Informativa sulla privacy

1. Di cosa tratta la presente informativa sulla privacy?

La protezione dei dati è una questione di fiducia, e la vostra fiducia è importante per noi. In questa informativa sulla privacy vi spieghiamo quindi come e per quali scopi raccogliamo, trattiamo e utilizziamo i vostri dati personali.

In questa informativa sulla privacy troverete, tra l'altro:

quali dati personali raccogliamo e trattiamo;
per quali finalità utilizziamo i Suoi dati personali;
chi ha accesso ai vostri dati personali;
quali vantaggi comporta per voi il nostro trattamento dei dati;
per quanto tempo trattiamo i Suoi dati personali;
quali sono i diritti di cui disponete in relazione ai vostri dati personali; e
come potete contattarci.

Abbiamo redatto la presente informativa sulla privacy in conformità sia con la legge svizzera sulla protezione dei dati sia con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Il GDPR si è affermato a livello mondiale come punto di riferimento per una solida protezione dei dati. Tuttavia, l'applicabilità del GDPR dipende dal singolo caso.

2. Chi è il titolare del trattamento dei dati?

Il titolare del trattamento, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, è l'azienda che stabilisce se il trattamento debba essere effettuato, per quali finalità e secondo quali modalità. Per i trattamenti dei dati ai sensi della presente informativa sulla privacy, il responsabile ai sensi della normativa sulla protezione dei dati è, in linea di principio, micasa AG, Industriestrasse 14, 8604 Volketswil (CHE-221.528.437) («noi» o «ci»).

3. A chi e a quale scopo è destinata la presente informativa sulla privacy?

La presente informativa sulla privacy si applica a tutte le persone i cui dati vengono da noi trattati (di seguito denominate «voi»), indipendentemente dal modo in cui ci contattate, ad esempio in una filiale, per telefono, in un negozio online, su un sito web, tramite un social network, in occasione di un evento ecc. Essa si applica sia al trattamento dei dati personali già raccolti sia a quelli che verranno raccolti in futuro.

Il nostro trattamento dei dati può riguardare in particolare le seguenti categorie di persone, nella misura in cui trattiamo dati personali:

Titolari di un account utente;
I clienti nei nostri negozi e nel nostro negozio online;
persone che usufruiscono dei nostri servizi o che entrano in contatto con le nostre offerte;
Utenti dei nostri servizi online;
Visitatori dei nostri siti web;
Visitatori dei nostri locali;
persone che ci scrivono o ci contattano in altro modo;
Destinatari di informazioni e comunicazioni di marketing;
Partecipanti a concorsi e lotterie;
Partecipanti a eventi per i clienti e manifestazioni pubbliche;
Partecipanti a ricerche di mercato, sondaggi d'opinione e indagini sui clienti;
I referenti dei nostri fornitori, clienti e altri partner commerciali, nonché di organizzazioni e autorità; e
Candidati.

La presente informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali in tutti i nostri settori di attività.

Si prega di consultare anche le condizioni contrattuali relative ai singoli servizi (ad es. condizioni generali di contratto, condizioni d’uso o condizioni di partecipazione). Queste possono contenere indicazioni aggiuntive sul nostro trattamento dei dati. Per informazioni sulla raccolta e il trattamento dei dati personali durante l’utilizzo dei nostri siti web e dei nostri profili sui social media, in particolare in relazione ai cookie e a tecnologie simili, si prega di consultare anche la nostra informativa sui cookie.

4. Quali dati personali trattiamo?

Per «dati personali» si intendono le informazioni che possono essere associate a una persona specifica. Non sono invece considerati dati personali le informazioni che non consentono di identificare persone specifiche, ad esempio i dati aggregati o le analisi statistiche.

Trattiamo diverse categorie di dati personali. Di seguito sono elencate le categorie principali a titolo informativo. In casi specifici, tuttavia, potremmo trattare anche altri dati personali.

Al punto 5 troverete maggiori informazioni sulla provenienza dei dati personali da noi trattati, mentre al punto 6 sono indicati gli scopi per i quali trattiamo tali dati.

4.1 Dati anagrafici

I dati anagrafici sono le informazioni di base che vi riguardano, come ad esempio il titolo, il nome, i recapiti o la data di nascita. Raccogliamo i dati anagrafici in particolare quando l'utente si registra per una delle nostre offerte o crea un account utente. Raccogliamo dati anagrafici, tuttavia, anche quando l'utente partecipa a un concorso o a un gioco a premi oppure si iscrive a una newsletter. Raccogliamo dati anagrafici anche per i controlli di accesso ai nostri eventi o ai nostri uffici. Raccogliamo inoltre dati anagrafici relativi a persone di contatto e rappresentanti di partner contrattuali, organizzazioni e autorità.

I dati anagrafici comprendono, ad esempio:

Titolo, nome, cognome, sesso, data di nascita;
Indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati di contatto;
Numeri cliente;
Informazioni di pagamento (ad es. metodi di pagamento registrati, coordinate bancarie, indirizzo di fatturazione);
Informazioni sull'utilizzo dei servizi online e degli abbonamenti (ad es. newsletter);
Informazioni su siti web collegati, profili sui social media ecc.;
Informazioni su preferenze e interessi, preferenze linguistiche, ecc.
Informazioni sul Suo rapporto con noi (cliente, visitatore, fornitore ecc.);
Informazioni relative a terzi collegati (ad es. referenti, beneficiari di prestazioni o rappresentanti);
Impostazioni relative alla ricezione di pubblicità, newsletter a cui si è iscritti, ecc.
Informazioni relative al vostro stato presso di noi (inattività o blocco di un account utente, divieti di accesso, ecc.);
Informazioni relative alla partecipazione a concorsi e lotterie;
Informazioni relative alla partecipazione a eventi promozionali, iniziative di sponsorizzazione, manifestazioni culturali e altri eventi;
Documenti ufficiali in cui compare il suo nome (ad es. documenti di identità, estratti del registro delle imprese, autorizzazioni ecc.);
Informazioni relative ai titoli e alle mansioni ricoperte in azienda dai referenti e dai rappresentanti dei nostri partner commerciali;
Data e ora delle registrazioni.

4.2 Dati contrattuali

I dati contrattuali sono dati personali raccolti in relazione alla stipula o all'esecuzione del contratto, ad esempio informazioni relative alla stipula del contratto, diritti e crediti acquisiti o informazioni sulla soddisfazione del cliente. Stipuliamo contratti principalmente con clienti, partner commerciali e candidati, ma anche con altre parti contraenti. Se, sulla base di un contratto, usufruite delle nostre offerte, ad esempio acquistando merci o utilizzando servizi, spesso raccogliamo anche dati comportamentali e transazionali (cfr. punto 4.4).

I dati contrattuali comprendono, ad esempio, le seguenti informazioni

relative all'avvio e alla conclusione dei contratti, ad esempio la data di stipula del contratto, i dati relativi alla procedura di richiesta e le informazioni relative al contratto in questione (ad esempio, tipo e durata);
relative alla gestione e all'amministrazione dei contratti (ad es. dati di contatto, indirizzi di consegna, consegne effettuate o non andate a buon fine e informazioni sui mezzi di pagamento);
in relazione all'assistenza clienti e al supporto tecnico;
riguardo alle nostre interazioni con voi (eventualmente una cronologia con le relative voci);
relative a crediti, diritti acquisiti e benefici (ad es. premi maturati);
in merito a vizi e reclami, nonché alle modifiche di un contratto;
riguardo alla soddisfazione dei clienti, che possiamo rilevare tramite sondaggi;
in materia finanziaria, ad esempio per la valutazione del merito creditizio (ovvero informazioni che consentono di trarre conclusioni sulla probabilità di pagamento dei crediti), per gli solleciti, il recupero crediti e l'esecuzione dei crediti;
in relazione a una candidatura di lavoro, ad esempio curriculum vitae, referenze, qualifiche, attestati, appunti relativi al colloquio ecc. (che possono contenere anche dati personali di terzi);
riguardo alle interazioni con Lei in qualità di referente o rappresentante di un partner commerciale;
in relazione alle verifiche di sicurezza e ad altre verifiche ai fini dell'avvio di un rapporto d'affari.

4.3 Dati relativi alle comunicazioni

Quando siete in contatto con noi o noi con voi, ad esempio quando contattate il servizio clienti o quando ci scrivete o ci chiamate, trattiamo i contenuti delle comunicazioni scambiate e i dati relativi al tipo, all’ora e al luogo della comunicazione. In determinate situazioni potremmo anche chiedervi di fornire un documento di identità a fini di identificazione.

