Informativa sulla privacy

1. Di cosa tratta la presente informativa sulla privacy?

La protezione dei dati è una questione di fiducia, e la vostra fiducia è importante per noi. Nella presente informativa sulla privacy vi illustriamo quindi in che modo e a quale scopo raccogliamo, trattiamo e utilizziamo i vostri dati personali.

In questa informativa sulla privacy potrete scoprire, tra le altre cose:

quali dati personali raccogliamo e trattiamo;
per quali finalità utilizziamo i Suoi dati personali;
chi ha accesso ai Suoi dati personali;
quali vantaggi comporta per voi il nostro trattamento dei dati;
per quanto tempo trattiamo i Suoi dati personali;
quali sono i diritti di cui godete in relazione ai vostri dati personali; e
come potete contattarci.

Abbiamo redatto la presente informativa sulla privacy in conformità sia con la legge svizzera sulla protezione dei dati sia con il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR). Il GDPR si è affermato a livello mondiale come punto di riferimento per una solida protezione dei dati. Tuttavia, l’applicabilità del GDPR dipende dal singolo caso.

2. Chi è il titolare del trattamento dei dati?

Il titolare del trattamento, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, per un determinato trattamento è l’azienda che stabilisce se tale trattamento debba essere effettuato, per quali finalità e secondo quali modalità. Per i trattamenti dei dati descritti nella presente informativa sulla privacy, il titolare del trattamento è, in linea di principio, micasa AG, Industriestrasse 14, 8604 Volketswil (CHE-221.528.437) («noi» o «ci»).

3. A chi e a quale scopo è destinata la presente informativa sulla privacy?

La presente informativa sulla privacy si applica a tutte le persone i cui dati trattiamo (di seguito denominate «voi»), indipendentemente dal modo in cui entrate in contatto con noi, ad esempio in una filiale, per telefono, in un negozio online, su un sito web, tramite un social network, in occasione di un evento, ecc. Essa si applica sia al trattamento dei dati personali già raccolti sia a quelli che verranno raccolti in futuro.

Il nostro trattamento dei dati può riguardare, in particolare, le seguenti categorie di persone, nella misura in cui trattiamo dati personali:

Titolari di un account utente;
I clienti nei nostri negozi e nel nostro negozio online;
Le persone che usufruiscono dei nostri servizi o che entrano in contatto con le nostre offerte;
Utenti dei nostri servizi online;
Visitatori e visitatrici dei nostri siti web;
I visitatori dei nostri locali;
Le persone che ci scrivono o ci contattano in altro modo;
Destinatari di informazioni e comunicazioni di marketing;
Partecipanti a concorsi e lotterie;
Partecipanti a eventi per i clienti e manifestazioni pubbliche;
Partecipanti a ricerche di mercato, sondaggi d’opinione e indagini sui clienti;
I referenti dei nostri fornitori, clienti e altri partner commerciali, nonché di organizzazioni e autorità; e
Candidati/e.

La presente informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali in tutti i nostri settori di attività.

Si prega di consultare anche le condizioni contrattuali relative ai singoli servizi (ad es. le Condizioni generali di contratto, le Condizioni d’uso o le Condizioni di partecipazione). Queste possono contenere indicazioni aggiuntive sul nostro trattamento dei dati. Per informazioni sulla raccolta e il trattamento dei dati personali durante l’utilizzo dei nostri siti web e dei nostri profili sui social media, in particolare in relazione ai cookie e a tecnologie simili, si prega di consultare anche la nostra informativa sui cookie.

4. Quali dati personali trattiamo?

Per «dati personali» si intendono le informazioni che possono essere associate a una persona specifica. Non sono invece considerati dati personali le informazioni che non consentono di identificare persone specifiche, ad esempio i dati aggregati o le analisi statistiche.

Trattiamo diverse categorie di dati personali. Di seguito sono elencate le categorie principali, a titolo orientativo. In casi specifici, tuttavia, potremmo trattare anche altri dati personali.

Al punto 5 troverete ulteriori informazioni sulla provenienza dei dati personali da noi trattati, mentre al punto 6 sono illustrate le finalità per le quali trattiamo tali dati personali.

4.1 Dati anagrafici

I dati anagrafici sono le informazioni fondamentali che vi riguardano, come ad esempio il titolo, il nome, i dati di contatto o la data di nascita. Raccogliamo i dati anagrafici in particolare quando l’utente si registra a una delle nostre offerte o crea un account utente. Tuttavia, raccogliamo dati anagrafici anche, ad esempio, quando l’utente partecipa a un concorso o a un gioco a premi oppure si iscrive a una newsletter. Raccogliamo dati anagrafici anche per i controlli di accesso ai nostri eventi o ai nostri uffici. Raccogliamo inoltre dati anagrafici relativi a persone di contatto e rappresentanti di partner contrattuali, organizzazioni e autorità.

Tra i dati anagrafici figurano, ad esempio:

Titolo, nome, cognome, sesso, data di nascita;
Indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati di contatto;
Numeri cliente;
Informazioni di pagamento (ad es. mezzi di pagamento registrati, coordinate bancarie, indirizzo di fatturazione);
Informazioni sull'utilizzo dei servizi online e degli abbonamenti (ad es. newsletter);
Informazioni su siti web collegati, profili sui social media ecc.;
Informazioni su preferenze e interessi, sulle preferenze linguistiche, ecc.
Informazioni sul Suo rapporto con noi (cliente, visitatore, fornitore ecc.);
Informazioni relative a terzi collegati (ad esempio, persone di contatto, beneficiari di prestazioni o rappresentanti);
Impostazioni relative alla ricezione di pubblicità, newsletter a cui ci si è iscritti, ecc.
Informazioni relative al Suo stato presso di noi (inattività o blocco di un account utente, divieti di accesso, ecc.);
Informazioni sulla partecipazione a concorsi e lotterie;
Informazioni relative alla partecipazione a eventi promozionali, iniziative di sponsorizzazione, manifestazioni culturali e altri eventi;
Documenti ufficiali in cui compare il suo nome (ad es. documenti di identità, estratti del registro di commercio, autorizzazioni ecc.);
Informazioni sui titoli e sulle mansioni ricoperte in azienda dai referenti e dai rappresentanti dei nostri partner commerciali;
Data e ora delle registrazioni.

4.2 Dati contrattuali

I dati contrattuali sono dati personali raccolti in relazione alla stipula o all’esecuzione del contratto, ad esempio informazioni relative alla stipula del contratto, ai diritti acquisiti e ai crediti o informazioni sulla soddisfazione dei clienti. Stipuliamo contratti principalmente con clienti, partner commerciali e candidati, ma anche con altre parti contraenti. Se, sulla base di un contratto, usufruite delle nostre offerte, ad esempio acquistando merci o avvalendovi di servizi, raccogliamo spesso anche dati comportamentali e relativi alle transazioni (cfr. punto 4.4).

I dati contrattuali comprendono, ad esempio, le seguenti informazioni

relative all’avvio e alla stipula dei contratti, ad esempio la data di stipula del contratto, i dati relativi alla procedura di richiesta e le informazioni relative al contratto in questione (ad esempio, tipo e durata);
relative alla gestione e all’amministrazione dei contratti (ad esempio, dati di contatto, indirizzi di consegna, consegne effettuate o non andate a buon fine e informazioni sui mezzi di pagamento);
in relazione all'assistenza clienti e al supporto tecnico;
riguardo alle nostre interazioni con voi (eventualmente una cronologia con le relative voci);
sui crediti e sui diritti e benefici acquisiti (ad esempio, i premi maturati);
in merito a vizi e reclami, nonché alle modifiche di un contratto;
riguardo alla soddisfazione dei clienti, che possiamo rilevare tramite sondaggi;
in materia finanziaria, ad esempio per la valutazione del merito creditizio (ovvero informazioni che consentono di trarre conclusioni sulla probabilità di pagamento dei crediti), per gli avvisi di pagamento, per la riscossione e per l’esecuzione dei crediti;
in relazione a una candidatura per un posto di lavoro, ad esempio curriculum vitae, referenze, qualifiche, attestati, appunti relativi al colloquio ecc. (che possono contenere anche dati personali di terzi);
riguardo alle interazioni con Lei in qualità di persona di riferimento o rappresentante di un partner commerciale;
in relazione alle verifiche di sicurezza e ad altre verifiche finalizzate all’avvio di un rapporto d’affari.

4.3 Dati relativi alle comunicazioni

Quando siete in contatto con noi o noi con voi, ad esempio quando contattate il servizio clienti oppure quando ci scrivete o ci chiamate, trattiamo i contenuti delle comunicazioni scambiate e i dati relativi alla natura, alla data e al luogo della comunicazione. In determinate situazioni potremmo anche chiedervi di fornire un documento di identità a fini di identificazione.

