Condizioni generali di contratto (CGC) di micasa

 

Condizioni generali di contratto del negozio fisico di micasa

Aggiornato al 13/07/2026

A CONTENUTO DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Le presenti Condizioni generali di contratto disciplinano:

• Disposizioni generali relative al contratto di compravendita (lett. B.),
• Disposizioni aggiuntive relative al servizio di consegna a domicilio, montaggio e smaltimento (lett. C)
• Condizioni relative alle carte regalo micasa (lett. D)
• Altre disposizioni (lett. E)

B DISPOSIZIONI GENERALI
DEL CONTRATTO CONTRATTO DI VENDITA

1. OGGETTO DELLA VENDITA

Oggetto della vendita sono gli articoli scelti dalla clientela, con il codice articolo indicato nel rispettivo contratto di vendita. Sono riservate lievi differenze rispetto agli oggetti esposti o alle immagini e alle indicazioni contenute nella pubblicità, nei depliant, sui siti Internet ecc., per quanto riguarda il colore, la struttura e la lavorazione.

Qualora l'articolo acquistato non fosse più disponibile, i clienti ne saranno immediatamente informati e gli eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati. Sono escluse ulteriori pretese.

2° PREMIO

I prezzi indicati per gli articoli in vendita (prezzi dei prodotti) sono, salvo diversa indicazione, prezzi franco negozio. Fa fede il prezzo in negozio al momento dell’ordine. I prezzi dei prodotti includono l’IVA prevista dalla legge e le tasse anticipate di smaltimento e riciclaggio. Micasa si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti offerti. Si applica il prezzo pubblicato al momento dell’ordine. Le variazioni di prezzo intervenute dopo l’ordine non vengono prese in considerazione.

3. GARANZIA / RECLAMO PER DIFETTI

Il cliente è tenuto a verificare il bene acquistato e, qualora questo presenti difetti, a segnalarli a micasa entro 8 giorni dal ricevimento dello stesso. In caso contrario, il bene acquistato si considera accettato. Successivamente potranno essere fatti valere solo i vizi occulti.

Salvo diversa indicazione riportata sull’oggetto acquistato, Micasa garantisce l’assenza di difetti e il corretto funzionamento dell’oggetto acquistato per un periodo di due anni a partire dalla data di acquisto, dal ritiro o dalla consegna a domicilio. Micasa può adempiere alla garanzia, a propria discrezione, mediante riparazione gratuita, sostituzione con un prodotto equivalente o rimborso del prezzo del prodotto. Sono escluse ulteriori pretese.

La garanzia non copre la normale usura, né le conseguenze di un uso improprio o di danni causati dal cliente o da terzi, né i difetti attribuibili a circostanze esterne. L’obbligo di garanzia decade in caso di riparazioni effettuate da centri di assistenza non autorizzati da micasa. In assenza del certificato di garanzia o della prova d’acquisto (scontrino, fattura), qualsiasi diritto di garanzia decade. Qualora il produttore conceda diritti di garanzia che vanno oltre quelli previsti dalla presente garanzia, tali diritti spettano comunque al cliente.

4. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

micasa può richiedere un acconto o il pagamento anticipato. L’importo residuo, eccedente l’acconto, deve essere pagato al momento del ritiro della merce presso il punto vendita oppure, in caso di consegna a domicilio, secondo quanto indicato in fattura. In ogni caso, per le realizzazioni su misura e speciali, l’importo totale deve essere pagato in anticipo.

5. PAGAMENTO SU FATTURA

micasa può offrire, a propria discrezione, il pagamento tramite fattura (con o senza opzione di pagamento rateale). Può subordinare tale modalità di pagamento a una verifica positiva della solvibilità e ad altri requisiti stabiliti a propria discrezione (in particolare, età minima, domicilio in Svizzera). La clientela non ha alcun diritto al pagamento tramite fattura o al pagamento rateale. In caso di pagamento tramite fattura, le commissioni e gli interessi indicati nel tariffario o nel modulo di richiesta, oppure comunicati in altro modo al momento della stipula del contratto, saranno addebitati e fatturati alla clientela insieme al prezzo di acquisto. Il cliente acconsente a che, nell’ambito della stipula del contratto, possa essere effettuata una verifica della solvibilità e che, a tal fine, i dati personali possano essere raccolti, trattati e trasmessi a partner di servizio incaricati. In caso di ordini in sospeso per un periodo prolungato (ad es. realizzazioni su misura o speciali) o di modifiche agli ordini, la verifica della solvibilità può essere ripetuta a intervalli regolari. micasa si riserva il diritto di revocare la modalità di pagamento «pagamento su fattura» qualora una nuova verifica della solvibilità dia esito negativo. Il credito relativo al prezzo di acquisto (comprese le spese) può essere ceduto da micasa a un fornitore di servizi di pagamento, nel qual caso il credito relativo al prezzo di acquisto verrà fatto valere direttamente dal fornitore di servizi di pagamento e addebitato al cliente. Accettando le presenti CGC, il cliente acconsente a tale cessione del credito.