I dati di comunicazione sono, ad esempio:

Nome e dati di contatto, quali ad esempio indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
Contenuto di e-mail, corrispondenza scritta, messaggi di chat, post sui social media, commenti su un sito web, conversazioni telefoniche, videoconferenze ecc.;
Risposte ai sondaggi sui clienti e sulla soddisfazione;
Informazioni relative alla natura, all'ora e, se del caso, al luogo della comunicazione;
Documenti di identità, come ad esempio copie di documenti di identità ufficiali;
Dati relativi alla comunicazione.

Le conversazioni telefoniche e le videoconferenze con noi possono essere registrate; ve lo comunicheremo all'inizio di ogni conversazione. Se non desiderate che registriamo tali conversazioni, avete in qualsiasi momento la possibilità di interrompere la conversazione e di contattarci in altro modo (ad esempio tramite e-mail).

4.4 Dati comportamentali e transazionali

Quando effettuate acquisti presso di noi, utilizzate le nostre offerte e infrastrutture o usufruite dei nostri servizi, raccogliamo spesso dati relativi a tale utilizzo e, in generale, al vostro comportamento. Ciò avviene, ad esempio, quando effettuate acquisti nel nostro negozio online o quando utilizzate i nostri siti web.

I dati comportamentali e transazionali comprendono, ad esempio, le seguenti informazioni, nella misura in cui ci siano state fornite in forma personale:

riguardo alle vostre abitudini di acquisto (ad esempio dove, con quale frequenza, cosa e a quali prezzi acquistate, nonché il metodo di pagamento e la modalità di consegna scelta);
riguardo al Suo comportamento nel nostro negozio online (carrello con articoli ordinati e abbandonati, liste dei preferiti, articoli visualizzati, termini e risultati di ricerca, recensioni e commenti lasciati, ecc.);
relative alla partecipazione a eventi o all’utilizzo di offerte (ad es. data, luogo e tipo di evento o di utilizzo);
sulla partecipazione a concorsi, lotterie e iniziative simili;
riguardo al vostro comportamento sui siti web;
sull'utilizzo delle comunicazioni elettroniche da parte vostra (ad esempio, se e quando avete aperto un'e-mail o cliccato su un link);
relative al vostro utilizzo delle nostre reti Wi-Fi (ad es. data, ora e durata della connessione, posizione della rete Wi-Fi e volume di dati).

È possibile usufruire di molte delle nostre offerte anche in forma anonima. Se disponete di un account utente, tuttavia, i dati relativi al comportamento e alle transazioni potrebbero essere associati al vostro profilo anche se al momento della visita al sito web non avete effettuato l'accesso.

4.5 Dati sulle preferenze

Desideriamo adattare al meglio le nostre offerte e i nostri servizi alle esigenze dei nostri clienti. Per questo motivo trattiamo anche i dati relativi ai vostri interessi e alle vostre preferenze. A tal fine, possiamo associare i dati comportamentali e transazionali ad altri dati e analizzarli sia a livello personale che non personale. In questo modo possiamo trarre conclusioni su caratteristiche, preferenze e comportamenti prevedibili, ad esempio le vostre preferenze e affinità nei confronti di determinati prodotti e servizi.

In particolare, possiamo creare segmenti (permanenti o specifici per singolo caso), ovvero gruppi di persone che presentano caratteristiche simili in relazione a determinati aspetti. I dati sulle preferenze possono essere utilizzati in modo personalizzato (ad esempio per mostrarvi pubblicità di vostro interesse o per inviarvi buoni sconto pertinenti), ma anche in modo non personalizzato (ad esempio per ricerche di mercato o per lo sviluppo di prodotti).

Per ulteriori informazioni sul profiling in questo contesto, consultare il punto 12.

4.6 Dati tecnici

Quando utilizzate i nostri siti web, le nostre reti Wi-Fi o altre offerte elettroniche, raccogliamo determinati dati tecnici, come ad esempio il vostro indirizzo IP o l'ID del dispositivo. Tra i dati tecnici rientrano anche i registri in cui documentiamo l'utilizzo dei nostri sistemi (dati di log). In alcuni casi, possiamo anche assegnare al vostro dispositivo (tablet, PC, smartphone ecc.) un numero identificativo univoco (un ID), ad esempio tramite cookie o tecnologie simili, in modo da poterlo riconoscere. A tal proposito, troverete ulteriori informazioni nelle nostre informazioni sui cookie.

Sulla base dei dati tecnici è possibile raccogliere, in particolare, anche dati comportamentali, ovvero informazioni relative al vostro utilizzo dei siti web (cfr. punto 4.4). Di norma, tuttavia, non siamo in grado di dedurre la vostra identità dai dati tecnici, a meno che, ad esempio, non creiate un account utente o non vi registriate. In tal caso, possiamo associare i dati tecnici ai dati anagrafici – e quindi alla vostra persona.

Tra le specifiche tecniche figurano, tra l'altro:

l'indirizzo IP del tuo dispositivo e altri identificativi del dispositivo (ad es. l'indirizzo MAC);
codici identificativi assegnati al vostro dispositivo dai cookie e da tecnologie simili (ad es. pixel tag);
Informazioni sul dispositivo e sulla sua configurazione, ad esempio il sistema operativo o le impostazioni della lingua;
Informazioni sul browser utilizzato per accedere al sito e sulla sua configurazione;
Informazioni relative ai tuoi movimenti e alle tue azioni sui nostri siti web;
Informazioni relative al proprio provider Internet;
la loro posizione approssimativa e l'ora di utilizzo;
registrazioni di sistema relative agli accessi e ad altre operazioni (dati di log).

Questi dati tecnici, di per sé, non ci consentono solitamente di risalire alla vostra identità. Tuttavia, nell’ambito degli account utente, delle registrazioni, dell’esecuzione dei contratti o delle analisi dei dati sulle preferenze, possono essere associati ad altre categorie di dati e, di conseguenza, eventualmente alla vostra persona.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati tecnici, si prega di consultare anche le nostre informazioni sui cookie.

4.7 Registrazioni audio e video

Realizziamo regolarmente foto, video e registrazioni audio in cui potreste comparire, ad esempio quando partecipate a un evento, contattate il nostro servizio clienti o usufruite di una consulenza tramite videoconferenza. Effettuiamo inoltre registrazioni nell’ambito della videosorveglianza nei nostri negozi e nei nostri altri locali (vedi punto 11).

Le registrazioni audio e video comprendono, ad esempio:

Registrazioni effettuate dai sistemi di videosorveglianza e dai sensori presenti nei nostri negozi e negli altri locali;
Foto, video e registrazioni audio di eventi organizzati dai clienti e di eventi pubblici (ad es. eventi promozionali, eventi di sponsorizzazione, manifestazioni culturali e altri eventi);
Foto, video e registrazioni audio di corsi, conferenze, seminari ecc.;
Registrazioni di conversazioni telefoniche e videoconferenze (ad esempio nell'assistenza clienti o nella consulenza ai clienti).

5. Da dove provengono i dati personali?

5.1 Dati forniti

Spesso siete voi stessi a fornirci i vostri dati personali, ad esempio quando ci trasmettete informazioni o comunicate con noi. In particolare, siete voi stessi a fornirci i dati anagrafici, contrattuali e di comunicazione. Anche i dati relativi alle vostre preferenze ci vengono spesso comunicati direttamente da voi.

Ci fornite voi stessi i dati personali, ad esempio, nei seguenti casi:

Si crea un account utente nel nostro negozio online o in un altro servizio online;
Stai partecipando a un concorso a premi o a una gara;
Si rivolgano al nostro servizio clienti;

La comunicazione dei dati personali è di norma facoltativa, ovvero nella maggior parte dei casi non siete tenuti a fornirci i vostri dati personali. Tuttavia, siamo tenuti a raccogliere e trattare quei dati personali che sono necessari per l'esecuzione di un rapporto contrattuale e per l'adempimento degli obblighi ad esso connessi, oppure che sono prescritti dalla legge, ad esempio i dati anagrafici e contrattuali obbligatori. In caso contrario, non potremo stipulare o portare avanti il contratto in questione.

Se ci trasmettete dati relativi ad altre persone (ad es. familiari), partiamo dal presupposto che ne abbiate l'autorizzazione e che tali dati siano corretti. Vi preghiamo inoltre di assicurarvi che tali persone siano state informate della presente informativa sulla privacy.

5.2 Dati raccolti

Possiamo raccogliere dati personali che La riguardano sia manualmente che in modo automatizzato, ad esempio quando effettua acquisti presso di noi, utilizza le nostre offerte o usufruisce dei nostri servizi. Si tratta spesso di dati comportamentali e transazionali, nonché di dati tecnici.