I dati di comunicazione sono, ad esempio:

Nome e dati di contatto, quali ad esempio indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
Contenuto di e-mail, corrispondenza scritta, messaggi di chat, post sui social media, commenti su un sito web, conversazioni telefoniche, videoconferenze ecc.;
Risposte ai sondaggi sui clienti e sulla soddisfazione;
Informazioni relative alla natura, all’ora e, se del caso, al luogo della comunicazione;
Documenti di identità, come ad esempio copie di documenti di identità ufficiali;
Dati relativi alla comunicazione.

Le conversazioni telefoniche e le videoconferenze con noi possono essere registrate; ve lo comunicheremo all’inizio di ogni conversazione. Se non desiderate che tali conversazioni vengano registrate, avete in qualsiasi momento la possibilità di interrompere la conversazione e di contattarci in altro modo (ad esempio tramite e-mail).

4.4 Dati comportamentali e transazionali

Quando effettuate acquisti presso di noi, utilizzate le nostre offerte e le nostre infrastrutture o usufruite dei nostri servizi, raccogliamo spesso dati relativi a tale utilizzo e, in generale, al vostro comportamento. Ciò avviene, ad esempio, quando effettuate acquisti nel nostro negozio online o quando utilizzate i nostri siti web.

I dati comportamentali e transazionali comprendono, ad esempio, le seguenti informazioni, nella misura in cui ci siano state fornite in forma personale:

sul Suo comportamento durante gli acquisti (ad esempio dove, con quale frequenza, cosa e a quali prezzi acquista, nonché il metodo di pagamento e la modalità di consegna scelta);
riguardo al Suo comportamento nel nostro negozio online (carrello con articoli ordinati e abbandonati, liste dei preferiti, articoli visualizzati, termini di ricerca e risultati, recensioni e commenti pubblicati, ecc.);
relativi alla partecipazione a eventi o all’utilizzo di offerte (ad es. data, luogo e tipo di evento o di utilizzo);
sulla partecipazione a concorsi, lotterie e iniziative simili;
sul Suo comportamento sui siti web;
relativo al vostro utilizzo delle comunicazioni elettroniche (ad esempio, se e quando avete aperto un’e-mail o cliccato su un link);
relativi al vostro utilizzo delle nostre reti Wi-Fi (ad es. data, ora e durata della connessione, posizione della rete Wi-Fi e volume di dati).

È possibile usufruire di molti dei nostri servizi anche in forma anonima. Se disponete di un account utente, tuttavia, i dati relativi al comportamento e alle transazioni potrebbero essere associati al vostro profilo anche se al momento della visita al sito web non avete effettuato l'accesso.

4.5 Dati sulle preferenze

Desideriamo adattare al meglio le nostre offerte e i nostri servizi alle esigenze dei nostri clienti. Per questo motivo trattiamo anche i dati relativi ai vostri interessi e alle vostre preferenze. A tal fine, possiamo associare i dati comportamentali e transazionali ad altri dati e analizzarli sia a livello personale che non personale. In questo modo possiamo trarre conclusioni su caratteristiche, preferenze e comportamenti prevedibili, ad esempio le vostre preferenze e affinità nei confronti di determinati prodotti e servizi.

In particolare, possiamo creare segmenti (permanenti o specifici per singolo caso), ovvero gruppi di persone che presentano caratteristiche simili in relazione a determinati aspetti. I dati relativi alle preferenze possono essere utilizzati in modo personalizzato (ad esempio per mostrarvi pubblicità di vostro interesse o per inviarvi buoni sconto pertinenti), ma anche in modo non personalizzato (ad esempio per ricerche di mercato o per lo sviluppo di prodotti).

Per quanto riguarda il profiling in questo contesto, al punto 12 troverete ulteriori informazioni.

4.6 Dati tecnici

Quando utilizzate i nostri siti web, le nostre reti Wi-Fi o altri servizi elettronici, raccogliamo determinati dati tecnici, come ad esempio il vostro indirizzo IP o l’ID del dispositivo. Tra i dati tecnici rientrano anche i registri in cui documentiamo l’utilizzo dei nostri sistemi (dati di log). In alcuni casi, possiamo anche assegnare al vostro dispositivo (tablet, PC, smartphone ecc.) un numero identificativo univoco (un ID), ad esempio tramite cookie o tecnologie simili, in modo da poterlo riconoscere. A tal proposito, troverete ulteriori informazioni nella nostra informativa sui cookie.

Sulla base dei dati tecnici è possibile raccogliere, in particolare, anche dati comportamentali, ovvero informazioni relative al vostro utilizzo dei siti web (cfr. punto 4.4). Di norma, tuttavia, dai dati tecnici non siamo in grado di dedurre la vostra identità, a meno che, ad esempio, non creiate un account utente o non vi registriate. In tal caso, possiamo associare i dati tecnici ai dati anagrafici – e quindi alla vostra persona.

Tra le caratteristiche tecniche figurano, tra l'altro,

l'indirizzo IP del tuo dispositivo e altri identificativi del dispositivo (ad es. l'indirizzo MAC);
codici identificativi assegnati al vostro dispositivo dai cookie e da tecnologie simili (ad es. pixel tag);
Informazioni relative al dispositivo dell'utente e alla sua configurazione, ad esempio il sistema operativo o le impostazioni della lingua;
Informazioni sul browser utilizzato per accedere al sito e sulla sua configurazione;
Informazioni relative alle vostre navigazioni e alle vostre azioni sui nostri siti web;
Informazioni relative al Suo provider Internet;
La loro posizione approssimativa e l'ora di utilizzo;
registrazioni di sistema relative agli accessi e ad altre operazioni (dati di log).

Di per sé, questi dati tecnici non ci consentono solitamente di risalire alla Sua identità. Tuttavia, nell’ambito degli account utente, delle registrazioni, dell’esecuzione dei contratti o delle analisi relative alle preferenze, essi possono essere collegati ad altre categorie di dati e, di conseguenza, eventualmente alla Sua persona.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati tecnici, si prega di consultare anche la nostra informativa sui cookie.

4.7 Registrazioni audio e video

Realizziamo regolarmente foto, video e registrazioni audio in cui potreste comparire, ad esempio quando partecipate a un evento, contattate il nostro servizio clienti o usufruite di una consulenza in videoconferenza. Effettuiamo inoltre registrazioni nell’ambito della videosorveglianza nei nostri negozi e nei nostri altri locali (cfr. punto 11).

Le registrazioni audiovisive comprendono, ad esempio:

Registrazioni effettuate dai sistemi di videosorveglianza e dai sensori presenti nei nostri negozi e negli altri locali;
Foto, video e registrazioni audio di eventi organizzati dai clienti e di eventi pubblici (ad esempio, eventi promozionali, eventi di sponsorizzazione, manifestazioni culturali e altri eventi);
Foto, video e registrazioni audio di corsi, conferenze, sessioni di formazione ecc.;
Registrazioni di conversazioni telefoniche e videoconferenze (ad esempio nell'ambito dell'assistenza clienti o della consulenza alla clientela).

5. Da dove provengono i dati personali?

5.1 Dati trasmessi

Spesso siete voi stessi a fornirci i dati personali, ad esempio quando ci trasmettete informazioni o comunicate con noi. In particolare, siete voi stessi a fornirci, nella maggior parte dei casi, i dati anagrafici, contrattuali e di comunicazione. Anche i dati relativi alle preferenze ci vengono spesso comunicati da voi stessi.

Ci fornite voi stessi i dati personali, ad esempio, nei seguenti casi:

Si crea un account utente nel nostro negozio online o in un altro servizio online;
Partecipano a un concorso a premi o a una gara;
Si rivolgano al nostro servizio clienti;

La comunicazione dei dati personali è di norma facoltativa, ovvero nella maggior parte dei casi non siete tenuti a fornirci i vostri dati personali. Tuttavia, siamo tenuti a raccogliere e trattare quei dati personali che sono necessari per l’esecuzione di un rapporto contrattuale e per l’adempimento degli obblighi ad esso connessi, oppure che sono prescritti dalla legge, ad esempio i dati anagrafici e contrattuali obbligatori. In caso contrario, non potremo stipulare o portare avanti il contratto in questione.

Se ci trasmettete dati relativi ad altre persone (ad es. membri della famiglia), partiamo dal presupposto che ne abbiate l’autorizzazione e che tali dati siano corretti. Vi preghiamo inoltre di assicurarvi che tali persone siano state informate della presente informativa sulla privacy.

5.2 Dati raccolti

Possiamo raccogliere dati personali che La riguardano sia manualmente che in modo automatizzato, ad esempio quando effettua acquisti presso di noi, utilizza le nostre offerte o usufruisce dei nostri servizi. Si tratta spesso di dati comportamentali e transazionali, nonché di dati tecnici.