6. DATA DI RITIRO

Al momento dell’invio dell’ordine viene indicata una data provvisoria per il ritiro. micasa si impegna a rispettarla, ma non si assume alcuna responsabilità in caso di mancato rispetto della stessa. All’arrivo dell’articolo ordinato, il cliente è invitato a ritirarlo entro 14 giorni presso il luogo indicato. Se l’articolo non viene ritirato entro tale termine, al cliente verrà inviato un sollecito. Se il cliente non risponde entro 3 giorni, l’articolo verrà restituito alla filiale; eventuali acconti o pagamenti anticipati non saranno rimborsati.

7. DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha il diritto di restituire o sostituire l'articolo acquistato, qualora non fosse di suo gradimento, entro 30 giorni dalla data di acquisto, dal ritiro o dalla consegna a domicilio, ottenendo il rimborso del prezzo di acquisto, al netto dei servizi già fruiti. Il diritto di restituzione sussiste solo a condizione che il prodotto sia completo, integro e nella confezione originale. La merce usata, sporca e non nella confezione originale verrà rimborsata con una detrazione del 30%. I servizi già prestati, quali la consegna e il montaggio, non vengono mai rimborsati. Il trasporto per la restituzione è a carico del cliente, che ne sostiene i costi. Sono esclusi dal diritto di restituzione i prodotti su misura e le realizzazioni speciali effettuate su richiesta del cliente, nonché tutti i prodotti configurati individualmente, realizzati secondo le specifiche del cliente, adattati o ordinati appositamente per il cliente presso il fornitore.

8. PROTEZIONE DEI DATI

Micasa precisa che i dati raccolti nell’ambito della stipula del contratto vengono raccolti, trattati e utilizzati ai fini dell’adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita. I dati necessari per l’erogazione dei servizi e l’adempimento del contratto possono essere trasmessi anche a partner di servizio incaricati (ad es. aziende di logistica, partner di assistenza, fornitori di servizi di pagamento o agenzie di recupero crediti), anche all’estero, in paesi che potrebbero non disporre di una normativa sulla protezione dei dati equivalente. Accettando le presenti Condizioni Generali di Contratto, il cliente acconsente a tale utilizzo dei dati.

C DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE RELATIVE AL SERVIZIO DI CONSEGNA A DOMICILIO, MONTAGGIO E SMALTIMENTO

1. REQUISITI PER IL SERVIZIO DI CONSEGNA A DOMICILIO, MONTAGGIO E SMALTIMENTO

L’indirizzo di consegna del cliente deve essere raggiungibile con un camion. È indispensabile che l’accesso all’indirizzo di consegna sia agevole. In caso di indirizzi di consegna privi di strada di accesso o con accesso difficoltoso, la consegna verrà effettuata presso il punto di accesso più vicino o alla stazione ferroviaria più vicina (se il cliente desidera comunque la consegna davanti o all’interno dell’abitazione, dovrà farsi carico dei costi aggiuntivi o pagarli in anticipo). L'ottenimento delle autorizzazioni, la messa a disposizione di attrezzature ausiliarie straordinarie o gli adeguamenti in loco sono a carico del cliente.

2. CONTENUTO O PRESTAZIONI AGGIUNTIVE

Il servizio di consegna dei caschi è disponibile solo in Svizzera e nel Liechtenstein. Comprende la consegna dell'articolo acquistato fino al bordo del marciapiede. Non sono inclusi eventuali servizi aggiuntivi, quali ad esempio la consegna all'interno dell'abitazione, il disimballaggio e il montaggio dell'articolo acquistato, il ritiro del materiale di imballaggio o dei vecchi dispositivi.

Qualora gli articoli acquistati vengano consegnati con danni evidenti all’imballaggio o al contenuto, i clienti sono tenuti, fatti salvi i loro diritti di garanzia, a presentare immediatamente reclamo al fornitore del servizio (ad es. corriere, posta) e a rifiutarne l’accettazione. Il cliente è tenuto a farsi rilasciare dal fornitore del servizio (ad es. corriere, poste) un attestato di constatazione del danno. Tutti i danni da trasporto devono inoltre essere segnalati a micasa.

