FAQ | Versand • Lieferung • Abholung 

Kleinteile werden mit Paketversand ausgeliefert, Grossteile werden Ihnen mit unserem Lieferdienst direkt nach Hause gebracht. Welcher Logistikvariante ein Artikel zugeordnet ist, sehen Sie auf der Produktdetailseite unter „Lieferung & Rückgabe“.

Grossteile werden von unserem Lieferdienst an der angegebenen Lieferadresse an der nächstgelegenen, mit dem LKW erreichbaren Stelle abgeladen. Den Transport von der Bordsteinkante zum endgültigen Bestimmungsort übernehmen Sie selbst.

 

Unser Auslieferpartner kontaktiert Sie nach Erhalt des Auftrags per E-Mail oder SMS und teilt Ihnen den geplanten Liefertag mit. Falls Sie diesen Termin nicht wahrnehmen können, ist eine Verschiebung problemlos möglich.

 

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir Services wie Lieferungen an die Haustüre oder an den endgültigen Bestimmungsort sowie Entsorgungen und Montagen ausschliesslich bei der Variante «Lieferung nach Hause» erbringen können. Die Warenübergabe erfolgt an Sie persönlich oder eine Vertretung am Abladeort.

 

Ihre Vorteile:

• Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innert 5–8 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, zu dem Ihre Artikel bei uns verfügbar sind.
• Durch Ihre Mithilfe profitieren Sie von dem attraktiven Preis von CHF 79.– für den Transport Ihrer Bestellung.

Grossteile werden Ihnen mit unserem Lieferdienst direkt nach Hause gebracht und kostet CHF 119.–.

 

Nach Auftragseingang bei unserem Auslieferpartner erhalten Sie per E-Mail oder SMS einen Link für die Terminauswahl zugestellt. Ihren Wunschtermin wählen Sie bequem in unserem Online-Tool aus. Zwei bis drei Tage vor dem gewählten Auslieferdatum geben wir Ihnen ein Zeitfenster von zwei Stunden für den Erhalt Ihrer Lieferung bekannt. Am Liefertag selbst ruft Sie der Spediteur 15 bis 30 Minuten vor Ankunft an.

 

Bitte berücksichtigen Sie, dass eine öffentliche Zufahrtsmöglichkeit für Lastwagen notwendig ist. Bei Lieferadressen mit erschwertem Zugang (autofreie Strassen, enge Treppenhäuser etc.) wird zur nächstgelegenen Zufahrtsstelle geliefert. Wird trotzdem eine Hauslieferung gewünscht, werden die Mehrkosten (für Bewilligungen, Möbellift etc.) an Sie weiterverrechnet.

 

Ihre Vorteile:

• Unsere Spediteure liefern bis an den endgültigen Bestimmungsort innerhalb der Lieferadresse.
• Wenn Sie eine Montage Ihrer Artikel gebucht haben oder die Anlieferung des Artikels in montierter Form erfolgt, wird das Verpackungsmaterial nach erbrachter Dienstleistung mitgenommen.

Der Paketversand beträgt pauschal CHF 7.95. Ab einem Warenwert über CHF 50.- erfolgt der Paketversand kostenlos von Montag bis Freitag per Next-Day-Delivery an Lieferadressen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Der Sperrgut-Versand kostet pauschal CHF 18.95 pro Bestellung.

Hinweis: Über die Höhe der finalen Versandkosten, die bei Ihrem Warenkorb anfallen, werden Sie im Bestellprozess informiert. Nicht paketfähige Bestellmengen werden Ihnen via Heimlieferdienst-Service nach Hause geliefert, die Kosten sind abhängig von Volumen und Gewicht des gesamten Warenkorbes.
 

Die bestellten Artikel werden direkt an die von Ihnen bekanntgegebene Lieferadresse und Kontaktperson gesendet, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Für Artikel, die nicht an Lager sind, geben wir Ihnen im Checkout-Prozess ein ungefähres Lieferdatum bekannt.

 

Ihre Vorteile:

• Die Online-Bestellung wird Ihnen bequem nach Hause geliefert.
• Next-Day-Delivery: Gilt für Bestellungen bis um 15 Uhr.*

 

*Lieferfrist gilt nur für Artikel, sofern lagernd, bei Bestellungen von MO-FR.

Die Lagerbestände werden täglich mehrmals geprüft und im System automatisiert angepasst. Somit können wir eine sehr hohe Zuverlässigkeit der Liefertermine garantieren. Vereinzelte Verzögerungen können jedoch nie ganz ausgeschlossen werden.

Lieferungen sind gegenwärtig nur innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein möglich.

Bei Lieferverzögerungen werden Sie informiert. Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice via Kontaktformular. Falls ein bestellter Artikel endgültig nicht mehr verfügbar sein sollte, wird die geleistete Zahlung zurückerstattet.

Hinweis: Für Lieferverzögerungen, welche von Herstellerfirmen oder von Dritten verursacht werden, wird nicht gehaftet.

Es tut uns leid, falls bei Ihrer Bestellung etwas nicht nach Wunsch funktioniert hat. Unsere Mitarbeiter werden das Problem gerne gemeinsam mit Ihnen lösen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter der Nummer +41 58 311 70 00 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

In Ihrem Warenkorb können Sie beim Punkt «Lieferoptionen wählen» die Option «Einzelversand der Artikel» wählen. Je nach Versandart werden die Artikel (wenn möglich) zusammengefasst oder eben getrennt voneinander verschickt. Sofern der Wert der einzelnen Teilbestellungen über CHF 50.- liegt, ist die jeweilige Lieferung für Sie kostenlos. Ansonsten verrechnen wir pro Teilbestellung pauschal CHF 7.95 Versandkosten.

Wenn Sie die Versandoption «Standardversand» (die Lieferung erfolgt, sobald alle Artikel gesammelt verfügbar sind) wählen, versuchen wir, alle im gleichen Bestellvorgang bestellten Artikel in einer Lieferung zusammenzufassen. Falls Teile Ihrer Bestellung von einem externen Lager verschickt werden, kann es aus logistischen Gründen vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung trotzdem in mehreren Lieferungen erhalten. Falls Sie die Option «Teillieferung: Ich möchte meine Artikel schneller» gewählt haben, werden Ihre einzelnen Artikel versendet, sobald sie verfügbar sind.

• Sobald die Sendung das Verteilzentrum verlässt, kann diese über den Link in der Versandbestätigung (Mail oder SMS) und den darin enthaltenen Trackinglink gesteuert werden.
• So können sowohl der Liefertag oder die Zustelladresse (z.B. auch zur flexiblen Abholung bei einem PickMup-Point) geändert als auch eine Deponierung des Paketes an der Wohnadresse beauftragt werden.

• Sollte die Sendung nicht zustellbar sein, wird eine Zustellkarte im Briefkasten hinterlegt und die Sendung an einem PickMup-Point zur Abholung abgegeben.
  Achtung: Sendungen von Planzer können nicht mit der Zustellkarte abgeholt werden. Bitte verwenden Sie dazu den separat zugestellten Abholschein per Mail.
• Sendungen, die an einen Service-Point umgeroutet wurden, können noch bis 15 Minuten vor Anlieferung per Trackingcode angepasst werden.