Raccogliamo autonomamente i Suoi dati personali, ad esempio, nei seguenti casi:

Si ordina un prodotto nel nostro negozio online;
Utilizzate un servizio di cassa automatica e, mentre fate la spesa in uno dei nostri punti vendita, scansionate voi stessi i prodotti con uno scanner portatile o alla postazione;
Visitate uno dei nostri siti web;
L'utente clicca su un link contenuto in una delle nostre newsletter o interagisce in altro modo con una delle nostre comunicazioni pubblicitarie elettroniche.

Possiamo ricavare dati personali anche da dati personali già esistenti, ad esempio analizzando i dati comportamentali e quelli relativi alle transazioni. Tali dati personali ricavati sono spesso dati relativi alle preferenze.

Possiamo, ad esempio, analizzare i dati comportamentali e transazionali raccolti in occasione degli acquisti effettuati nei nostri negozi e nel nostro negozio online e, sulla base di tali dati, formulare ipotesi sui Suoi interessi personali, sulle Sue preferenze, affinità e abitudini. Ciò ci consente, ad esempio, di adattare le nostre offerte e informazioni alle Sue esigenze e ai Suoi interessi individuali. In questo modo possiamo inviarLe una selezione personalizzata di buoni sconto rilevanti per Lei. Per ulteriori informazioni sui dati comportamentali e transazionali, consultate il punto 4.4; per quanto riguarda la profilazione in questo contesto, consultate il punto 12.

5.3 Dati ricevuti

Possiamo ricevere dati personali anche da terzi, ad esempio da aziende con cui collaboriamo, da persone che comunicano con noi o da fonti pubbliche.

Possiamo, ad esempio, ricevere informazioni che la riguardano dai seguenti soggetti terzi:

da parte dei partner di cooperazione;
dal Suo datore di lavoro e dai Suoi colleghi di lavoro in relazione a una candidatura per un posto di lavoro e alle Sue mansioni professionali;
da parte di terzi, qualora la corrispondenza e le riunioni la riguardino;
da parte di persone a lei vicine (familiari, rappresentanti legali ecc.), ad esempio il suo indirizzo per le consegne, le referenze o le procure;
da agenzie di informazioni commerciali, ad esempio quando richiediamo informazioni sulla solvibilità;
dalla Posta Svizzera e da operatori che gestiscono database di indirizzi, ad esempio per l’aggiornamento degli indirizzi;
da parte di banche, assicurazioni, partner commerciali e altri partner contrattuali in occasione di acquisti e pagamenti;
da parte dei fornitori di servizi online, ad esempio i fornitori di servizi di analisi dei dati di Internet;
da parte dei servizi di informazione per garantire il rispetto delle disposizioni di legge, quali la lotta al riciclaggio di denaro e le restrizioni alle esportazioni;
da parte di autorità, partiti e altri soggetti terzi nell'ambito di procedimenti amministrativi e giudiziari;
da parte di società di monitoraggio dei media in relazione ad articoli e servizi in cui Lei compare;
da registri pubblici, come ad esempio il registro delle esecuzioni o il registro di commercio, da enti pubblici, come ad esempio l’Ufficio federale di statistica, dai media o da Internet.

6. Per quali finalità trattiamo i dati personali?

6.1 Comunicazione

Desideriamo rimanere in contatto con voi e rispondere alle vostre esigenze specifiche. Trattiamo pertanto i dati personali per comunicare con voi, ad esempio per rispondere alle richieste e fornire assistenza ai clienti. A tal fine utilizziamo in particolare i dati di comunicazione e anagrafici e, qualora la comunicazione riguardi un contratto, anche i dati contrattuali. Possiamo inoltre personalizzare il contenuto e il momento di invio dei messaggi sulla base dei dati comportamentali, transazionali e relativi alle preferenze, nonché di altri dati.

Lo scopo della comunicazione comprende in particolare:

la risposta alle richieste;
contattarla in caso di domande;
l'assistenza clienti e la fidelizzazione dei clienti;
le comunicazioni relative ai richiami di prodotti (ad esempio, potremmo contattarvi direttamente se veniamo a sapere che avete acquistato un prodotto oggetto di un richiamo);
l'autenticazione, ad esempio quando si utilizzano i nostri servizi online;
la garanzia della qualità e la formazione;
tutte le altre finalità di trattamento, nella misura in cui ciò comporti una comunicazione con l’utente (ad esempio, l’esecuzione del contratto, l’invio di informazioni e il marketing diretto).

Utilizzo della nostra funzione di chat (powered by homie AI)
Utilizziamo un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per comunicare con voi. Il chatbot è destinato esclusivamente a destinatari residenti in Svizzera e nel Liechtenstein.

Il chatbot è in grado di rispondere alle vostre domande e ad altri input senza l'intervento umano. A tal fine, il chatbot analizza i vostri input e fornisce risposte adeguate sulla base della nostra offerta di prodotti e dell'assortimento disponibile. La comunicazione avviene in modo automatizzato e non tramite una persona fisica.

Il chatbot è fornito da baoo Technologies GmbH (homie AI), Salierring 32, 50677 Colonia, che in questo contesto opera per nostro conto in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 della DSG. Laddove a singoli trattamenti si applichi anche il GDPR, l’attività di responsabile del trattamento viene svolta ai sensi dell’art. 28 del GDPR. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di homie AI sono disponibili all’indirizzo yourhomie.ai/datenschutz/ki-assistent. I vostri dati non vengono utilizzati per l’addestramento di modelli di intelligenza artificiale.

I dati da voi inseriti nell'ambito della comunicazione vengono trattati e conservati da noi e dal gestore tecnico da noi incaricato solo per il tempo necessario alla messa a disposizione del chatbot, all'elaborazione della vostra richiesta, al controllo di qualità e al rispetto degli obblighi di legge. I dati della chat vengono generalmente cancellati automaticamente dopo 6 mesi. Restano salve le disposizioni di legge imperative, in particolare gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

L'utilizzo del chatbot avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati, al fine di garantire una comunicazione con i clienti il più efficace possibile, fornire consulenza ai clienti e migliorare il nostro servizio di chat. Laddove il GDPR sia applicabile anche a singoli trattamenti, il trattamento avviene sulla base dell'art. 6, comma 1, lett. b) o dell'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR.

6.2 Esecuzione del contratto

Desideriamo offrirvi il miglior servizio possibile. Trattiamo pertanto i dati personali in relazione all’avvio, alla gestione e all’esecuzione dei rapporti contrattuali, ad esempio per consegnare un ordine, fornire un servizio o organizzare un concorso a premi. L’esecuzione del contratto comprende anche l’eventuale personalizzazione dei servizi concordata. A tal fine utilizziamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati comportamentali e transazionali, nonché dati relativi alle preferenze.

Lo scopo dell'esecuzione del contratto comprende, in generale, tutto ciò che è necessario o opportuno per stipulare, eseguire e, se del caso, far valere un contratto.

Tra queste figurano, ad esempio, le seguenti elaborazioni:

per decidere se e in che modo (ad esempio, con quali modalità di pagamento) stipulare un contratto con Lei (compresa la verifica della solvibilità);
per fornire le prestazioni concordate contrattualmente, ad esempio consegnare merci, fornire servizi e mettere a disposizione funzionalità (comprese le componenti personalizzate);
per fornire servizi di assistenza clienti e valutare la soddisfazione dei clienti;
per individuare i vincitori di concorsi e lotterie, avvisarli e, se del caso, renderne noti i nomi;
per la fatturazione dei nostri servizi e, in generale, per la contabilità;
per pianificare e preparare l'erogazione dei nostri servizi, ad esempio la pianificazione degli interventi del nostro personale;
per valutare l'idoneità dei candidati e, se del caso, per la preparazione e la stipula del contratto di lavoro;
per verificare se vogliamo e possiamo collaborare con un’azienda, nonché per monitorarne e valutarne le prestazioni;
per preparare e portare a termine operazioni di diritto societario, ad esempio acquisizioni, cessioni e fusioni aziendali;
per far valere i diritti contrattuali (recupero crediti, procedimenti giudiziari ecc.);
per gestire e amministrare le nostre risorse informatiche e di altro tipo;
per conservare i dati nell'ambito degli obblighi di conservazione;
per disdire e rescindere i contratti.

6.3 Informazione e marketing

Desideriamo proporvi offerte interessanti. Trattiamo pertanto i dati personali per curare i rapporti con i clienti e per finalità di marketing, ad esempio per inviarvi comunicazioni e offerte in formato cartaceo ed elettronico e per realizzare campagne di marketing. Può trattarsi di offerte nostre o di partner pubblicitari. Le comunicazioni e le offerte possono essere personalizzate, in modo da fornirvi, per quanto possibile, solo informazioni che potrebbero interessarvi. A tal fine utilizziamo in particolare dati anagrafici, contrattuali, di comunicazione, comportamentali e transazionali, dati relativi alle preferenze e dati tecnici, ma anche registrazioni audio e video.