Il servizio di consegna esteso comprende la consegna a domicilio; il servizio di montaggio comprende il disimballaggio e il montaggio dell'articolo acquistato, compreso il ritiro del materiale di imballaggio.

Il servizio di smaltimento comprende il ritiro e lo smaltimento nel rispetto dell’ambiente degli oggetti indicati dal cliente al momento dell’invio dell’ordine, il cui tipo e quantità devono corrispondere approssimativamente a quelli di un acquisto nuovo. Gli oggetti da smaltire devono essere preparati dal cliente in modo da poter essere trasportati e devono essere messi a disposizione alla data di ritiro concordata.

3. TERMINE DI CONSEGNA

Al momento dell'invio dell'ordine viene indicata una data di consegna indicativa. micasa si impegna a rispettarla, ma non si assume alcuna responsabilità in caso di mancato rispetto della stessa. L’acquirente prende atto che eventuali ritardi nella consegna fino a due mesi non gli conferiscono il diritto di rifiutare la merce ordinata, di recedere dal contratto, di richiedere il risarcimento dei danni o di chiedere la restituzione del prezzo di acquisto. Restano fatti salvi i diritti legali inderogabili. Una volta che l’articolo ordinato è pronto per la consegna, verrà concordata con il cliente la data definitiva di consegna.

4. MANCATO RITIRO DELLA
CONSEGNA

Se il cliente non ritira l'articolo acquistato alla data di consegna concordata, micasa addebiterà al cliente le spese di trasporto e le spese accessorie sostenute.

D DISPOSIZIONI RELATIVE ALLE CARTE REGALO MICASA

Ambito di applicazione e disposizioni generali

Le presenti disposizioni delle Condizioni generali di contratto si applicano tra micasa AG (micasa) e i clienti che acquistano e utilizzano buoni regalo.

Per effettuare il pagamento è necessario esibire la carta regalo alla cassa.

È possibile verificare il saldo residuo rivolgendosi al servizio clienti di micasa.

Se la carta regalo non viene utilizzata per 5 anni, il credito scade. La validità della carta regalo viene automaticamente prorogata di altri 5 anni al momento dell'utilizzo per un acquisto o della ricarica.

Non è possibile il pagamento in contanti, il rimborso dell'importo totale o del saldo residuo, né la conversione in buoni acquisto. 

La carta regalo non viene sostituita in caso di smarrimento o furto. Una volta attivata, la carta regalo può essere utilizzata come mezzo di pagamento in tutte le filiali micasa con il credito caricato.

È possibile acquistare una sola carta regalo per persona, per un importo massimo di CHF 1'500.–. Tale importo non può essere superato per l'intera durata di validità della carta regalo. La clientela si impegna a rispettare queste disposizioni e a garantire che il destinatario della carta regalo venga informato delle Condizioni generali di contratto.

Le carte regalo già attivate possono essere ricaricate in qualsiasi filiale micasa.

Il credito presente sulle carte regalo non matura interessi.

È vietata la rivendita delle carte regalo micasa a clienti privati o aziendali; in particolare, non è consentito concedere alcuno sconto sul credito attivato. Le carte regalo sono impersonali e liberamente trasferibili.

E Altre disposizioni

1. Modifica / integrazione delle Condizioni generali di contratto

micasa AG si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di contratto in qualsiasi momento.

2. Diritto applicabile e foro competente

Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, con totale esclusione delle norme di conflitto di leggi e delle disposizioni della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili dell’11 aprile 1980). Il foro competente esclusivo è la sede della micasa AG, salvo nei casi in cui il codice di procedura civile prescriva obbligatoriamente un altro foro competente.

Condizioni generali di contratto del negozio online di micasa

Aggiornato al 13/07/2026

1. Ambito di applicazione

Le Condizioni generali di contratto (di seguito denominate “CGC”) si applicano agli ordini effettuati e ai contratti stipulati tramite il negozio online di micasa (di seguito denominato “negozio online”).

Il negozio online si riserva il diritto di modificare le Condizioni generali di contratto. Fa fede la versione delle Condizioni generali di contratto in vigore al momento dell'ordine, che non può essere modificata unilateralmente per tale ordine.

2. Offerta

L'offerta è rivolta ai clienti residenti in Svizzera o nel Liechtenstein. Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi situati in Svizzera o nel Liechtenstein.