Raccogliamo autonomamente i Suoi dati personali, ad esempio, nei seguenti casi:

Effettuate un ordine per un prodotto nel nostro negozio online;
Utilizzate un servizio di cassa self-service e, mentre fate la spesa in uno dei nostri negozi, scansionate voi stessi i prodotti con uno scanner portatile o alla postazione;
Visitate uno dei nostri siti web;
Clicchi su un link contenuto in una delle nostre newsletter o interagisca in altro modo con una delle nostre comunicazioni promozionali elettroniche.

Possiamo ricavare dati personali anche da dati personali già esistenti, ad esempio analizzando i dati comportamentali e transazionali. Tali dati personali derivati sono spesso dati relativi alle preferenze.

Possiamo, ad esempio, analizzare i dati comportamentali e transazionali raccolti durante gli acquisti effettuati nei nostri negozi e nel nostro negozio online e, sulla base di tali dati, formulare ipotesi sui vostri interessi personali, preferenze, affinità e abitudini. Ciò ci consente, ad esempio, di adattare le nostre offerte e informazioni alle vostre esigenze e ai vostri interessi individuali. In questo modo possiamo inviarvi una selezione personalizzata di buoni sconto rilevanti per voi. Per ulteriori informazioni sui dati comportamentali e transazionali, consulti il punto 4.4 e, per quanto riguarda la profilazione in questo contesto, il punto 12.

5.3 Dati ricevuti

Possiamo ricevere dati personali anche da terzi, ad esempio da aziende con cui collaboriamo, da persone che comunicano con noi o da fonti pubbliche.

Possiamo ricevere informazioni su di te, ad esempio, dai seguenti soggetti terzi:

da parte dei partner di cooperazione;
dal vostro datore di lavoro e dai vostri colleghi di lavoro in relazione a una candidatura e alle vostre mansioni professionali;
da parte di terzi, qualora la corrispondenza e le riunioni la riguardino;
da parte di persone a voi vicine (familiari, rappresentanti legali ecc.), ad esempio il vostro indirizzo per le consegne, referenze o procure;
da agenzie di informazioni commerciali, ad esempio quando richiediamo informazioni sulla solvibilità;
dalla Posta Svizzera e da fornitori di indirizzi, ad esempio per l'aggiornamento degli indirizzi;
da parte di banche, compagnie assicurative, partner commerciali e altri partner contrattuali in occasione di acquisti e pagamenti;
da parte dei fornitori di servizi online, ad esempio i fornitori di servizi di analisi web;
da parte dei servizi di informazione per garantire il rispetto dei requisiti di legge, quali la lotta al riciclaggio di denaro e le restrizioni alle esportazioni;
da parte di autorità, partiti politici e altri soggetti terzi nell'ambito di procedimenti amministrativi e giudiziari;
da parte di società di monitoraggio dei media in relazione ad articoli e servizi in cui Lei compare;
da registri pubblici, come ad esempio il registro delle esecuzioni o il registro di commercio, da enti pubblici, come ad esempio l'Ufficio federale di statistica, dai media o da Internet.

6. Per quali finalità trattiamo i dati personali?

6.1 Comunicazione

Desideriamo rimanere in contatto con voi e rispondere alle vostre esigenze specifiche. Trattiamo quindi i dati personali per comunicare con voi, ad esempio per rispondere alle vostre richieste e per l'assistenza clienti. A tal fine utilizziamo in particolare i dati di comunicazione e anagrafici e, qualora la comunicazione riguardi un contratto, anche i dati contrattuali. Possiamo inoltre personalizzare il contenuto e il momento di invio dei messaggi sulla base di dati comportamentali, transazionali, relativi alle preferenze e di altro tipo.

Lo scopo della comunicazione comprende in particolare:

rispondere alle richieste;
contattarvi in caso di domande;
l'assistenza clienti e la fidelizzazione dei clienti;
le comunicazioni relative ai richiami di prodotti (ad esempio, possiamo contattarvi direttamente se sappiamo che avete acquistato un prodotto oggetto di un richiamo);
l'autenticazione, ad esempio quando si utilizzano i nostri servizi online;
la garanzia della qualità e la formazione;
tutte le altre finalità di trattamento, nella misura in cui ciò comporti una comunicazione con l'utente (ad esempio l'esecuzione del contratto, l'invio di informazioni e il marketing diretto).

6.2 Esecuzione del contratto

Desideriamo offrirvi il miglior servizio possibile. Trattiamo quindi i dati personali in relazione all'avvio, alla gestione e all'esecuzione dei rapporti contrattuali, ad esempio per consegnare un ordine, fornire un servizio o organizzare un concorso a premi. L'esecuzione del contratto comprende anche l'eventuale personalizzazione dei servizi concordata. A tal fine utilizziamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati comportamentali e transazionali, nonché dati relativi alle preferenze.

Lo scopo dell'esecuzione del contratto comprende, in generale, tutto ciò che è necessario o opportuno per stipulare, adempiere e, se del caso, far valere un contratto.

Tra queste figurano, ad esempio, le seguenti elaborazioni:

per decidere se e in che modo (ad esempio, con quali modalità di pagamento) stipulare un contratto con voi (compresa la verifica della solvibilità);
per fornire le prestazioni concordate contrattualmente, ad esempio consegnare merci, fornire servizi e mettere a disposizione funzionalità (comprese le componenti personalizzate);
per fornire servizi di assistenza clienti e valutare la soddisfazione dei clienti;
per individuare i vincitori di concorsi e lotterie, avvisarli ed eventualmente renderne noti i nomi;
per la fatturazione dei nostri servizi e, in generale, per la contabilità;
per pianificare e preparare la fornitura dei nostri servizi, ad esempio la pianificazione degli interventi dei nostri collaboratori;
per valutare l'idoneità dei candidati e, se del caso, per la preparazione e la stipula del contratto di lavoro;
per verificare se vogliamo e possiamo collaborare con un’azienda, nonché per monitorarne e valutarne le prestazioni;
per preparare e gestire operazioni societarie, ad esempio acquisizioni, cessioni e fusioni aziendali;
per far valere i diritti contrattuali (recupero crediti, procedimenti giudiziari ecc.);
per gestire e amministrare le nostre risorse informatiche e di altro tipo;
per conservare i dati nell'ambito degli obblighi di conservazione;
per rescindere e chiudere i contratti.

6.3 Informazione e marketing

Desideriamo proporvi offerte interessanti. Trattiamo quindi i dati personali per curare i rapporti con i clienti e per finalità di marketing, ad esempio per inviarvi comunicazioni e offerte in formato cartaceo ed elettronico e per realizzare campagne di marketing. Può trattarsi di offerte nostre o di partner pubblicitari. Le comunicazioni e le offerte possono anche essere personalizzate, in modo da fornirvi, per quanto possibile, solo informazioni che potrebbero interessarvi. A tal fine utilizziamo in particolare dati anagrafici, contrattuali, di comunicazione, comportamentali e transazionali, dati sulle preferenze e dati tecnici, ma anche registrazioni audio e video.

Si può trattare, ad esempio, dei seguenti messaggi e offerte:

Newsletter, e-mail promozionali e altri messaggi elettronici;
Banner pubblicitari e altre forme di pubblicità online;
Opuscoli pubblicitari, riviste e altri stampati;
Messaggi e spot pubblicitari su schermi e altre superfici pubblicitarie;
Consegna dei buoni;
Inviti a eventi, lotterie e concorsi.

A meno che non vi chiediamo espressamente il consenso per contattarvi a fini di marketing, potete rifiutare tali contatti in qualsiasi momento (vedere il punto 17). Per quanto riguarda le newsletter e altre comunicazioni elettroniche, nella maggior parte dei casi è possibile annullare l'iscrizione al servizio corrispondente tramite un link di cancellazione integrato nel messaggio stesso.

La personalizzazione delle nostre comunicazioni ci consente di adattare le informazioni alle vostre esigenze e ai vostri interessi individuali e di proporvi, per quanto possibile, solo offerte che siano rilevanti per voi. Per quanto riguarda la profilazione in questo contesto, troverete ulteriori informazioni al punto 12.

6.4 Ricerche di mercato e sviluppo dei prodotti

Desideriamo migliorare costantemente le nostre offerte e renderle più interessanti per voi. Trattiamo quindi i dati personali per la ricerca di mercato e lo sviluppo dei prodotti. A tal fine trattiamo in particolare dati anagrafici, comportamentali, transazionali e relativi alle preferenze, nonché registrazioni audio e video, ma anche dati di comunicazione e informazioni provenienti da sondaggi tra i clienti, indagini e studi, nonché ulteriori informazioni provenienti, ad esempio, dai media, da Internet e da altre fonti pubbliche. Per quanto possibile, utilizziamo a tal fine dati pseudonimizzati o anonimizzati.