Si può trattare, ad esempio, dei seguenti messaggi e offerte:

Newsletter, e-mail promozionali e altri messaggi elettronici;
Banner pubblicitari e altre forme di pubblicità online;
Opuscoli pubblicitari, riviste e altro materiale stampato;
Messaggi e spot pubblicitari su schermi e altre superfici pubblicitarie;
Consegna dei buoni;
Inviti a eventi, lotterie e concorsi.

A meno che non vi chiediamo espressamente il consenso per contattarvi a fini di marketing, potete rifiutare tali contatti in qualsiasi momento (cfr. punto 17). Per quanto riguarda le newsletter e altre comunicazioni elettroniche, nella maggior parte dei casi è possibile annullare l’iscrizione al servizio corrispondente tramite un link di cancellazione integrato nel messaggio stesso.

La personalizzazione delle nostre comunicazioni ci consente di adattare le informazioni alle vostre esigenze e ai vostri interessi individuali e di proporvi, per quanto possibile, solo offerte che siano rilevanti per voi. Per quanto riguarda la profilazione in questo contesto, troverete ulteriori informazioni al punto 12.

6.4 Ricerche di mercato e sviluppo dei prodotti

Desideriamo migliorare costantemente le nostre offerte e renderle più interessanti per voi. Trattiamo pertanto i dati personali a fini di ricerca di mercato e sviluppo dei prodotti. A tal fine trattiamo in particolare dati anagrafici, comportamentali, transazionali e relativi alle preferenze, nonché registrazioni audio e video, ma anche dati di comunicazione e informazioni provenienti da sondaggi tra i clienti, indagini e studi, oltre ad altre informazioni provenienti, ad esempio, dai media, da Internet e da altre fonti pubbliche. Per quanto possibile, utilizziamo a tali fini dati pseudonimizzati o anonimizzati.

La ricerca di mercato e lo sviluppo dei prodotti comprendono in particolare:

la realizzazione di sondaggi tra i clienti, indagini e studi;
l'ulteriore sviluppo delle nostre offerte (ad esempio, definizione dell'assortimento, scelta delle sedi, definizione dei prezzi e pianificazione delle promozioni, ecc.);
la valutazione e il miglioramento del grado di gradimento delle nostre offerte e della nostra comunicazione relativa alle offerte;
l'ottimizzazione e il miglioramento dell'usabilità dei siti web;
lo sviluppo e la sperimentazione di nuove offerte;
la verifica e il miglioramento dei nostri processi interni;
la formazione iniziale e continua, nonché l'aggiornamento professionale dei nostri collaboratori;
analisi statistiche, ad esempio per valutare, su base non personale, le informazioni relative alle interazioni dei nostri clienti con noi;
la valutazione della situazione dell'offerta su un determinato mercato e il comportamento dei nostri concorrenti;
l'analisi del mercato, ad esempio per comprendere gli sviluppi e le tendenze attuali e reagire di conseguenza.

6.5 Sicurezza e prevenzione

Desideriamo garantire la vostra e la nostra sicurezza e prevenire eventuali abusi. Trattiamo pertanto i dati personali anche a fini di sicurezza, per garantire la sicurezza informatica, per prevenire furti, frodi e abusi e a fini probatori. Ciò può riguardare tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 4, in particolare anche i dati comportamentali e transazionali, nonché le registrazioni audio e video. Possiamo raccogliere, analizzare e conservare questi dati per le finalità sopra indicate.

Tra gli obiettivi della sicurezza e della prevenzione figurano, ad esempio:

la realizzazione e l'analisi (manuale e automatica) di registrazioni video finalizzate all'individuazione e al monitoraggio di atti illeciti;
la selezione e l'esecuzione di controlli a campione per verificare la corretta registrazione e il corretto pagamento delle merci;
l'emissione di divieti di accesso e la gestione delle liste dei divieti di accesso;
l'analisi dei dati comportamentali e transazionali al fine di individuare modelli di comportamento sospetti e attività fraudolente;
l'analisi delle registrazioni di sistema relative all'utilizzo dei nostri sistemi (dati di log);
la prevenzione, la difesa e l'analisi degli attacchi informatici e degli attacchi da malware;
Analisi e test delle nostre reti e delle nostre infrastrutture IT, nonché verifiche dei sistemi e dei malfunzionamenti;
Controllo degli accessi ai sistemi elettronici (ad es. accessi agli account utente);
controlli fisici degli accessi (ad es. accessi agli uffici)
Finalità di documentazione e creazione di copie di sicurezza.

6.6 Conformità ai requisiti di legge

Desideriamo creare i presupposti necessari per il rispetto degli obblighi di legge. Trattiamo quindi i dati personali anche al fine di adempiere agli obblighi di legge e di prevenire e individuare eventuali violazioni. Ciò comprende, ad esempio, la ricezione e il trattamento di reclami e altre segnalazioni, l’adempimento di ordinanze emesse da un tribunale o da un’autorità, nonché misure volte all’individuazione e all’accertamento di abusi. Ciò può riguardare tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 4.

Il rispetto dei requisiti di legge comprende in particolare:

la tutela dei giovani e dei minori, ad esempio l'applicazione dei limiti di età;
l'attuazione di piani di salute e sicurezza;
Verifiche sui partner commerciali;
la ricezione e la gestione dei reclami e di altre segnalazioni;
lo svolgimento di indagini interne;
la garanzia della conformità e la gestione dei rischi;
la divulgazione di informazioni e documenti alle autorità, qualora sussista un motivo oggettivo o un obbligo di legge in tal senso;
la collaborazione in indagini esterne, ad esempio condotte da un’autorità giudiziaria o di vigilanza;
la garanzia della sicurezza dei dati prevista dalla legge;
l’assistenza ai nostri investitori al fine di adempiere ai nostri obblighi in materia;
l'adempimento di obblighi di comunicazione, informazione o segnalazione, ad esempio in relazione a obblighi di natura prudenziale e fiscale, quali gli obblighi di archiviazione, nonché ai fini della prevenzione, dell'individuazione e dell'accertamento di reati e altre violazioni;
la lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, disciplinata dalla legge.

In tutti i casi può trattarsi di norme di diritto svizzero, ma anche di disposizioni straniere alle quali siamo soggetti, nonché di norme di autoregolamentazione, standard di settore e di altro tipo, della nostra «corporate governance» o di direttive delle autorità.

6.7 Tutela dei diritti

Desideriamo essere in grado di far valere i nostri diritti e di difenderci dalle rivendicazioni altrui. Trattiamo quindi i dati personali anche a fini di tutela dei nostri diritti, ad esempio per far valere i nostri diritti in sede giudiziaria, stragiudiziale o dinanzi alle autorità nazionali ed estere, oppure per difenderci da rivendicazioni altrui. A tal fine, a seconda della situazione, trattiamo diversi dati personali, ad esempio i dati di contatto e le informazioni relative alle circostanze che hanno dato o potrebbero dare origine a una controversia.

Ai fini della tutela dei propri diritti, ciò comprende in particolare:

la verifica e l’esercizio dei nostri diritti, tra cui possono rientrare anche i diritti delle società a noi collegate e dei nostri partner contrattuali e commerciali;
la difesa da rivendicazioni nei confronti nostri, dei nostri collaboratori, delle società a noi collegate e dei nostri partner contrattuali e commerciali;
la valutazione delle prospettive processuali e di altre questioni giuridiche, economiche e di altro tipo;
la partecipazione a procedimenti dinanzi a tribunali e autorità in Svizzera e all’estero. Ad esempio, possiamo mettere al sicuro prove, far valutare le prospettive di successo di un procedimento o presentare documenti a un’autorità. Può anche capitare che le autorità ci richiedano di divulgare documenti e supporti informatici contenenti dati personali.

6.8 Amministrazione interna e assistenza

Desideriamo rendere più efficienti i nostri processi interni. Per questo motivo trattiamo i dati personali ai fini della nostra amministrazione interna. A tal fine trattiamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali e dati tecnici, ma anche dati comportamentali, dati relativi alle transazioni e dati relativi alle comunicazioni.

L'amministrazione interna comprende in particolare:

la gestione dell'IT e degli immobili;
la contabilità;
l'archiviazione dei dati e la gestione dei nostri archivi;
la formazione e l’addestramento, ad esempio quando analizziamo registrazioni di comunicazioni telefoniche, video o di altro tipo;
la verifica o l’esecuzione di operazioni di diritto societario, quali ad esempio acquisizioni, cessioni e fusioni aziendali;
la cessione di crediti, nell’ambito della quale forniamo all’acquirente, ad esempio, informazioni sul motivo e sull’importo del credito e, se del caso, sulla solvibilità e sul comportamento del debitore;
in generale, la verifica e il miglioramento dei processi interni.