L'offerta è valida fintantoché è visibile nel negozio online e/o fino a esaurimento scorte. I prezzi e l'assortimento sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento. Le immagini riportate nella pubblicità, nei volantini, nel negozio online ecc. hanno scopo puramente illustrativo e non sono vincolanti.

3. Ordine

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante rivolto al cliente a ordinare il prodotto e/o il servizio nel negozio online.

Un ordine è da considerarsi un'offerta rivolta al negozio online per la stipula di un contratto.

Una volta inviato l'ordine, il cliente riceve automaticamente una conferma di ricezione che attesta che l'ordine è pervenuto al negozio online. Una volta ricevuta tale conferma, il cliente non può più modificare l'ordine ed è vincolato ad esso.

Il negozio online si riserva il diritto di rifiutare, in tutto o in parte, gli ordini senza doverne indicare i motivi. In tal caso, il cliente verrà informato ed eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati. Sono escluse ulteriori pretese. I prodotti temporaneamente non disponibili non possono essere prenotati.

4. Stipula del contratto

Il contratto si perfeziona solo con la spedizione dei prodotti ordinati, con la concordanza della data di consegna o con l'invio dell'invito al ritiro. Non appena l'ordine è stato spedito, il cliente ne viene informato tramite e-mail.

Tuttavia, qualora l'oggetto del contratto sia un prodotto su misura o un ordine speciale (ad es. materassi di dimensioni non standard), il contratto si perfeziona con l'accettazione scritta dell'ordine da parte del negozio online.

5° premio

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri, IVA inclusa e, se applicabile, comprensivi della tassa anticipata di riciclaggio ("vRG").

Fa fede il prezzo indicato nel negozio online al momento dell'ordine. 

I servizi aggiuntivi a pagamento ordinati, quali la consegna, il montaggio ecc., vengono indicati separatamente nel carrello e sulla fattura.

6. Modalità di pagamento

I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri.

a) Mezzi di pagamento elettronici

Come metodi di pagamento sono accettati l'online banking, il bonifico bancario o postale, la carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), TWINT e la carta di debito (Postcard). In caso di pagamento con carta di credito o di debito, l'addebito avviene immediatamente dopo l'acquisto.

b) Acquisto con pagamento a conto

Il negozio online può offrire, a propria discrezione, il pagamento tramite fattura (con o senza opzione di pagamento rateale). Può subordinare tale modalità di pagamento a una verifica positiva della solvibilità e ad altri requisiti stabiliti a propria discrezione (ad es. età minima, residenza in Svizzera). Il cliente non ha alcun diritto al pagamento tramite fattura né al pagamento rateale.

Il cliente prende atto che, nell’ambito della stipula del contratto, potrà essere effettuata una verifica della solvibilità e che, a tal fine, i dati personali saranno raccolti e trasmessi a MF Group, incaricata di effettuare tale verifica.

MF Group / POWERPAY, in qualità di fornitore esterno di servizi di pagamento, offre la modalità di pagamento “Acquisto su fattura”. Con la fattura singola potete saldare il vostro acquisto online tramite fattura. Qualora non effettuiate il pagamento entro il termine previsto, riceverete successivamente, nel mese successivo, una fattura mensile con il riepilogo degli ordini.

Al momento della stipula del contratto di vendita, POWERPAY si fa carico del credito derivante dalla fattura e gestisce le relative modalità di pagamento. In caso di acquisto con pagamento tramite fattura, l’utente accetta, oltre alle nostre Condizioni Generali di Contratto, le Condizioni generali di contratto di POWERPAY.

7. Riserva di proprietà

I prodotti ordinati rimangono di proprietà del negozio online fino al completo pagamento. Il negozio online ha il diritto di effettuare la relativa iscrizione nel registro della riserva di proprietà. Prima del trasferimento della proprietà non sono ammessi costituimenti in pegno, cessioni a titolo di garanzia, lavorazioni o trasformazioni senza l'esplicito consenso del negozio online.

8. Tipi di consegna

a) Ritiro in negozio 

(non disponibile per tutti i prodotti)

L'ordine verrà consegnato presso il punto vendita selezionato. Non appena l'ordine sarà pronto per il ritiro presso il punto vendita, il cliente riceverà un avviso di ritiro. A partire da quel momento, il cliente potrà ritirare i prodotti ordinati presso il punto vendita entro i cinque giorni lavorativi successivi, durante gli orari di apertura. Il pagamento viene effettuato online al momento dell'ordine.

Gli ordini, ad eccezione dei prodotti su misura o degli ordini speciali, che non vengono ritirati in negozio entro il termine indicato, si considerano annullati e gli eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati.