La ricerca di mercato e lo sviluppo dei prodotti comprendono in particolare:

la realizzazione di sondaggi, indagini e studi tra i clienti;
l'ulteriore sviluppo delle nostre offerte (ad es. definizione dell'assortimento, scelta delle ubicazioni, definizione dei prezzi e pianificazione delle promozioni, ecc.);
la valutazione e il miglioramento del grado di gradimento delle nostre offerte e della nostra comunicazione relativa alle offerte;
l'ottimizzazione e il miglioramento dell'usabilità dei siti web;
lo sviluppo e la sperimentazione di nuove offerte;
la verifica e il miglioramento dei nostri processi interni;
la formazione iniziale e continua, nonché l'aggiornamento professionale dei nostri collaboratori;
analisi statistiche, ad esempio per valutare, su base non personale, le informazioni relative alle interazioni dei nostri clienti con noi;
la valutazione della situazione dell'offerta su un determinato mercato e il comportamento dei nostri concorrenti;
l'osservazione del mercato, ad esempio per comprendere gli sviluppi e le tendenze attuali e reagire di conseguenza.

6.5 Sicurezza e prevenzione

Desideriamo garantire la vostra e la nostra sicurezza e prevenire eventuali abusi. Trattiamo quindi i dati personali anche per motivi di sicurezza, per garantire la sicurezza informatica, per prevenire furti, frodi e abusi e a fini probatori. Ciò può riguardare tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 4, in particolare anche i dati comportamentali e transazionali, nonché le registrazioni audio e video. Possiamo raccogliere, valutare e memorizzare questi dati per gli scopi sopra indicati.

Tra gli obiettivi della sicurezza e della prevenzione figurano, ad esempio:

la realizzazione e l'analisi (manuale e automatica) di registrazioni video finalizzate all'individuazione e al monitoraggio di atti illeciti;
la selezione e l'esecuzione di controlli a campione per verificare la corretta registrazione e il pagamento delle merci;
l'emissione di divieti di accesso e la gestione degli elenchi dei soggetti a cui è vietato l'accesso;
l'analisi dei dati comportamentali e transazionali al fine di individuare modelli comportamentali sospetti e attività fraudolente;
l'analisi dei registri di sistema relativi all'utilizzo dei nostri sistemi (dati di log);
la prevenzione, la difesa e l'analisi degli attacchi informatici e degli attacchi malware;
Analisi e test delle nostre reti e delle nostre infrastrutture IT, nonché verifiche dei sistemi e dei malfunzionamenti;
Controllo degli accessi ai sistemi elettronici (ad es. accessi agli account utente);
controlli fisici degli accessi (ad es. accesso agli uffici)
A fini di documentazione e per la creazione di copie di sicurezza.

6.6 Conformità ai requisiti di legge

Desideriamo creare le condizioni necessarie per garantire il rispetto degli obblighi di legge. Trattiamo quindi i dati personali anche per adempiere agli obblighi legali e per prevenire e individuare eventuali violazioni. Ciò comprende, ad esempio, la ricezione e il trattamento di reclami e altre segnalazioni, l’adempimento di ordinanze di un tribunale o di un’autorità, nonché misure volte a individuare e chiarire eventuali abusi. Ciò può riguardare tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 4.

Il rispetto dei requisiti di legge comprende in particolare:

la tutela dei giovani e dei minori, ad esempio l'applicazione dei limiti di età;
l'attuazione di piani sanitari e di sicurezza;
Verifiche sui partner commerciali;
la ricezione e la gestione dei reclami e di altre segnalazioni;
lo svolgimento di indagini interne;
la garanzia della conformità e la gestione dei rischi;
la divulgazione di informazioni e documenti alle autorità, qualora sussista un motivo oggettivo o un obbligo di legge in tal senso;
la collaborazione in indagini esterne, ad esempio condotte da un'autorità giudiziaria o di vigilanza;
garantire la sicurezza dei dati come previsto dalla legge;
l'assistenza ai nostri investitori al fine di adempiere ai nostri obblighi in materia;
l'adempimento di obblighi di comunicazione, informazione o segnalazione, ad esempio in relazione a obblighi di natura prudenziale e fiscale, quali gli obblighi di archiviazione, nonché ai fini della prevenzione, dell'individuazione e dell'accertamento di reati e altre violazioni;
la lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, disciplinata dalla legge.

In tutti i casi può trattarsi di norme di diritto svizzero, ma anche di disposizioni straniere alle quali siamo soggetti, nonché di norme di autoregolamentazione, standard di settore e di altro tipo, della nostra «corporate governance» o di direttive delle autorità.

6.7 Tutela dei diritti

Desideriamo essere in grado di far valere i nostri diritti e di difenderci dalle rivendicazioni altrui. Trattiamo quindi i dati personali anche a fini di tutela dei nostri diritti, ad esempio per far valere i nostri diritti in sede giudiziaria, stragiudiziale o dinanzi alle autorità in Svizzera e all’estero, oppure per difenderci da rivendicazioni altrui. A tal fine trattiamo, a seconda della situazione, diversi dati personali, ad esempio dati di contatto e informazioni relative a fatti che hanno dato o potrebbero dare adito a una controversia.

Ai fini della tutela dei propri diritti, ciò comprende in particolare:

l'accertamento e l'esercizio dei nostri diritti, tra cui possono rientrare anche i diritti delle società a noi collegate e dei nostri partner contrattuali e commerciali;
la difesa da rivendicazioni nei confronti nostri, dei nostri dipendenti, delle società a noi collegate e dei nostri partner contrattuali e commerciali;
la valutazione delle prospettive processuali e di altre questioni di natura giuridica, economica e di altro tipo;
la partecipazione a procedimenti dinanzi a tribunali e autorità in Svizzera e all’estero. Ad esempio, possiamo procedere alla conservazione delle prove, far valutare le prospettive processuali o presentare documenti a un’autorità. Può anche capitare che le autorità ci richiedano di divulgare documenti e supporti informatici contenenti dati personali.

6.8 Amministrazione interna e assistenza

Desideriamo rendere più efficienti i nostri processi interni. Trattiamo quindi i dati personali per le nostre esigenze amministrative interne. A tal fine trattiamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali e dati tecnici, ma anche dati comportamentali e transazionali, nonché dati relativi alle comunicazioni.

L'amministrazione interna comprende in particolare:

la gestione dell'IT e degli immobili;
la contabilità;
l'archiviazione dei dati e la gestione dei nostri archivi;
la formazione e l'addestramento, ad esempio quando analizziamo registrazioni di comunicazioni telefoniche, video o di altro tipo;
la verifica o l'esecuzione di operazioni di diritto societario, quali ad esempio acquisizioni, cessioni e fusioni aziendali;
la cessione di crediti, nell'ambito della quale forniamo all'acquirente, ad esempio, informazioni relative al motivo e all'importo del credito e, se del caso, alla solvibilità e al comportamento del debitore;
in generale, la verifica e il miglioramento dei processi interni.

7. Su quali basi giuridiche trattiamo i dati personali?

A seconda delle finalità del trattamento dei dati, il nostro trattamento dei dati personali si basa su diverse basi giuridiche. In particolare, possiamo trattare i dati personali qualora il trattamento:

è necessario per l'esecuzione di un contratto con l'interessato o per misure precontrattuali (ad es. l'esame di una richiesta di contratto);
è necessario per la tutela di interessi legittimi;
si basa su un consenso;
sia necessario per ottemperare alle disposizioni di legge nazionali o estere.

Abbiamo un interesse legittimo, in particolare, al trattamento dei dati per le finalità descritte al punto 6 e alla comunicazione dei dati ai sensi del punto 8 e alle finalità ad essi associate. Tra gli interessi legittimi rientrano sia i nostri interessi che quelli di terzi.