7. Su quali basi giuridiche trattiamo i dati personali?

A seconda delle finalità del trattamento dei dati, il nostro trattamento dei dati personali si basa su diverse basi giuridiche. Possiamo trattare i dati personali in particolare quando il trattamento:

sia necessario per l'esecuzione di un contratto con l'interessato o per misure precontrattuali (ad esempio, l'esame di una richiesta contrattuale);
sia necessario per la tutela di interessi legittimi;
si basi su un consenso;
sia necessario ai fini del rispetto delle disposizioni di legge nazionali o estere.

Abbiamo un interesse legittimo, in particolare, al trattamento dei dati per le finalità descritte al punto 6 sopra riportato e alla comunicazione dei dati ai sensi del punto 8 e alle finalità ad essi associate. Tra gli interessi legittimi rientrano sia i nostri interessi che quelli di terzi.

Tali interessi legittimi comprendono, ad esempio, l’interesse

fornire prodotti e servizi a terzi (ad esempio, ai destinatari dei regali);
a un’assistenza clienti di qualità, al mantenimento dei contatti e alla comunicazione con i clienti anche al di fuori di un contratto;
alle attività pubblicitarie e di marketing;
conoscere meglio i nostri clienti e altre persone;
migliorare i prodotti e i servizi e svilupparne di nuovi;
nella lotta alle frodi, ad esempio nei negozi online, e nella prevenzione e nelle indagini sui reati;
alla tutela dei nostri clienti, dei nostri collaboratori e di altre persone, nonché dei nostri dati, segreti e beni;
nel garantire la sicurezza informatica, in particolare in relazione all'utilizzo di siti web e di altre infrastrutture informatiche;
alla garanzia e all'organizzazione delle attività aziendali, compresi la gestione e l'ulteriore sviluppo dei siti web e di altri sistemi;
alla gestione e allo sviluppo dell'azienda;
alla vendita o all'acquisto di imprese, rami d'azienda e altre attività;
per far valere o difendere diritti legali;
al rispetto della legislazione svizzera ed estera, nonché delle norme interne.

8. A chi trasmettiamo i dati personali?

Possiamo trasmettere i Suoi dati personali ad altre aziende qualora ci avvaliamo dei loro servizi. Di norma, tali fornitori di servizi trattano i dati personali per nostro conto in qualità di cosiddetti «responsabili del trattamento». I nostri responsabili del trattamento sono tenuti a trattare i dati personali esclusivamente secondo le nostre istruzioni e ad adottare misure adeguate per la sicurezza dei dati. Alcuni fornitori di servizi sono responsabili del trattamento dei dati sia congiuntamente a noi che in modo autonomo (ad es. agenzie di recupero crediti, agenzie di informazioni commerciali, società di consulenza). Attraverso la selezione dei fornitori di servizi e l’adozione di adeguati accordi contrattuali, garantiamo che la protezione dei dati sia assicurata durante l’intero processo di trattamento dei Suoi dati personali.

Si tratta, ad esempio, di servizi nei seguenti settori:

Trasporti e logistica, ad esempio per la spedizione della merce ordinata;
Servizi pubblicitari e di marketing, ad esempio per l'invio di comunicazioni e informazioni;
Amministrazione aziendale, ad esempio contabilità o gestione patrimoniale;
Servizi di pagamento;
Servizi di informazione sul merito creditizio, ad esempio per decidere se offrire la possibilità di acquistare con pagamento a conto;
Servizi di recupero crediti, ad esempio per il sollecito dei crediti insoluti e la loro esazione;
Servizi informatici, ad esempio servizi nei settori dell'archiviazione dei dati (hosting), dei servizi cloud, dell'invio di newsletter via e-mail, dell'analisi e dell'elaborazione dei dati, ecc.;
Servizi di consulenza, ad esempio quelli forniti da commercialisti, avvocati, consulenti aziendali o consulenti nel settore del reclutamento e del collocamento del personale.

È inoltre possibile che trasmettiamo dati personali a terzi affinché li utilizzino per i propri scopi, ad esempio se ci avete fornito il vostro consenso a tal fine, se siamo obbligati o autorizzati per legge a effettuare tale trasmissione oppure se abbiamo interessi prevalenti a procedere alla trasmissione. In questi casi, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, il destinatario dei dati è un titolare del trattamento a sé stante.

Tra questi figurano, ad esempio, i seguenti casi:

la cessione di crediti ad altre società, come ad esempio agenzie di recupero crediti;
la trasmissione di informazioni relative al comportamento di pagamento ad agenzie di informazioni commerciali che, per conto nostro e di altri clienti, effettuano ad esempio verifiche di solvibilità o forniscono informazioni sul credito;
l'utilizzo dei dati personali per l'ulteriore sviluppo dei prodotti e l'addestramento di modelli e algoritmi da parte dei fornitori di tecnologia di cui utilizziamo le soluzioni informatiche;
la trasmissione di dati personali a fini di ricerca scientifica, per scopi di studio, nonché nell’ambito di hackathon ed eventi simili finalizzati allo sviluppo di idee;
la verifica o l’esecuzione di operazioni di diritto societario, quali ad esempio acquisizioni, cessioni e fusioni aziendali;
la comunicazione di dati personali a tribunali e autorità in Svizzera e all’estero, ad esempio alle autorità di polizia giudiziaria in caso di sospetto di reati;
il trattamento dei dati personali al fine di ottemperare a un provvedimento giudiziario o a un provvedimento amministrativo, oppure per far valere o contestare diritti legali, o qualora lo riteniamo necessario per altri motivi giuridici. In tale contesto, potremmo anche comunicare i dati personali ad altre parti coinvolte nel procedimento.

Possiamo inoltre trasmettere analisi statistiche a terzi. Si tratta di informazioni non personali che non consentono di identificare una persona specifica. Ad esempio, sulla base dei dati relativi alle transazioni, possiamo analizzare in quali segmenti di clientela un determinato prodotto sia particolarmente apprezzato e mettere a disposizione di tale analisi il fornitore del prodotto in questione.

Si prega di consultare anche le nostre informativa sui cookie relativa alla raccolta autonoma di dati da parte di fornitori terzi, i cui strumenti abbiamo integrato nei nostri siti web.

A meno che nel singolo caso non si applichi un particolare segreto professionale, non siamo soggetti ad alcun obbligo di riservatezza professionale. La preghiamo di comunicarci, caso per caso, qualora ritenga che determinati dati personali siano soggetti a un obbligo di riservatezza, affinché possiamo valutare la Sua richiesta.

9. In che modo trasmettiamo i dati personali all’estero?

Trattiamo e conserviamo i dati personali prevalentemente in Svizzera e nello Spazio economico europeo (SEE). In determinati casi, tuttavia, possiamo comunicare i dati personali anche a fornitori di servizi e altri destinatari (cfr. punto 8) che si trovano al di fuori di tale area o che trattano dati personali al di fuori di essa, in linea di principio in qualsiasi paese del mondo. I paesi in questione potrebbero non disporre di leggi che tutelino i vostri dati personali nella stessa misura prevista in Svizzera o nel SEE. Qualora trasferiamo i vostri dati personali in uno di questi Stati, garantiamo in modo adeguato la protezione dei vostri dati personali.

Un modo per garantire un’adeguata protezione dei dati consiste, ad esempio, nella stipula di accordi sul trasferimento dei dati con i destinatari dei vostri dati personali situati in paesi terzi, che assicurino la necessaria protezione dei dati. Tra questi figurano gli accordi approvati, redatti o riconosciuti dalla Commissione europea e dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, le cosiddette clausole contrattuali tipo. Un esempio dei contratti di trasferimento dei dati da noi solitamente utilizzati è disponibile qui. Si prega di tenere presente che tali misure contrattuali compensano in parte una protezione giuridica più debole o assente, ma non possono escludere completamente tutti i rischi (ad es. l’accesso da parte delle autorità statali all’estero). In casi eccezionali, il trasferimento verso paesi privi di un livello adeguato di protezione può essere ammesso anche in altre circostanze, ad esempio sulla base di un consenso, nell’ambito di un procedimento giudiziario all’estero o qualora il trasferimento sia necessario per l’esecuzione di un contratto.