Rimane fatta salva la possibilità di richiedere il risarcimento dei danni.

b) Consegna 

(Spedizione pacchi / Consegna a domicilio)

L'indirizzo di consegna deve trovarsi in Svizzera o nel Liechtenstein ed essere facilmente raggiungibile da furgoni con rimorchio e autocarri.

La consegna a domicilio prevede la consegna dell'ordine fino al bordo del marciapiede o direttamente nel luogo di destinazione finale all'interno dell'indirizzo di consegna.

La consegna a domicilio non comprende eventuali servizi aggiuntivi, quali il disimballaggio e il montaggio dell’articolo acquistato, il ritiro del materiale di imballaggio ecc. I costi della consegna a domicilio vengono indicati separatamente nel carrello e sulla fattura, in aggiunta al prezzo dei prodotti ordinati. In caso di indirizzi di consegna privi di strada di accesso o con accesso difficoltoso, la consegna verrà effettuata presso il punto di accesso più vicino o la stazione ferroviaria più vicina. Se il cliente desidera comunque la consegna davanti alla porta di casa o all’interno dell’abitazione, dovrà farsi carico dei costi aggiuntivi o pagarli in anticipo. L’ottenimento delle autorizzazioni, la messa a disposizione di attrezzature ausiliarie straordinarie o gli adeguamenti in loco sono a carico del cliente. Qualora i prodotti non possano essere trasportati fino al luogo di destinazione attraverso la porta di casa/appartamento o la tromba delle scale, saranno addebitati costi aggiuntivi che il cliente dovrà sostenere.

Qualora i prodotti vengano consegnati con danni evidenti all’imballaggio o al contenuto, il cliente è tenuto, fatti salvi i propri diritti di garanzia, a presentare immediatamente reclamo al fornitore del servizio (ad es. spedizioniere, vettore) e a rifiutarne l’accettazione. Il cliente è tenuto a farsi rilasciare dal fornitore del servizio (ad es. spedizioniere, vettore) un verbale di constatazione del danno. Tutti i danni da trasporto devono inoltre essere segnalati immediatamente al servizio clienti.

Se il cliente non ritira i prodotti ordinati alla data di consegna concordata, il negozio online può addebitargli le spese di spedizione e i costi aggiuntivi sostenuti e si riserva il diritto di recedere dal contratto.

I costi di consegna a domicilio vengono indicati separatamente nel carrello, in aggiunta al prezzo dei prodotti ordinati.

9. Montaggio e smaltimento

Il servizio di montaggio comprende il disimballaggio e l'installazione dei prodotti ordinati, compreso il ritiro del materiale di imballaggio.

Il servizio di smaltimento comprende la presa in carico e lo smaltimento nel rispetto dell’ambiente degli oggetti indicati dal cliente al momento dell’ordine, la cui tipologia e quantità non devono superare i limiti previsti dall’ordine stesso. Gli oggetti da smaltire devono essere preparati dal cliente in modo da poter essere trasportati e devono essere messi a disposizione entro la data di consegna concordata nell’ordine.

I costi di montaggio e smaltimento vengono indicati separatamente nel carrello, in aggiunta al prezzo dei prodotti ordinati.

Qualora sugli oggetti da smaltire siano memorizzati dati di qualsiasi tipo, il cliente è tenuto a salvarli localmente prima dello smaltimento e a cancellarli dall’oggetto stesso. Micasa declina ogni responsabilità al riguardo.

10. Data di consegna

I tempi di consegna indicati nel negozio online sono puramente indicativi. Il termine di consegna decorre dal momento dell’ordine oppure, in caso di pagamento anticipato, dal momento del ricevimento del pagamento.

Con la conferma di ricezione dell'ordine, al cliente viene comunicata una data di consegna indicativa. In caso di consegna a domicilio, una volta che la merce è pronta per la consegna, viene concordata una data con il cliente.

In caso di impossibilità (parziale) di consegna, l'ordine in questione verrà annullato, il cliente verrà informato e gli eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati.

Qualora il negozio online non sia in grado di rispettare la data di consegna provvisoria o quella concordata con il cliente, quest’ultimo ha il diritto di annullare il proprio ordine per iscritto. L’annullamento è valido se perviene per iscritto al negozio online dopo la scadenza del termine di consegna e prima della spedizione dell’ordine. Qualora la spedizione dell’ordine coincida con la lettera di annullamento del cliente, quest’ultimo può avvalersi del proprio diritto di restituzione ai sensi del punto 11.

In caso contrario, il contratto si considera concluso.