Tali interessi legittimi comprendono, ad esempio, l'interesse

fornire prodotti e servizi a terzi (ad esempio ai destinatari dei regali);
in un'assistenza clienti di qualità, nel mantenimento dei contatti e nella comunicazione con i clienti anche al di fuori di un contratto;
alle attività pubblicitarie e di marketing;
conoscere meglio i nostri clienti e altre persone;
migliorare i prodotti e i servizi esistenti e svilupparne di nuovi;
nella lotta contro le frodi, ad esempio nei negozi online, e nella prevenzione e nell'indagine sui reati;
alla tutela dei nostri clienti, dei nostri dipendenti e di altre persone, nonché dei nostri dati, segreti e beni;
nel garantire la sicurezza informatica, in particolare in relazione all'utilizzo di siti web e di altre infrastrutture informatiche;
alla garanzia e all'organizzazione delle attività aziendali, compresi la gestione e l'ulteriore sviluppo di siti web e altri sistemi;
alla gestione e allo sviluppo aziendale;
relativo alla vendita o all'acquisto di imprese, rami d'azienda e altri beni;
nell'esercizio o nella difesa di diritti legali;
al rispetto della legislazione svizzera ed estera, nonché delle norme interne.

8. A chi trasmettiamo i dati personali?

Possiamo trasmettere i vostri dati personali ad altre aziende qualora ci avvaliamo dei loro servizi. Di norma, tali fornitori di servizi trattano i dati personali per nostro conto in qualità di cosiddetti «incaricati del trattamento». I nostri incaricati del trattamento sono tenuti a trattare i dati personali esclusivamente secondo le nostre istruzioni e ad adottare misure adeguate per la sicurezza dei dati. Alcuni fornitori di servizi sono responsabili anche congiuntamente a noi o in modo indipendente (ad es. società di recupero crediti, agenzie di informazioni commerciali, società di consulenza). Attraverso la selezione dei fornitori di servizi e adeguati accordi contrattuali, garantiamo la protezione dei dati durante l’intero trattamento dei Suoi dati personali.

Si tratta, ad esempio, di servizi nei seguenti settori:

Trasporti e logistica, ad esempio per la spedizione della merce ordinata;
Servizi pubblicitari e di marketing, ad esempio per l'invio di comunicazioni e informazioni;
Amministrazione aziendale, ad esempio contabilità o gestione patrimoniale;
Servizi di pagamento;
Servizi di informazione sul merito creditizio, ad esempio per decidere se offrire la possibilità di acquistare con pagamento a conto;
Servizi di recupero crediti, ad esempio per il sollecito dei crediti insoluti e la loro esazione;
Servizi informatici, ad esempio servizi nei settori dell'archiviazione dati (hosting), servizi cloud, invio di newsletter via e-mail, analisi e elaborazione dei dati, ecc.;
Servizi di consulenza, ad esempio quelli forniti da commercialisti, avvocati, consulenti aziendali o consulenti nel settore del reclutamento e del collocamento del personale.

È inoltre possibile che trasmettiamo dati personali a terzi affinché li utilizzino per i propri scopi, ad esempio se ci avete fornito il vostro consenso, se siamo obbligati o autorizzati per legge a tale trasmissione oppure se abbiamo interessi prevalenti a procedere alla trasmissione. In questi casi, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, il destinatario dei dati è un titolare del trattamento a sé stante.

Tra questi figurano, ad esempio, i seguenti casi:

la cessione di crediti ad altre società, come ad esempio agenzie di recupero crediti;
la trasmissione di informazioni relative al comportamento di pagamento a agenzie di informazioni commerciali che effettuano, per conto nostro e di altri clienti, ad esempio verifiche di solvibilità o forniscono informazioni sul credito;
l'utilizzo dei dati personali per l'ulteriore sviluppo dei prodotti e l'addestramento di modelli e algoritmi da parte dei fornitori di tecnologia di cui utilizziamo le soluzioni informatiche;
la trasmissione di dati personali a fini di ricerca scientifica, per scopi didattici, nonché nell'ambito di hackathon ed eventi simili finalizzati allo sviluppo di idee;
la verifica o l'esecuzione di operazioni di diritto societario, quali ad esempio acquisizioni, cessioni e fusioni aziendali;
la comunicazione di dati personali a tribunali e autorità in Svizzera e all'estero, ad esempio alle autorità di polizia in caso di sospetto di reati;
il trattamento dei dati personali al fine di ottemperare a un provvedimento giudiziario o a un provvedimento amministrativo, oppure per far valere o difenderci da diritti legali, o qualora lo riteniamo necessario per altri motivi giuridici. In tal caso, potremo comunicare i dati personali anche ad altre parti coinvolte nel procedimento.

Possiamo inoltre trasmettere analisi statistiche a terzi. Si tratta di informazioni non personali che non consentono di identificare una persona specifica. Ad esempio, sulla base dei dati relativi alle transazioni, possiamo analizzare in quali segmenti di clientela un determinato prodotto è particolarmente apprezzato e mettere a disposizione di tale analisi il fornitore del prodotto in questione.

Si prega di consultare anche la nostra informativa sui cookie relative alla raccolta autonoma di dati da parte di fornitori terzi, i cui strumenti abbiamo integrato nei nostri siti web.

A meno che nel singolo caso non si applichi un particolare obbligo di riservatezza professionale, non siamo soggetti ad alcun obbligo di riservatezza professionale. La preghiamo di comunicarci, nel caso specifico, qualora ritenga che determinati dati personali siano soggetti a tale obbligo, in modo che possiamo valutare la Sua richiesta.

9. In che modo trasmettiamo i dati personali all'estero?

Trattiamo e conserviamo i dati personali prevalentemente in Svizzera e nello Spazio economico europeo (SEE). In determinati casi, tuttavia, possiamo comunicare i dati personali anche a fornitori di servizi e altri destinatari (cfr. punto 8) che si trovano al di fuori di tale area o che trattano dati personali al di fuori di essa, in linea di principio in qualsiasi paese del mondo. I paesi in questione potrebbero non disporre di leggi che tutelino i vostri dati personali nella stessa misura della Svizzera o del SEE. Qualora trasmettiamo i vostri dati personali in uno di questi Stati, garantiamo la protezione dei vostri dati personali in modo adeguato.

Un modo per garantire un'adeguata protezione dei dati consiste, ad esempio, nella stipula di accordi sul trasferimento dei dati con i destinatari dei vostri dati personali situati in paesi terzi, che assicurino la necessaria protezione dei dati. Tra questi figurano gli accordi approvati, redatti o riconosciuti dalla Commissione europea e dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, le cosiddette clausole contrattuali tipo. Un esempio dei contratti di trasferimento dei dati da noi solitamente utilizzati è disponibile qui. Si prega di notare che tali misure contrattuali compensano in parte una protezione legale più debole o assente, ma non possono escludere completamente tutti i rischi (ad es. l'accesso da parte di autorità statali all'estero). In casi eccezionali, il trasferimento verso paesi privi di un livello di protezione adeguato può essere ammesso anche in altre circostanze, ad esempio sulla base di un consenso, in relazione a un procedimento giudiziario all’estero o qualora il trasferimento sia necessario per l’esecuzione di un contratto.

10. Come trattiamo i dati personali particolarmente sensibili?

Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, determinati tipi di dati personali sono considerati «particolarmente sensibili», ad esempio le informazioni relative alla salute e le caratteristiche biometriche. A seconda del contesto, le categorie di dati personali menzionate al punto 4 possono comprendere anche tali dati personali particolarmente sensibili. Di norma, tuttavia, trattiamo dati personali particolarmente sensibili solo se ciò è necessario per la fornitura di un servizio, se ci avete comunicato tali dati di vostra iniziativa o se avete acconsentito al trattamento. Possiamo inoltre trattare dati personali particolarmente sensibili se ciò è necessario per la tutela dei diritti o il rispetto di disposizioni di legge nazionali o estere, se i dati in questione sono stati manifestamente resi pubblici dalla persona interessata o se il diritto applicabile ne consente comunque il trattamento. Possiamo trattare dati personali particolarmente sensibili, ad esempio, se vi candidate per una posizione vacante e fornite informazioni relative alla vostra salute, all’appartenenza sindacale o a precedenti penali e misure penali.

Anche i dati personali dei minori meritano una protezione particolare. Di norma, quindi, non trattiamo dati personali di minori e, qualora ciò fosse comunque necessario, ci assicuriamo di proteggere tali dati in modo particolare. Inoltre, di norma chiediamo il consenso dei genitori o dei rappresentanti legali quando trattiamo consapevolmente dati personali di minori sulla base di tale consenso. Se il consenso per un minore è stato dato dai suoi genitori o dai suoi rappresentanti legali, la persona maggiorenne è libera di revocare tale consenso in un secondo momento.

11. Come utilizziamo i sistemi di videosorveglianza e le tecnologie dei sensori?

Nei nostri punti vendita e in altri locali utilizziamo regolarmente sistemi di videosorveglianza e sensori audio-video in aree contrassegnate e trattiamo le registrazioni così ottenute, in particolare le immagini e i video (punto 4.7). Tale utilizzo serve principalmente a fini di sicurezza e prevenzione, quali la protezione dei prodotti in vendita e dei nostri clienti, il rispetto dei requisiti legali e la tutela dei diritti. Possiamo inoltre utilizzare sistemi di telecamere e tecnologie di sensori per ricerche di mercato e sviluppo dei prodotti, nonché per finalità di marketing.