10. Come trattiamo i dati personali particolarmente sensibili?

Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, determinati tipi di dati personali sono considerati «particolarmente sensibili», ad esempio le informazioni relative alla salute e alle caratteristiche biometriche. A seconda del contesto, le categorie di dati personali di cui al punto 4 possono comprendere anche tali dati personali particolarmente sensibili. Di norma, tuttavia, trattiamo dati personali particolarmente sensibili solo se ciò è necessario per l’erogazione di un servizio, se ci avete comunicato tali dati di vostra iniziativa o se avete acconsentito al trattamento. Possiamo inoltre trattare dati personali particolarmente sensibili qualora ciò sia necessario per la tutela dei diritti o per il rispetto di disposizioni di legge nazionali o estere, qualora i dati in questione siano stati manifestamente resi pubblici dall’interessato o qualora la normativa applicabile ne consenta in altro modo il trattamento. Possiamo trattare dati personali particolarmente sensibili, ad esempio, se vi candidate per una posizione vacante e fornite informazioni relative alla vostra salute, all’appartenenza sindacale o a precedenti penali e misure penali.

Anche i dati personali dei minori meritano una protezione particolare. Di norma, quindi, non trattiamo dati personali di minori e, qualora ciò fosse comunque necessario, ci assicuriamo di proteggere tali dati in modo particolare. Inoltre, di norma chiediamo il consenso dei genitori o dei rappresentanti legali qualora trattiamo consapevolmente dati personali di minori sulla base di tale consenso. Una volta che i genitori o i rappresentanti legali hanno fornito il consenso per conto di un minore, la persona maggiorenne è libera di revocare tale consenso in un secondo momento.

11. Come utilizziamo i sistemi di videosorveglianza e le tecnologie dei sensori?

Nei nostri punti vendita e in altri locali utilizziamo regolarmente, in aree contrassegnate, sistemi di videosorveglianza e sensori audio e video, e trattiamo le registrazioni così ottenute, in particolare le immagini e i filmati (punto 4.7). Tale utilizzo è finalizzato principalmente a scopi di sicurezza e prevenzione, quali la tutela dei prodotti in vendita e la protezione dei nostri clienti, il rispetto dei requisiti di legge e la tutela dei nostri diritti. Possiamo inoltre utilizzare i sistemi di videosorveglianza e le tecnologie basate su sensori per ricerche di mercato e sviluppo dei prodotti, nonché per finalità di marketing.

Di norma non sappiamo chi siano le persone riprese. Tuttavia, qualora fosse necessario ai fini specifici, possiamo stabilire un collegamento con una persona, ad esempio se desideriamo identificare un individuo che abbia commesso un reato all’interno dei nostri locali, come un furto o un danneggiamento. A tal fine, possiamo anche analizzare le registrazioni in modo automatizzato e collegarle o confrontarle con altri dati, ad esempio con quelli provenienti dai sistemi di cassa.

Le modalità di utilizzo dei sistemi di videosorveglianza e delle tecnologie di rilevamento, le tecnologie impiegate e le finalità perseguite variano a seconda del formato e della filiale. Possiamo utilizzare i sistemi di videosorveglianza e le tecnologie di rilevamento, ad esempio, nei seguenti modi:

per individuare violazioni del regolamento interno e atti illeciti (come ad esempio furto, danneggiamento di beni o lesioni personali), identificare gli autori, nonché a fini probatori e per far rispettare i divieti di accesso, a tal fine possiamo anche analizzare le registrazioni in modo automatizzato e collegarle o confrontarle con altri dati;
per effettuare una ricerca automatizzata nelle registrazioni video esistenti relative a un determinato periodo, sulla base di una combinazione definita di caratteristiche (come l’abbigliamento o l’altezza), e poter così analizzare in modo mirato le registrazioni in un caso concreto di sospetto, aumentando la probabilità di fare luce su atti illeciti;
per rilevare il numero di persone presenti nell'area di vendita e nelle relative zone di permanenza, ad esempio per gestire i flussi di clienti, ottimizzare l'organico alle casse e garantire il rispetto delle misure sanitarie e di sicurezza;
per analizzare i percorsi e i tempi di permanenza, ad esempio per comprendere meglio come vengono utilizzati i nostri punti vendita e come possiamo migliorare ulteriormente i nostri concept di negozio;
per dedurre determinate caratteristiche (come il sesso o l'età) sulla base dell'aspetto esteriore e visualizzare messaggi mirati a specifici gruppi target sugli spazi pubblicitari digitali, senza tuttavia conoscere la vostra identità;
per rilevare le targhe dei veicoli nei sistemi di parcheggio senza barriere, calcolare la durata della sosta e garantire il rispetto del regolamento di parcheggio.

12. Come utilizziamo la profilazione?

Per «profilazione» si intende il trattamento automatizzato dei dati personali al fine di analizzare aspetti personali o formulare previsioni, ad esempio l’analisi di interessi, preferenze, affinità e abitudini personali oppure la previsione di un comportamento probabile. La profilazione consente in particolare di ricavare dati relativi alle preferenze (per ulteriori informazioni al riguardo, si veda il punto 4.5).

La profilatura è un’operazione comune, ad esempio nella lavorazione automatizzata

dati anagrafici, contrattuali, comportamentali e relativi alle transazioni relativi agli acquisti effettuati nei nostri negozi e nel nostro negozio online;
relativi ai dati comportamentali, alle transazioni e ai dati tecnici relativi ai nostri siti web;
dai dati relativi alla partecipazione a eventi, all’utilizzo di offerte e alla partecipazione a concorsi, lotterie ed eventi simili;
dei dati relativi alle comunicazioni, ad esempio la vostra reazione a messaggi pubblicitari e di altro tipo;
da altri dati comportamentali e transazionali.

La profilazione ci aiuta, ad esempio, a

migliorare costantemente le nostre offerte e adattarle meglio alle esigenze individuali;
presentarvi i nostri contenuti e le nostre offerte in base alle vostre esigenze;
proporvi, per quanto possibile, solo pubblicità e offerte che potrebbero essere rilevanti per voi;
per offrirvi un’assistenza migliore da parte del servizio clienti;
per decidere, sulla base di una valutazione del merito creditizio, quali opzioni di pagamento sono disponibili.

La profilazione avviene, ad esempio, in relazione al Suo account utente, analizzando il Suo comportamento di utilizzo e di acquisto nel nostro negozio online e sui nostri siti web, al fine, ad esempio, di offrirLe un’esperienza utente personalizzata e di proporLe offerte su misura in base ai Suoi interessi e alle vostre preferenze.

Al fine di migliorare la qualità delle nostre analisi e previsioni, possiamo anche collegare tra loro, come base per la profilazione, dati personali provenienti da diverse fonti, ad esempio dati raccolti offline e online, nonché dati raccolti tramite diversi nostri servizi.

13. Prendiamo decisioni individuali in modo automatizzato?

Per «decisione individuale automatizzata» si intendono le decisioni prese in modo completamente automatizzato, ovvero senza alcun intervento umano, che comportano conseguenze giuridiche per la persona interessata o che la pregiudicano in modo significativo in altro modo. Di norma non lo facciamo, ma vi informeremo separatamente qualora, in casi specifici, dovessimo ricorrere a decisioni individuali automatizzate. In tal caso, avrete la possibilità di far riesaminare la decisione da una persona, qualora non foste d’accordo con essa.

14. Come utilizziamo l'intelligenza artificiale?

Le nuove tecnologie, come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, hanno un grande potenziale, ma comportano anche delle sfide. Ci assicuriamo di utilizzare tali nuove tecnologie sempre in linea con i nostri valori e valutiamo attentamente opportunità e rischi caso per caso. Ci assumiamo la responsabilità dei contenuti generati o delle decisioni prese per nostro conto dall’intelligenza artificiale e, qualora si tratti di una decisione con ripercussioni significative per la persona interessata, garantiamo che possa essere verificata da un essere umano (cfr. punto 13). Qualora l’intelligenza artificiale da noi impiegata interagisca direttamente con voi, ve lo comunicheremo.

Possiamo utilizzare l’intelligenza artificiale, ad esempio, per migliorare i nostri prodotti e servizi, rendere più efficienti i nostri processi interni, aumentare la sicurezza e prevenire abusi, oppure per uno qualsiasi degli scopi descritti al punto 6. Le applicazioni di intelligenza artificiale possono anche trattare dati personali, ma non è sempre così. Tra i possibili ambiti di applicazione dell’intelligenza artificiale figurano, ad esempio:

La creazione e la maggiore accessibilità delle informazioni relative ai nostri prodotti e servizi;
la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, come ad esempio una selezione di buoni sconto su misura in base alle esigenze e agli interessi individuali;
il supporto nella creazione di immagini versatili (le cosiddette «immagini stock»), testi sui prodotti, confezioni dei prodotti e contenuti simili non personali;
la gestione delle richieste dei clienti in base alle loro esigenze e l'analisi automatizzata dei loro feedback;
in generale, il miglioramento dell'esperienza del cliente nell'utilizzo delle nostre offerte e dei nostri servizi, ad esempio attraverso una consulenza mirata e una presentazione delle informazioni su misura per il destinatario;
Operazioni relative all’utilizzo di videocamere e tecnologie di rilevamento, quali ad esempio l’analisi e la valutazione automatizzate delle registrazioni effettuate (cfr. punto 11);
il supporto nella creazione del codice di programma.