Sono escluse ulteriori pretese derivanti dal ritardo nella consegna o dalla mancata consegna (anche parziale).

In caso di prodotti su misura e ordini speciali, non sussiste alcun diritto di annullamento in caso di ritardo nella consegna.

11. Diritto di recesso

È possibile effettuare un reso entro 30 giorni di calendario dal ritiro in negozio oppure a partire dalla data del timbro postale del corriere o dalla conferma di consegna o di ricezione. Qualora il cliente non sia in grado di esibire la conferma di consegna o di ricezione, il termine di 30 giorni decorre dalla data di spedizione dell'ordine.

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, integro, pulito e completo di tutti gli eventuali accessori. L'eventuale sigillo non deve essere rotto.

Sono esclusi dal diritto di recesso (ma non dai diritti di garanzia):

• Merce non nella confezione originale, usata, sporca, incompleta e lavata
• prodotti su misura e ordini speciali realizzati su richiesta dei clienti 
• tutti i prodotti configurati individualmente, realizzati secondo le specifiche del cliente, adattati o ordinati appositamente per il cliente presso il fornitore
• Materiali di consumo
• Servizi

Eccezione: materassi e reti
Per i materassi, i topper e le reti nelle misure standard elencate di seguito in modo esaustivo, si applica un diritto di sostituzione una tantum di 60 giorni di calendario a partire dal ritiro in negozio o dalla consegna da parte del corriere o del servizio di consegna a domicilio.

Sono considerate dimensioni standard esclusivamente le seguenti misure:

• 80 × 200 cm
• 90 × 200 cm
• 100 × 200 cm
• 120 × 200 cm
• 140 × 200 cm
• 160 × 200 cm
• 180 × 200 cm

Tutti i materassi, i topper e le reti che non sono espressamente indicati come misure standard nell'elenco sopra riportato sono considerati misure speciali o fuori standard e non possono essere sostituiti né restituiti.

I prodotti devono essere in condizioni impeccabili, integri, puliti e completi. I prodotti sporchi, macchiati o danneggiati sono esclusi dalla sostituzione. Qualora, nell’ambito della sostituzione, fossero necessari ulteriori spostamenti o servizi, i relativi costi saranno a carico del cliente.

Procedura di restituzione e rimborso
Il prodotto deve essere sempre restituito insieme alla prova d'acquisto e, qualora alla consegna fosse allegato un modulo di reso, al modulo di reso compilato, secondo le seguenti modalità:

• Spedizione tramite pacco: se il prodotto è stato spedito tramite pacco, deve essere rispedito all’indirizzo indicato sul modulo di reso.
• Ritiro in negozio: se il prodotto è stato pagato online e ritirato in un negozio, deve essere rispedito all'indirizzo indicato sul modulo di reso.
• Consegna a domicilio: se il prodotto è stato consegnato tramite un servizio di consegna a domicilio, è necessario comunicare per iscritto al servizio clienti la propria intenzione di restituirlo, affinché il ritiro possa essere organizzato dal partner di servizio.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Resi del prodotto pagato con carta di credito:
I resi di prodotti acquistati con carta di credito non vengono rimborsati in contanti. I rimborsi vengono effettuati sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

12. Garanzia

In caso di acquisto online, il certificato di garanzia viene inviato via e-mail contestualmente alla spedizione dell’ordine del cliente. Il certificato di garanzia o la prova d’acquisto devono essere conservati con cura. In caso di loro mancanza, il diritto alla garanzia decade.

La garanzia copre, per un periodo di due anni a decorrere dalla stipula del contratto o dalla data del timbro postale o della conferma di consegna o di ricezione, l'assenza di difetti e la piena funzionalità del prodotto acquistato dal cliente.

Se sul prodotto viene concessa una garanzia superiore a due anni, la durata della garanzia viene prorogata di conseguenza. Qualora il produttore del prodotto conceda diritti di garanzia che vanno oltre quelli previsti dalla garanzia, il cliente ne beneficia in aggiunta.

Non sono coperti dalla garanzia la normale usura, le conseguenze di un uso improprio o di danni causati dal cliente o da terzi, nonché i difetti riconducibili a circostanze esterne (ad es. batterie scariche, modifiche apportate al prodotto, fulmini). L’obbligo di garanzia decade in caso di riparazioni effettuate da centri di assistenza non autorizzati da micasa.

Il negozio online può adempiere agli obblighi di garanzia a propria discrezione mediante riparazione gratuita, sostituzione con un prodotto equivalente o rimborso del prezzo di acquisto. Sono escluse ulteriori pretese.