Di norma non sappiamo chi siano le persone riprese. Se necessario ai fini in questione, possiamo tuttavia stabilire un collegamento con una persona, ad esempio se desideriamo identificare una persona che ha commesso un reato nei nostri locali, come ad esempio un furto o un danneggiamento. A tal fine, possiamo anche analizzare le registrazioni in modo automatizzato e collegarle o confrontarle con altri dati, ad esempio con quelli dei sistemi di cassa.

Le modalità di utilizzo dei sistemi di videosorveglianza e delle tecnologie di rilevamento, le tecnologie impiegate e le finalità perseguite variano a seconda del formato e della filiale. Possiamo utilizzare i sistemi di videosorveglianza e le tecnologie di rilevamento, ad esempio, nei seguenti modi:

per individuare violazioni del regolamento interno e atti illeciti (come ad esempio furto, danneggiamento o lesioni personali), identificare gli autori, nonché a fini probatori e per l'applicazione dei divieti di accesso, per cui possiamo anche analizzare le registrazioni in modo automatizzato e collegarle o confrontarle con altri dati;
per effettuare una ricerca automatizzata nelle registrazioni video esistenti relative a un determinato periodo in base a una combinazione definita di caratteristiche (come l'abbigliamento o l'altezza) e poter così analizzare in modo mirato le registrazioni in un caso concreto di sospetto, aumentando la probabilità di chiarire i fatti delittosi;
per rilevare il numero di persone presenti nell'area di vendita e nelle relative zone di permanenza, ad esempio per gestire i flussi di clienti, ottimizzare l'organico alle casse e garantire il rispetto delle misure sanitarie e di sicurezza;
per analizzare i percorsi e i tempi di permanenza, ad esempio per comprendere meglio come vengono utilizzati i nostri punti vendita e come possiamo migliorare ulteriormente i nostri concept di negozio;
per dedurre determinate caratteristiche (come il sesso o l'età) sulla base dell'aspetto esteriore e visualizzare messaggi mirati sui canali pubblicitari digitali, senza tuttavia conoscere la vostra identità;
per rilevare le targhe dei veicoli nei sistemi di parcheggio senza barriere, calcolare la durata della sosta e garantire il rispetto del regolamento di parcheggio.

12. Come utilizziamo il profiling?

Per «profilazione» si intende il trattamento automatizzato dei dati personali finalizzato all'analisi di aspetti personali o alla formulazione di previsioni, ad esempio l'analisi di interessi, preferenze, affinità e abitudini personali o la previsione di un comportamento probabile. La profilazione consente in particolare di ricavare dati relativi alle preferenze (per ulteriori informazioni al riguardo, si veda il punto 4.5).

La profilatura è un'operazione comune, ad esempio nella lavorazione automatizzata

dati anagrafici, contrattuali, comportamentali e relativi alle transazioni relativi agli acquisti effettuati nei nostri negozi e nel nostro negozio online;
relativi ai dati comportamentali, alle transazioni e ai dati tecnici relativi ai nostri siti web;
dai dati relativi alla partecipazione a eventi, all’utilizzo di offerte e alla partecipazione a concorsi, lotterie e iniziative simili;
dei dati relativi alle comunicazioni, ad esempio la vostra reazione a messaggi pubblicitari e di altro tipo;
da altri dati comportamentali e transazionali.

La profilazione ci aiuta, ad esempio, a

migliorare costantemente le nostre offerte e adattarle meglio alle esigenze individuali;
presentarvi i nostri contenuti e le nostre offerte in base alle vostre esigenze;
proporvi, per quanto possibile, solo pubblicità e offerte che potrebbero essere di vostro interesse;
per offrirle un'assistenza migliore da parte del servizio clienti;
per decidere, sulla base di una verifica della solvibilità, quali opzioni di pagamento sono disponibili.

La profilazione avviene, ad esempio, in relazione al suo account utente, analizzando il suo comportamento di utilizzo e di acquisto nel nostro negozio online e sui nostri siti web, ad esempio per offrirle un'esperienza utente personalizzata e proporle offerte su misura in base ai suoi interessi e alle vostre preferenze.

Al fine di migliorare la qualità delle nostre analisi e previsioni, possiamo anche integrare dati personali provenienti da diverse fonti come base per la profilazione, ad esempio dati raccolti offline e online, nonché dati raccolti tramite i nostri vari servizi.

13. Prendiamo decisioni individuali in modo automatizzato?

Per «decisione individuale automatizzata» si intendono le decisioni prese in modo completamente automatizzato, ovvero senza alcun intervento umano, che comportano conseguenze giuridiche per la persona interessata o la compromettono in modo significativo in altro modo. Di norma non lo facciamo, ma vi informeremo separatamente qualora, in casi specifici, dovessimo ricorrere a decisioni individuali automatizzate. In tal caso, avrete la possibilità di far verificare la decisione da una persona se non siete d'accordo con essa.

14. Come utilizziamo l'intelligenza artificiale?

Le nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, hanno un grande potenziale, ma comportano anche delle sfide. Ci assicuriamo di utilizzare tali nuove tecnologie sempre in linea con i nostri valori e valutiamo attentamente opportunità e rischi caso per caso. Ci assumiamo la responsabilità dei contenuti generati o delle decisioni prese per nostro conto dall’intelligenza artificiale e, qualora si tratti di una decisione con ripercussioni significative per la persona interessata, garantiamo che possa essere verificata da un essere umano (cfr. punto 13). Qualora l’intelligenza artificiale da noi impiegata interagisca direttamente con voi, ve lo comunicheremo.

Possiamo utilizzare l'intelligenza artificiale, ad esempio, per migliorare i nostri prodotti e servizi, rendere più efficienti i nostri processi interni, aumentare la sicurezza e prevenire abusi, oppure per uno degli altri scopi descritti al punto 6. Le applicazioni di intelligenza artificiale possono anche trattare dati personali, ma non è sempre così. I possibili ambiti di applicazione dell'intelligenza artificiale sono, ad esempio:

La creazione e la maggiore accessibilità delle informazioni relative ai nostri prodotti e servizi;
la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, come ad esempio un'offerta di buoni sconto su misura in base alle esigenze e agli interessi individuali;
il supporto nella creazione di immagini versatili (le cosiddette «immagini stock»), testi sui prodotti, confezioni dei prodotti e contenuti simili non personali;
la gestione delle richieste dei clienti in base alle loro esigenze e l'analisi automatizzata dei loro feedback;
in generale, il miglioramento dell'esperienza del cliente nell'utilizzo delle nostre offerte e dei nostri servizi, ad esempio attraverso una consulenza mirata e una presentazione delle informazioni su misura per il destinatario;
Operazioni relative all'utilizzo di videocamere e tecnologie di rilevamento, come ad esempio l'analisi e la valutazione automatizzate delle registrazioni effettuate (cfr. punto 11);
il supporto nella creazione del codice di programmazione.

15. Come proteggiamo i dati personali?

Adottiamo misure di sicurezza adeguate, sia di natura tecnica che organizzativa, per garantire la sicurezza dei vostri dati personali, proteggerli da trattamenti non autorizzati o illeciti e contrastare il rischio di perdita, alterazione involontaria, divulgazione indesiderata o accesso non autorizzato. Come tutte le aziende, tuttavia, non possiamo escludere con assoluta certezza violazioni della sicurezza dei dati; alcuni rischi residui sono inevitabili.

Tra le misure di sicurezza di natura tecnica figurano, ad esempio, la crittografia e la pseudonimizzazione dei dati, la registrazione degli accessi, le restrizioni di accesso e l'archiviazione di copie di sicurezza. Le misure di sicurezza di natura organizzativa comprendono, ad esempio, le istruzioni fornite ai nostri collaboratori, gli accordi di riservatezza e i controlli. Obblighiamo inoltre i nostri incaricati del trattamento a adottare adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative.

16. Per quanto tempo trattiamo i dati personali?

Trattiamo e conserviamo i Suoi dati personali,

fintantoché sia necessario ai fini del trattamento o per finalità ad esso correlate; nel caso di contratti, di norma almeno per la durata del rapporto contrattuale;
fintantoché abbiamo un interesse legittimo alla conservazione dei dati. Ciò può verificarsi in particolare quando abbiamo bisogno dei dati personali per far valere o respingere rivendicazioni, a fini di archiviazione e per garantire la sicurezza informatica;
purché siano soggetti a un obbligo di conservazione previsto dalla legge. Per determinati dati, ad esempio, è previsto un periodo di conservazione di dieci anni. Per altri dati si applicano periodi di conservazione più brevi, ad esempio per le registrazioni della videosorveglianza o per le registrazioni di determinate attività su Internet (dati di log).