15. Come proteggiamo i dati personali?

Adottiamo misure di sicurezza adeguate, sia di natura tecnica che organizzativa, per garantire la sicurezza dei vostri dati personali, proteggerli da trattamenti non autorizzati o illeciti e contrastare il rischio di perdita, alterazione accidentale, divulgazione indesiderata o accesso non autorizzato. Come tutte le aziende, tuttavia, non possiamo escludere con assoluta certezza violazioni della sicurezza dei dati; alcuni rischi residui sono inevitabili.

Tra le misure di sicurezza di natura tecnica figurano, ad esempio, la crittografia e la pseudonimizzazione dei dati, la registrazione degli accessi, le restrizioni di accesso e l’archiviazione di copie di sicurezza. Le misure di sicurezza di natura organizzativa comprendono, ad esempio, le istruzioni fornite ai nostri collaboratori, gli accordi di riservatezza e i controlli. Obblighiamo inoltre i nostri responsabili del trattamento a adottare adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative.

16. Per quanto tempo trattiamo i dati personali?

Trattiamo e conserviamo i Suoi dati personali,

fintantoché ciò sia necessario ai fini del trattamento o per finalità compatibili con esso; nel caso dei contratti, di norma almeno per la durata del rapporto contrattuale;
fintantoché abbiamo un interesse legittimo alla conservazione dei dati. Ciò può verificarsi, in particolare, quando abbiamo bisogno dei dati personali per far valere o respingere rivendicazioni, a fini di archiviazione e per garantire la sicurezza informatica;
purché siano soggetti a un obbligo di conservazione previsto dalla legge. Per determinati dati, ad esempio, è previsto un periodo di conservazione di dieci anni. Per altri dati si applicano periodi di conservazione più brevi, ad esempio nel caso delle registrazioni provenienti da sistemi di videosorveglianza o delle registrazioni di determinate attività su Internet (dati di log).

In determinati casi, vi chiediamo inoltre il vostro consenso qualora desideriamo conservare i dati personali per un periodo più lungo (ad esempio nel caso di candidature che intendiamo tenere in sospeso). Alla scadenza dei termini indicati, provvederemo a cancellare o a rendere anonimi i vostri dati personali.

Ci atteniamo, ad esempio, ai seguenti termini di conservazione, pur potendo discostarcene nei singoli casi:

Account utente: i dati personali vengono conservati per tutta la durata dell'account. Se viene richiesta la cancellazione dell'account, i dati vengono cancellati entro 30 giorni. In caso di disattivazione dell'account (ad esempio a causa di inattività o blocco a seguito di abuso), i dati vengono cancellati entro un periodo massimo di 24 mesi.
Contratti: di norma conserviamo i dati anagrafici e contrattuali per dieci anni a partire dall’ultima attività contrattuale o dalla scadenza del contratto. Tale termine può tuttavia essere più lungo qualora ciò sia necessario a fini probatori, in base a disposizioni di legge o contrattuali, oppure per motivi tecnici. I dati relativi alle transazioni connesse ai contratti vengono di norma conservati per dieci anni.
Dati tecnici: di norma conserviamo i dati di log per sei mesi. La durata di conservazione dei cookie varia solitamente da pochi giorni a due anni, a meno che non vengano cancellati immediatamente al termine della sessione.
Dati relativi alle comunicazioni: le e-mail, i messaggi inviati tramite il modulo di contatto e la corrispondenza scritta vengono di norma conservati per dieci anni.
Registrazioni audio e video: il periodo di conservazione varia a seconda della finalità. Si va da pochi giorni, nel caso delle registrazioni delle telecamere di sicurezza, a diversi anni, nel caso dei resoconti di eventi corredati da immagini.
Candidature di lavoro: di norma cancelliamo i dati relativi alle candidature entro sei mesi dalla conclusione del processo di selezione. Previo il Suo consenso, potremo eventualmente tenere in sospeso la Sua candidatura in vista di un’eventuale assunzione futura.

17. Quali sono i suoi diritti?

Lei ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati, in particolare qualora trattiamo i suoi dati personali sulla base di un interesse legittimo e siano soddisfatti gli altri requisiti applicabili. Può inoltre opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati finalizzato al marketing diretto (ad es. e-mail pubblicitarie). Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui questa sia collegata a tale marketing diretto.

A condizione che siano soddisfatti i requisiti applicabili e non sussistano eccezioni previste dalla legge, Lei gode inoltre dei seguenti diritti:

il diritto di richiedere informazioni sui propri dati personali da noi conservati;
il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o incompleti;
il diritto di richiedere la cancellazione o l'anonimizzazione dei propri dati personali;
il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali;
il diritto di ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
il diritto di revocare il consenso con effetto per il futuro, nella misura in cui il trattamento si basi sul consenso.

Si prega di tenere presente che tali diritti potrebbero essere limitati o esclusi in singoli casi, ad esempio qualora sussistano dubbi sull’identità o qualora ciò sia necessario per la tutela di altre persone, per la salvaguardia di interessi meritevoli di tutela o per l’adempimento di obblighi di legge.

È possibile disattivare in qualsiasi momento la ricezione di determinate offerte e informazioni dal proprio account utente. Inoltre, è possibile annullare l’iscrizione alle newsletter e ad altre e-mail promozionali cliccando sul link corrispondente riportato in calce all’e-mail. È possibile contattarci ai sensi del punto 18 qualora si desideri esercitare uno dei propri diritti o si abbiano domande relative al trattamento dei propri dati personali.

Ha inoltre la facoltà di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo competente qualora nutra dubbi sulla conformità alla legge del trattamento dei suoi dati personali.

L'autorità di vigilanza competente in Svizzera è l' Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
L'autorità di vigilanza competente nel Principato del Liechtenstein è l' Ufficio per la protezione dei dati del Principato del Liechtenstein.

18. Come potete contattarci?

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy o al trattamento dei Suoi dati personali, non esiti a contattarci ai seguenti recapiti:

micasa AG
Industriestrasse 14
8604 Volketswil

Modulo di contatto

Tel.: +41 58 311 70 00

19. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy può essere modificata nel corso del tempo, in particolare qualora modifichiamo le nostre attività di trattamento dei dati o qualora entrino in vigore nuove disposizioni di legge. Informeremo attivamente le persone i cui dati di contatto sono registrati presso di noi in merito a eventuali modifiche sostanziali, qualora ciò sia possibile senza un onere sproporzionato. In linea generale, per ogni attività di trattamento dei dati si applica l’informativa sulla privacy nella versione vigente al momento dell’inizio del trattamento in questione.

Versione 04/08/2025

Informazioni sui cookie

Di cosa si tratta?

La presente informativa sui cookie descrive come e a quale scopo, durante l'utilizzo dei nostri siti web – in particolare in relazione ai cookie e alle tecnologie simili – raccogliamo, trattiamo e utilizziamo i dati personali e di altro tipo.

Per ulteriori informazioni sul nostro trattamento dei dati personali, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

Chi è il responsabile del trattamento dei dati?

Per il trattamento dei dati personali ai sensi della presente informativa sui cookie, il titolare del trattamento ai sensi della normativa sulla protezione dei dati è, in linea di principio, micasa AG, Industriestrasse 14, 8604 Volketswil (CHE-221.528.437) («noi» o «ci»). Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sui cookie o al trattamento dei vostri dati personali, potete contattarci come segue:

micasa AG

Via dell'Industria 14

8604 Volketswil

Modulo di contatto

Tel.: +41 58 311 70 00

Cosa sono i dati di log?

Ogni volta che si utilizzano le nostre pagine web, per motivi tecnici vengono generati automaticamente determinati dati che vengono memorizzati temporaneamente in file di log, i cosiddetti dati di log. Si tratta, ad esempio, dei seguenti dati tecnici:

· Indirizzo IP del dispositivo che effettua la richiesta,
· Informazioni relative al proprio provider di servizi Internet,
· Informazioni sul sistema operativo del dispositivo in uso (tablet, PC, smartphone ecc.),
· Informazioni sull'URL di provenienza,
· Informazioni sul browser utilizzato,
· data e ora dell'accesso, e
· i contenuti visualizzati durante la visita al sito web.

Il trattamento di questi dati ha lo scopo di consentire l'utilizzo dei nostri siti web (stabilimento della connessione) e garantirne la funzionalità, assicurare la sicurezza e la stabilità del sistema, consentire l'ottimizzazione della nostra offerta online, nonché a fini statistici.