13. Reclamo per difetti

Qualora i prodotti vengano consegnati con danni evidenti all’imballaggio o al contenuto, il cliente è tenuto, fatti salvi i propri diritti di garanzia, a presentare immediatamente reclamo al fornitore del servizio (ad es. spedizioniere, vettore) e a rifiutarne l’accettazione. Il cliente è tenuto a farsi rilasciare dal fornitore del servizio (ad es. spedizioniere, vettore) un verbale di constatazione del danno. Tutti i danni da trasporto devono inoltre essere segnalati immediatamente al servizio clienti.

È inoltre onere del cliente verificare i prodotti ordinati immediatamente al momento della ricezione e segnalare per iscritto eventuali difetti o discrepanze rispetto all’ordine entro 8 giorni di calendario al servizio clienti o presso una filiale micasa che disponga dell’assortimento corrispondente. Successivamente potranno essere fatti valere solo i vizi occulti.

Un prodotto difettoso deve essere restituito immediatamente, allegando la prova d'acquisto ed l'eventuale modulo di reso, all'indirizzo indicato sullo stesso o presso una filiale micasa che disponga dell'assortimento corrispondente. 

14. Protezione dei dati e pubblicità

Il trattamento dei dati personali relativi al negozio online è disciplinato dall’informativa sulla privacy di micasa. L’informativa sulla privacy illustra le modalità con cui micasa gestisce i dati personali, tra l’altro in relazione al negozio online, e contiene in particolare informazioni sulle finalità del trattamento dei dati personali, sui soggetti a cui vengono comunicati e sui diritti degli interessati in merito ai propri dati personali. L’ Informativa sulla privacy è consultabile online. Accettando le presenti Condizioni generali di contratto, il cliente acconsente al trattamento dei propri dati personali previsto dall’Informativa sulla privacy. 

Micasa invia ai clienti informazioni e offerte proprie e di aziende partner, ad esempio tramite e-mail e opuscoli pubblicitari. Accettando le presenti Condizioni Generali, il cliente acconsente a che tali comunicazioni possano essere inviate anche per via elettronica. 

Questi messaggi e il loro invio possono essere personalizzati in modo da trasmettere ai clienti solo le informazioni che potrebbero interessarli. Per offrire ai clienti un’esperienza d’uso il più possibile personalizzata, micasa può analizzare i dati comportamentali e transazionali insieme ai dati personali già in suo possesso. Maggiori informazioni su questa profilazione e sui diritti dei clienti sono disponibili anche nell’ Informativa sulla privacy di micasa.

15. Diritto applicabile e foro competente

Al rapporto giuridico tra il negozio online e il cliente si applica il diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Il foro competente per le persone fisiche è Volketswil o il luogo di residenza del cliente. Per le persone giuridiche, la competenza esclusiva spetta ai tribunali ordinari del Cantone di Zurigo.

16. Condizioni d'uso del chatbot di consulenza - powered by homie

1. Definizioni
   1.1. Il termine «ChatBot» indica il servizio di chat automatizzato
   sul nostro sito web, basato sull’intelligenza artificiale, compreso il software di chat che lo supporta.
   1.2. Il termine «utente» va inteso in senso neutro dal punto di vista del genere e indica la persona che
   comunica con il ChatBot.
   1.3. Il «gestore» è l’azienda che fornisce tecnicamente il software di chat. Salvo diversa indicazione nell’informativa sulla privacy, il gestore agisce, nell’ambito del trattamento dei dati, in qualità di responsabile del trattamento per conto di micasa AG.
   1.4. Per «richieste» si intendono tutti i testi e le informazioni inseriti dall’utente, anche se non contengono domande.
   
   
2. Validità delle condizioni d'uso
   2.1. Le presenti condizioni d'uso si applicano a qualsiasi utilizzo del chatbot. Esse
   si applicano in combinato disposto con e in aggiunta alle condizioni d'uso relative a
   , al nostro sito web e alla nostra informativa generale sulla privacy.
   2.2. L'accettazione delle presenti condizioni d'uso è un requisito indispensabile per l'
   utilizzo del chatbot. Utilizzando il chatbot e comunicando con esso, l'utente
   accetta le presenti condizioni d'uso.
   