In alcuni casi vi chiediamo inoltre il vostro consenso qualora desideriamo conservare i dati personali per un periodo più lungo (ad esempio nel caso di candidature che intendiamo tenere in sospeso). Alla scadenza dei termini indicati, provvederemo a cancellare o a rendere anonimi i vostri dati personali.

Ci atteniamo, ad esempio, ai seguenti termini di conservazione, pur potendo discostarcene in casi specifici:

Account utente: i dati personali vengono conservati per tutta la durata dell'account. Se viene richiesta la cancellazione dell'account, i dati vengono cancellati entro 30 giorni. In caso di disattivazione dell'account (ad es. per inattività o blocco a seguito di abuso), i dati vengono cancellati entro un periodo massimo di 24 mesi.
Contratti: di norma conserviamo i dati anagrafici e contrattuali per dieci anni a partire dall’ultima attività relativa al contratto o dalla scadenza dello stesso. Tale termine può tuttavia essere più lungo qualora ciò sia necessario a fini probatori, in base a disposizioni legali o contrattuali o per motivi tecnici. I dati relativi alle transazioni connesse ai contratti vengono di norma conservati per dieci anni.
Dati tecnici: di norma conserviamo i dati di log per sei mesi. La durata di conservazione dei cookie varia solitamente da pochi giorni a due anni, a meno che non vengano cancellati immediatamente al termine della sessione.
Dati relativi alle comunicazioni: le e-mail, i messaggi inviati tramite il modulo di contatto e la corrispondenza scritta vengono generalmente conservati per dieci anni.
Registrazioni audio e video: il periodo di conservazione varia a seconda dello scopo. Si va da pochi giorni, nel caso delle registrazioni delle telecamere di sicurezza, fino a diversi anni per i resoconti di eventi corredati da immagini.
Candidature di lavoro: di norma cancelliamo i dati relativi alle candidature entro sei mesi dalla conclusione del processo di selezione. Previo il Suo consenso, potremo eventualmente tenere in sospeso la Sua candidatura in vista di un’eventuale assunzione futura.

17. Quali sono i vostri diritti?

Lei ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati, in particolare se trattiamo i Suoi dati personali sulla base di un interesse legittimo e sono soddisfatti gli altri requisiti applicabili. Può inoltre opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati in relazione al marketing diretto (ad es. e-mail promozionali). Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui sia collegata a tale marketing diretto.

A condizione che siano soddisfatti i requisiti applicabili e non sussistano eccezioni previste dalla legge, Lei gode inoltre dei seguenti diritti:

il diritto di richiedere informazioni sui propri dati personali da noi conservati;
il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o incompleti;
il diritto di richiedere la cancellazione o l'anonimizzazione dei propri dati personali;
il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali;
il diritto di ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
il diritto di revocare il consenso con effetto per il futuro, nella misura in cui il trattamento si basi sul consenso.

Si prega di tenere presente che tali diritti potrebbero essere limitati o esclusi in casi specifici, ad esempio qualora sussistano dubbi sull'identità o qualora ciò sia necessario per la tutela di altre persone, per la salvaguardia di interessi meritevoli di tutela o per l'adempimento di obblighi di legge.

È possibile disattivare in qualsiasi momento la ricezione di determinate offerte e informazioni dal proprio account utente. Inoltre, è possibile annullare l'iscrizione alla newsletter e ad altre e-mail promozionali cliccando sul link corrispondente riportato in fondo all'e-mail. È possibile contattarci secondo quanto previsto al punto 18 qualora si desideri esercitare uno dei propri diritti o se si hanno domande relative al trattamento dei propri dati personali.

Ha inoltre la facoltà di presentare un reclamo presso un'autorità di controllo competente qualora nutra dubbi sulla conformità del trattamento dei Suoi dati personali alle disposizioni di legge.

L'autorità di vigilanza competente in Svizzera è l' Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
L'autorità di controllo competente nel Principato del Liechtenstein è il Ufficio per la protezione dei dati del Principato del Liechtenstein.

18. Come potete contattarci?

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy o al trattamento dei Suoi dati personali, non esiti a contattarci ai seguenti recapiti:

micasa AG
Industriestrasse 14
8604 Volketswil

E-mail: contact@micasa.ch

Tel.: +41 58 311 70 00

19. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy può essere modificata nel corso del tempo, in particolare qualora modifichiamo le nostre attività di trattamento dei dati o qualora entrino in vigore nuove disposizioni di legge. Informeremo attivamente le persone i cui dati di contatto sono registrati presso di noi in merito a tali modifiche, qualora ciò sia possibile senza un onere sproporzionato. In generale, per ogni attività di trattamento dei dati si applica l'informativa sulla privacy nella versione vigente al momento dell'inizio del trattamento in questione.

Versione 04/08/2025

Informazioni sui cookie

Di cosa si tratta?

La presente informativa sui cookie descrive le modalità e le finalità con cui, durante l'utilizzo dei nostri siti web – in particolare in relazione ai cookie e a tecnologie simili – raccogliamo, trattiamo e utilizziamo i dati personali e di altro tipo.

Per ulteriori informazioni sul nostro trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Chi è il titolare del trattamento dei dati?

Il titolare del trattamento dei dati personali ai sensi della presente informativa sui cookie è, in linea di principio, micasa AG, Industriestrasse 14, 8604 Volketswil (CHE-221.528.437) («noi» o «ci»). Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sui cookie o al trattamento dei vostri dati personali, potete contattarci come segue:

micasa AG

Via dell'Industria 14

8604 Volketswil

E-mail: contact@micasa.ch

Tel.: +41 58 311 70 00

Cosa sono i dati di log?

Ogni volta che si utilizzano i nostri siti web, per motivi tecnici vengono raccolti automaticamente determinati dati, che vengono memorizzati temporaneamente in file di log, i cosiddetti dati di log. Si tratta, ad esempio, dei seguenti dati tecnici:

· Indirizzo IP del dispositivo che effettua la richiesta,
· Dati relativi al proprio provider di servizi Internet,
· Informazioni sul sistema operativo del tuo dispositivo (tablet, PC, smartphone ecc.),
· Informazioni sull'URL di provenienza,
· Informazioni sul browser utilizzato,
· Data e ora dell'accesso, e
· Contenuti visualizzati durante la visita al sito web.

Il trattamento di questi dati ha lo scopo di consentire l'utilizzo dei nostri siti web (stabilire la connessione) e garantirne la funzionalità, assicurare la sicurezza e la stabilità del sistema, consentire l'ottimizzazione della nostra offerta online, nonché a fini statistici.

L'indirizzo IP viene inoltre analizzato, insieme agli altri dati di log ed eventualmente ad altri dati in nostro possesso, in caso di attacchi all'infrastruttura informatica o di altri possibili utilizzi non autorizzati o abusivi dei siti web, a fini di accertamento e difesa; se necessario, viene utilizzato nell'ambito di un procedimento penale per l'identificazione e per l'avvio di azioni civili e penali nei confronti delle persone interessate.

Cosa sono i cookie e le tecnologie simili?

I cookie sono file che il browser salva automaticamente sul dispositivo dell'utente quando visita i nostri siti web. I cookie contengono un codice identificativo univoco (un ID) che ci permette di distinguere i singoli visitatori gli uni dagli altri, ma di norma senza identificarli. A seconda dello scopo di utilizzo, i cookie contengono ulteriori informazioni, ad esempio sulle pagine visitate e sulla durata della visita di una pagina. Utilizziamo da un lato cookie di sessione, che vengono cancellati alla chiusura del browser, e dall'altro cookie permanenti, che rimangono memorizzati per un determinato periodo di tempo (di norma tra pochi giorni e due anni) dopo la chiusura del browser e servono a riconoscere i visitatori in occasione di una visita successiva.

Possiamo inoltre utilizzare tecnologie simili, quali ad esempio pixel tag, fingerprint e altre tecnologie per la memorizzazione dei dati nel browser. I pixel tag sono piccole immagini, solitamente invisibili, o un codice di programma che vengono caricati da un server e trasmettono così al gestore del server determinate informazioni, ad esempio se e quando una pagina web è stata visitata. Le impronte digitali sono informazioni raccolte durante la visita al sito web relative alla configurazione del dispositivo o del browser dell'utente, che rendono il dispositivo distinguibile da altri dispositivi. La maggior parte dei browser supporta inoltre ulteriori

Tecnologie per l'archiviazione dei dati nel browser, simili ai cookie, che possiamo utilizzare (ad es. «Web Storage»).

