.

 

Il nostro partner di consegna vi contatterà via e-mail o SMS una volta ricevuto l'ordine per comunicarvi la data di consegna prevista. Se non potete rispettare tale data, è possibile posticiparla senza problemi.

 

Si prega di tenere presente che servizi quali la consegna a domicilio o presso la destinazione finale, nonché lo smaltimento e il montaggio, possono essere forniti esclusivamente con l'opzione «Consegna a domicilio». La consegna della merce avverrà direttamente a Lei o a un Suo rappresentante nel luogo di scarico.

 

I vostri vantaggi:

• La consegna avverrà presumibilmente entro 5-8 giorni di calendario dal momento in cui i tuoi articoli saranno disponibili presso di noi.
• Grazie al vostro contributo potrete usufruire dell'interessante prezzo diCHF 79.– per la spedizione del vostro ordine.

I pezzi di grandi dimensioni vi saranno consegnati direttamente a casa tramite il nostro servizio di consegna al costo diCHF 119.–.

 

Una volta che il nostro partner di consegna avrà ricevuto l'ordine, riceverete via e-mail o SMS un link per la scelta della data. Potrete selezionare comodamente la data desiderata tramite il nostro strumento online. Due o tre giorni prima della data di consegna scelta, vi comunicheremo una fascia oraria di due ore per il ritiro della vostra consegna. Il giorno stesso della consegna, il corriere vi chiamerà 15-30 minuti prima dell'arrivo.

 

Si prega di tenere presente che è necessario un accesso pubblico per i camion. In caso di indirizzi di consegna di difficile accesso (strade pedonali, scale strette ecc.), la consegna verrà effettuata al punto di accesso più vicino. Se si desidera comunque la consegna a domicilio, i costi aggiuntivi (per permessi, montacarichi ecc.) saranno addebitati al cliente.

 

I vostri vantaggi:

• I nostri corrieri effettuano la consegna fino al luogo di destinazione finale all'interno dell'indirizzo di consegna.
• Se avete prenotato il montaggio dei vostri articoli o se questi vi vengono consegnati già montati, il materiale di imballaggio verrà ritirato una volta completato il servizio.

Le spese di spedizione per i pacchi ammontano a un importo forfettario di CHF 7.95. A partire da un valore della merce superiore a CHF 50.-, la spedizione dei pacchi è gratuita dal lunedì al venerdì con consegna il giorno successivo agli indirizzi di consegna in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. La spedizione di articoli ingombranti costa CHF 18.95 forfettari per ogni ordine.

Nota: durantela procedura di ordinazione ti verrà comunicato l'importo definitivo delle spese di spedizione relativeal tuo carrello. Gli ordini che non possono essere spediti in pacchi ti saranno consegnati a domicilio tramite un servizio di consegna a domicilio; i costi dipendono dal volume e dal peso complessivo del carrello.
 

Gli articoli ordinati vengono spediti direttamente all'indirizzo di consegna e alla persona di contatto da voi indicati, solitamente entro 1-2 giorni lavorativi. Per gli articoli non disponibili a magazzino, vi comunicheremo una data di consegna approssimativa durante la procedura di checkout.

 

I vostri vantaggi:

• L'ordine effettuato online vi verrà comodamente consegnato a domicilio.
• Consegna il giorno successivo: valida per ordini effettuati entro le ore 15.*

 

*I tempi di consegna si applicano solo agli articoli disponibili a magazzino per gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì.

Le scorte vengono controllate più volte al giorno e aggiornate automaticamente nel sistema. In questo modo possiamo garantire un'elevata affidabilità delle date di consegna. Tuttavia, non è mai possibile escludere del tutto ritardi sporadici.

Al momento le consegne sono possibili solo in Svizzera e nel Liechtenstein.

In caso di ritardi nella consegna, sarete informati. Perannullare o modificare un ordine, vi preghiamo di contattare il servizio clienti tramiteil modulo di contatto. Qualora un articolo ordinato risultasse definitivamente non disponibile, ilpagamento effettuato verràrimborsato.

Nota: non si assume alcuna responsabilità per ritardi nella consegna causati dai produttori o da terzi.

Ci dispiace se qualcosa non ha funzionato come desiderato nel corso del Suo ordine. Il nostro staff sarà lieto di risolvere il problema insieme a Lei; La preghiamo di contattare il servizio clienti al numero +41 58 311 70 00 o di compilare il nostro modulo di contatto .

Nel carrello, alla voce «Scegli opzioni di consegna», è possibile selezionare l'opzione «Spedizione separata degli articoli». A seconda del tipo di spedizione, gli articoli vengono raggruppati (se possibile) oppure spediti separatamente. Se il valore dei singoli ordini parziali supera i CHF 50.-, la rispettiva consegna è gratuita. In caso contrario, addebitiamo un costo di spedizione forfettario di CHF 7.95 per ogni ordine parziale.

• Non appena la spedizione lascia il centro di smistamento, è possibile monitorarla tramite il link contenuto nella conferma di spedizione (e-mail o SMS) e il link di tracciamento ivi riportato.
• In questo modo è possibile modificare sia la data di consegna che l'indirizzo di consegna (ad esempio anche per un ritiro flessibile presso un punto PickUp) oppure richiedere il deposito del pacco presso il proprio domicilio.

• Se la spedizione non può essere consegnata, verrà lasciato unavviso di mancata consegna nella cassetta delle lettere e la spedizione verrà depositata presso un punto di ritiro PickMup.
  Attenzione: le spedizioni di Planzer non possono essere ritirate utilizzando l'avviso di mancata consegna. A tal fine, si prega di utilizzare il tagliando di ritiro inviato separatamente via e-mail.
• Le spedizioni che sono state reindirizzate a un punto di ritiro possono essere modificate tramite il codice di tracciamento fino a 15 minuti prima della consegna.