L'indirizzo IP viene inoltre analizzato, insieme agli altri dati di log ed eventualmente ad altri dati in nostro possesso, in caso di attacchi all'infrastruttura informatica o di altri possibili utilizzi non autorizzati o abusivi dei siti web, a fini di accertamento e difesa; se del caso, viene utilizzato nell'ambito di un procedimento penale per l'identificazione e per l'avvio di azioni civili e penali nei confronti delle persone interessate.

Cosa sono i cookie e le tecnologie simili?

I cookie sono file che il browser salva automaticamente sul dispositivo dell’utente quando visita i nostri siti web. I cookie contengono un numero identificativo univoco (un ID) che ci consente di distinguere i singoli visitatori gli uni dagli altri, ma di norma senza identificarli. A seconda dello scopo di utilizzo, i cookie contengono ulteriori informazioni, ad esempio sulle pagine visitate e sulla durata della visita a una pagina. Utilizziamo, da un lato, i cookie di sessione, che vengono cancellati alla chiusura del browser, e, dall’altro, i cookie permanenti, che rimangono memorizzati per un determinato periodo di tempo (di norma da pochi giorni a due anni) anche dopo la chiusura del browser e servono a riconoscere i visitatori in occasione di una visita successiva.

Possiamo inoltre utilizzare tecnologie simili, come ad esempio i pixel tag, le impronte digitali e altre tecnologie per la memorizzazione dei dati nel browser. I pixel tag sono piccole immagini, solitamente invisibili, o un codice di programma che vengono caricati da un server e trasmettono così al gestore del server determinate informazioni, ad esempio se e quando è stata visitata una pagina web. Le impronte digitali sono informazioni raccolte durante la visita al sito web relative alla configurazione del dispositivo o del browser dell’utente, che consentono di distinguere il dispositivo dell’utente da altri dispositivi. La maggior parte dei browser supporta inoltre ulteriori

Tecnologie per l'archiviazione dei dati nel browser, simili ai cookie, che possiamo utilizzare anch'esse (ad es. «Web Storage»).

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In che modo utilizziamo i cookie e le tecnologie simili di altre aziende?

I cookie e/o le tecnologie simili da noi utilizzati possono provenire sia da noi stessi che da società terze, ad esempio quando utilizziamo funzionalità fornite da terzi. Tali fornitori terzi possono avere sede anche al di fuori della Svizzera e dello Spazio economico europeo (SEE), a condizione che la protezione dei vostri dati personali sia adeguatamente garantita.

Ad esempio, con l’ausilio di servizi di analisi, valutiamo come utilizzate i nostri siti web al fine di ottimizzarli e personalizzarli. I cookie e le tecnologie simili di terze parti consentono inoltre a queste ultime di proporvi pubblicità personalizzata sui nostri siti web o su altri siti web, nonché sui social network che collaborano con tali terze parti, e di misurare l’efficacia degli annunci pubblicitari (ad esempio, se siete arrivati sul nostro sito web tramite un annuncio pubblicitario e quali azioni avete poi compiuto sul nostro sito web).

I fornitori terzi possono registrare l’utilizzo del sito web in questione. Tali registrazioni possono essere associate dal rispettivo fornitore a informazioni simili provenienti da altri siti web. In questo modo, il comportamento di determinati utenti può essere tracciato su più siti web e su più dispositivi. Spesso il rispettivo fornitore può utilizzare questi dati anche per i propri scopi, ad esempio per la pubblicità personalizzata sul proprio sito web e su altri siti web ai quali fornisce pubblicità. Se gli utenti sono registrati presso il fornitore, quest’ultimo può associare i dati di utilizzo alla persona in questione. Il trattamento di tali dati personali viene effettuato in questo caso dal fornitore sotto la sua responsabilità e in conformità con la propria informativa sulla privacy.

Due dei principali fornitori terzi sono Google e Meta. Di seguito troverete ulteriori informazioni su questi ultimi. Altri fornitori terzi trattano i dati personali e di altro tipo generalmente in modo analogo.

Google Analytics e Google Firebase

Sui nostri siti web utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi fornito da Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, USA) e Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublino 4, Irlanda; di seguito denominati collettivamente “Google”, dove Google Ireland Ltd. è responsabile del trattamento dei dati personali). Google utilizza cookie e tecnologie simili per raccogliere determinate informazioni sul comportamento dei singoli utenti sul sito web in questione e sul dispositivo utilizzato (tablet, PC, smartphone ecc.) (ad esempio, quante volte avete visitato il nostro sito web, quanti acquisti sono stati effettuati o quali sono i vostri interessi, nonché dati relativi al dispositivo utilizzato, come ad esempio il sistema operativo). Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare questo link.

Abbiamo configurato il servizio in modo tale che gli indirizzi IP dei visitatori dei siti web di Google all’interno dell’Europa vengano abbreviati prima del trasferimento negli Stati Uniti, impedendo così la loro tracciabilità. Google ci fornisce dei report e, in tal senso, può essere considerato nostro responsabile del trattamento. Tuttavia, Google tratta determinati dati anche per i propri scopi. In determinate circostanze, sulla base dei dati raccolti, Google può risalire all’identità dei visitatori dei siti web e quindi creare profili personali e collegare i dati ottenuti a eventuali account Google di queste persone. Le informazioni sulla protezione dei dati di Google Analytics sono disponibili qui, mentre se disponete di un account Google potete trovare ulteriori dettagli qui.

Meta Custom Audiences

I nostri siti web possono inoltre utilizzare il cosiddetto «Meta-Pixel» e tecnologie simili di Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublino 4, Irlanda (“Meta”). Utilizziamo queste tecnologie per mostrare gli annunci pubblicitari da noi pubblicati solo agli utenti delle piattaforme di Meta (ad es. Instagram o Facebook) e di quelle collegate a Meta (il cosiddetto “Audience Network”) che hanno manifestato interesse nei nostri confronti o le cui caratteristiche corrispondono a quelle che trasmettiamo a Meta a tale scopo (ad es. l’interesse per determinati argomenti o prodotti, desumibile dai siti web visitati; “Custom Audiences”). Tramite queste tecnologie possiamo inoltre valutare l’efficacia degli annunci pubblicitari a fini statistici e di ricerca di mercato, verificando se gli utenti, dopo aver cliccato su un annuncio, sono stati reindirizzati al nostro sito web (la cosiddetta “misurazione delle conversioni”). Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili qui.

Siamo congiuntamente responsabili con Meta per lo scambio dei dati che Meta raccoglie o riceve tramite il pixel o funzioni simili, ai fini della visualizzazione di informazioni pubblicitarie in linea con gli interessi degli utenti, del miglioramento della distribuzione degli annunci e della personalizzazione di funzioni e contenuti (ma non per l’ulteriore trattamento). Abbiamo pertanto stipulato con Meta un apposito accordo integrativo. Gli utenti possono quindi rivolgere direttamente a Meta le richieste di accesso ai dati e altre richieste relative alla protezione dei dati in relazione alla responsabilità congiunta.

Come utilizziamo i nostri profili sui social media?

Possiamo gestire profili propri sui social network e su piattaforme simili di terzi. Se l’utente comunica con noi tramite tali profili, oppure commenta o condivide i nostri contenuti, raccogliamo i dati corrispondenti e li trattiamo in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Abbiamo il diritto, ma non l’obbligo, di verificare i contenuti prima o dopo la loro pubblicazione e di eliminarli senza preavviso, nella misura in cui ciò sia tecnicamente possibile, oppure di segnalarli al gestore della piattaforma in questione. In caso di violazione delle norme di decoro e di comportamento, possiamo anche segnalare al gestore della piattaforma l’account dell’utente in questione affinché venga bloccato o cancellato.

Quando visitate i nostri profili sui social media, i dati (ad esempio relativi al vostro comportamento di navigazione) possono essere trasmessi direttamente al fornitore in questione o raccolti da quest’ultimo e trattati insieme ad altri dati già in suo possesso (ad esempio per finalità di marketing e di ricerca di mercato e per la personalizzazione dei contenuti della piattaforma). Laddove siamo corresponsabili con il fornitore per determinati trattamenti, stipuliamo con quest’ultimo un accordo in tal senso, sul cui contenuto essenziale potete informarvi direttamente presso il fornitore. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte dei fornitori di social network sono disponibili nelle informative sulla privacy dei rispettivi social network.

Modifiche alla presente informativa sui cookie

Le presenti informazioni sui cookie possono essere modificate nel corso del tempo, in particolare qualora modifichiamo le nostre attività di trattamento dei dati o qualora entrino in vigore nuove disposizioni di legge. In linea generale, ai trattamenti dei dati si applicano sempre le informazioni sui cookie nella versione vigente al momento dell’avvio del trattamento in questione.