3. Utilizzo del chatbot di consulenza
   3.1. Il chatbot viene offerto all’utente gratuitamente e senza alcun impegno.
   3.2. Le risposte del chatbot vengono generate automaticamente dal software di chat su
   sulla base di algoritmi e intelligenza artificiale. Il chatbot serve a fornire assistenza nella ricerca dei prodotti, a facilitare la navigazione sui nostri siti web e a rispondere a richieste di carattere generale. Il ChatBot non comunica come una persona fisica. Le risposte non sostituiscono una consulenza specialistica individuale. L’utente dovrebbe richiedere un ulteriore parere qualora non fosse sicuro che le informazioni e i risultati forniti dal ChatBot gli siano d’aiuto o siano corretti nel caso specifico. La decisione di acquisto
   rimane a carico dell’utente, anche qualora il ChatBot formuli una
   raccomandazione di acquisto.
   3.3. Il chatbot non è progettato per spiegare in modo esaustivo le funzionalità e
   i campi di applicazione dei prodotti. Le istruzioni per l’uso, la sicurezza e il funzionamento fornite dal produttore devono essere sempre e in ogni caso rispettate in via prioritaria.
   Il chatbot è stato sviluppato per rendere più semplice e intuitiva la selezione degli assortimenti e la
   ricerca dei prodotti sul nostro sito web. Il ChatBot non è destinato a fornire, oltre a quanto sopra, consulenze generali di natura personale, economica, tecnica, medica o legale in merito ai piani o alle intenzioni dell’utente. Le risposte del ChatBot devono sempre essere intese come non vincolanti.
   3.5. Le risposte del ChatBot relative ai prodotti non costituiscono descrizioni vincolanti degli stessi e non devono essere intese come garanzie sulle loro caratteristiche. Il ChatBot non è autorizzato a condurre trattative, né a stabilire condizioni contrattuali o dichiarazioni giuridiche con efficacia per conto di micasa AG. Fanno fede esclusivamente i prezzi, le specifiche dei prodotti, i rapporti contrattuali indicati sul sito web, nonché le Condizioni Generali di Contratto (CGC) consultabili sul nostro sito web.
   3.6. Il ChatBot non è destinato a rappresentare micasa AG in ambito giuridico o legale e non può rilasciare dichiarazioni vincolanti. L’utente è tenuto a formulare le proprie valutazioni in merito alle richieste e a non fare affidamento esclusivamente sulle risposte del ChatBot.
   3.7. L’utente può interpretare e utilizzare le risposte del ChatBot solo in relazione all’utilizzo del nostro sito web
   e alla richiesta specifica. L’ulteriore utilizzo o la riproduzione della risposta è consentito solo in relazione alla richiesta e deve contenere l’indicazione che la risposta è stata fornita da un chatbot e non da un rappresentante di micasa AG.
   
   
4. Esclusione di responsabilità
   4.1. L’utilizzo del ChatBot da parte degli utenti avviene a proprio rischio. Per
   tutte le affermazioni del ChatBot, nella misura consentita dalla legge, non viene fornita alcuna garanzia in merito alla loro correttezza, completezza, attualità o idoneità nel caso specifico.
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5. Trattamento dei dati
   5.1. Con l’utilizzo del chatbot, le richieste inserite dall’utente, compresi i dati personali in esse contenuti, vengono trattate in conformità alle presenti Condizioni d’uso e all’Informativa sulla privacy applicabile.
   5.2. L’utente può trasmettere nelle richieste
   solo i propri dati personali. I dati personali di terzi possono essere inseriti solo se ciò è legalmente consentito e l’utente è autorizzato a farlo.
   5.3. L’inserimento di dati personali non è necessario per rispondere a una richiesta
   . Si raccomanda pertanto di astenersi dall’inserire dati personali nelle richieste
   . L’inserimento di dati personali
   è sempre facoltativo e avviene su iniziativa e sotto la responsabilità dell’utente. L’inserimento di dati personali particolarmente sensibili
   va rigorosamente evitato.
   5.4. Si precisa che le richieste vengono inoltrate al gestore del software di chat e da questi trattate ai fini della fornitura tecnica del servizio, della risposta da parte del chatbot, del controllo di qualità e del miglioramento del servizio di chat. Ove tecnicamente previsto, i dati personali vengono individuati da un sistema di filtraggio e, per quanto possibile, esclusi da un’ulteriore conservazione o analisi. Le richieste possono essere trattate al fine di migliorare il servizio di chat. Tuttavia, non vengono utilizzate per l’addestramento di modelli generali di intelligenza artificiale, salvo diversa indicazione nell’informativa sulla privacy
   5.5. Il chatbot fornisce di norma risposte personalizzate alle richieste dell’utente
   . Le risposte devono essere intese come offerta informativa e non
   come constatazione vincolante di fatti, raccomandazione con garanzia di successo o decisione.