Come si possono disattivare i cookie e le tecnologie simili?

In alcuni casi, quando visitate i nostri siti web, avete la possibilità di attivare o disattivare determinate categorie di cookie tramite un pulsante visualizzato nel browser. Per il sito web www.micasa.ch, trovate qui un'opzione per disattivare i cookie. Inoltre, nelle impostazioni del browser è possibile configurarlo in modo tale da bloccare determinati cookie o tecnologie simili oppure da cancellare i cookie esistenti e altri dati memorizzati nel browser. È anche possibile integrare il browser con software (i cosiddetti «plug-in») che impediscono il tracciamento da parte di determinati terzi. Per ulteriori informazioni, consultate le pagine di aiuto del vostro browser (di solito alla voce «Protezione dei dati»). Si prega di notare che, se bloccate i cookie e tecnologie simili, i nostri siti web potrebbero non funzionare più correttamente.

Quali tipi di cookie e tecnologie simili utilizziamo?

Utilizziamo i seguenti tipi di cookie e tecnologie simili:

· Cookie essenziali: i cookie essenziali sono necessari per poter utilizzare un sito web e le sue funzionalità. Questi cookie garantiscono, ad esempio, che sia possibile navigare tra le pagine senza perdere i dati inseriti in un modulo o i prodotti aggiunti al carrello.
· Cookie di prestazione: i cookie di prestazione raccolgono informazioni sulle modalità di utilizzo di un sito web e ci consentono di effettuare analisi, ad esempio per individuare quali pagine sono più popolari e come i visitatori navigano all’interno del sito. Questi cookie servono a semplificare e velocizzare la navigazione sul sito web, nonché a migliorarne in generale l’usabilità.
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Come utilizziamo i cookie e le tecnologie simili di altre aziende?

I cookie e/o le tecnologie simili da noi utilizzati possono provenire sia da noi stessi che da società terze, ad esempio quando utilizziamo funzionalità fornite da terzi. Tali fornitori terzi possono avere sede anche al di fuori della Svizzera e dello Spazio economico europeo (SEE), a condizione che la protezione dei vostri dati personali sia adeguatamente garantita.

Ad esempio, con l'ausilio di servizi di analisi valutiamo come utilizzate i nostri siti web, al fine di ottimizzarli e personalizzarli. I cookie e le tecnologie simili di terze parti consentono inoltre a queste ultime di rivolgervi pubblicità personalizzata sui nostri siti web o su altri siti web, nonché sui social network che collaborano con tali terze parti, e di misurare l'efficacia degli annunci pubblicitari (ad es. se siete arrivati al nostro sito web tramite un annuncio pubblicitario e quali azioni avete poi compiuto sul nostro sito web).

I fornitori terzi possono registrare l'utilizzo del sito web in questione. Tali registrazioni possono essere associate da parte del fornitore in questione a informazioni simili provenienti da altri siti web. In questo modo, il comportamento di determinati utenti può essere tracciato su più siti web e su più dispositivi. Il rispettivo fornitore può spesso utilizzare questi dati anche per i propri scopi, ad esempio per pubblicità personalizzata sul proprio sito web e su altri siti web a cui fornisce pubblicità. Se gli utenti sono registrati presso il fornitore, quest'ultimo può associare i dati di utilizzo alla persona in questione. Il trattamento di tali dati personali viene effettuato dal fornitore sotto la sua responsabilità e in conformità con le sue politiche sulla privacy.

Due dei principali fornitori terzi sono Google e Meta. Di seguito troverete ulteriori informazioni su questi ultimi. Altri fornitori terzi trattano i dati personali e di altro tipo generalmente in modo analogo.

Google Analytics e Google Firebase

Sui nostri siti web utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi fornito da Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, USA) e Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublino 4, Irlanda; di seguito denominati congiuntamente «Google», dove Google Ireland Ltd. è responsabile del trattamento dei dati personali). Google utilizza cookie e tecnologie simili per raccogliere determinate informazioni sul comportamento dei singoli utenti sul sito web in questione e sul dispositivo utilizzato (tablet, PC, smartphone, ecc.) (ad es. la frequenza con cui avete visitato il nostro sito web, il numero di acquisti effettuati o i vostri interessi, nonché dati sul dispositivo utilizzato, come ad esempio il sistema operativo). Per ulteriori informazioni, consultare questo link.

Abbiamo configurato il servizio in modo tale che gli indirizzi IP dei visitatori dei siti web di Google all'interno dell'Europa vengano abbreviati prima di essere inoltrati negli Stati Uniti, rendendo così impossibile la loro tracciabilità. Google ci fornisce dei rapporti e, in tal senso, può essere considerato nostro responsabile del trattamento. Tuttavia, Google elabora determinati dati anche per i propri scopi. In determinate circostanze, sulla base dei dati raccolti, Google può trarre conclusioni sull'identità dei visitatori dei siti web e quindi creare profili personali e collegare i dati ottenuti con eventuali account Google di queste persone. Le informazioni sulla protezione dei dati di Google Analytics sono disponibili qui e, se disponete di un account Google, potete trovare ulteriori dettagli qui.

Pubblico personalizzato Meta

I nostri siti web possono inoltre utilizzare il cosiddetto «Meta Pixel» e tecnologie simili di Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublino 4, Irlanda (“Meta”). Utilizziamo queste tecnologie per mostrare gli annunci pubblicitari da noi pubblicati solo agli utenti delle piattaforme di Meta (ad es. Instagram o Facebook) e di quelle collegate a Meta (il cosiddetto “Audience Network”) che hanno manifestato interesse nei nostri confronti o le cui caratteristiche corrispondono a quelle che trasmettiamo a Meta a tale scopo (ad es. interesse per determinati argomenti o prodotti, desumibile dai siti web visitati; “Custom Audiences”). Tramite queste tecnologie possiamo inoltre verificare l’efficacia degli annunci pubblicitari a fini statistici e di ricerca di mercato, verificando se gli utenti, dopo aver cliccato su un annuncio, sono stati reindirizzati al nostro sito web (la cosiddetta “misurazione delle conversioni”). Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.

Siamo congiuntamente responsabili con Meta dello scambio dei dati che Meta raccoglie o riceve tramite il pixel o funzioni simili, al fine di mostrare informazioni pubblicitarie in linea con gli interessi degli utenti, migliorare la distribuzione degli annunci e personalizzare funzioni e contenuti (ma non dell'ulteriore trattamento). Abbiamo quindi stipulato un accordo supplementare con Meta a tal fine. Gli utenti possono quindi rivolgere richieste di informazioni e altre richieste relative alla responsabilità congiunta direttamente a Meta.

Come utilizziamo i nostri profili sui social media?

Possiamo gestire profili propri sui social network e su piattaforme simili di terzi. Se l'utente comunica con noi tramite tali profili, commenta o condivide i nostri contenuti, raccogliamo i relativi dati e li trattiamo in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Abbiamo il diritto, ma non l’obbligo, di verificare i contenuti prima o dopo la loro pubblicazione e di eliminarli senza preavviso, nella misura in cui ciò sia tecnicamente possibile, oppure di segnalarli al gestore della piattaforma in questione. In caso di violazione delle norme di decoro e di comportamento, possiamo anche segnalare al gestore della piattaforma l’account dell’utente in questione affinché venga bloccato o cancellato.

Quando visitate le nostre pagine sui social media, i dati (ad es. relativi al vostro comportamento di navigazione) possono essere trasmessi direttamente al fornitore in questione o da questi raccolti e trattati insieme ad altri dati già in suo possesso (ad es. per finalità di marketing e ricerche di mercato e per la personalizzazione dei contenuti della piattaforma). Nella misura in cui siamo congiuntamente responsabili con il fornitore per determinati trattamenti, stipuliamo con lui un accordo in tal senso, sul cui contenuto essenziale potete informarvi presso il fornitore. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte dei fornitori di social network sono disponibili nelle informative sulla privacy dei rispettivi social network.

Modifiche alla presente informativa sui cookie

Le presenti informazioni sui cookie possono essere modificate nel corso del tempo, in particolare qualora modifichiamo le nostre attività di trattamento dei dati o qualora entrino in vigore nuove disposizioni di legge. In linea generale, ai trattamenti dei dati si applicano sempre le informazioni sui cookie nella versione vigente al momento dell'avvio del trattamento in questione.