FAQ | Après ma commande
Retours
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, nous le reprenons dans les 30 jours suivant l'achat. Pour les matelas et les sommiers, ce délai est de 90 jours.
Pour retourner les articles, vous devez fournir :
L'article à retourner dans son emballage d'origine, la preuve d'achat et tous les accessoires fournis.
Sont exclus du droit de retour :
les consommables ainsi que les articles sur mesure ou fabriqués spécialement. Cela comprend les articles que vous avez configurés vous-même ou ceux qui ne sont fabriqués qu'après commande. Vous trouverez ces informations dans la fiche produit de l'article.
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
Retour par la poste
Lors d'une commande passée sur notre boutique en ligne avec livraison de colis volumineux ou par la poste, un bon de retour sera joint à votre colis.
Remplissez ce formulaire, glissez-le dans un colis avec l'article à retourner, puis envoyez-le à l'adresse suivante :
Micasa AG
Centre de distribution de Volketswil
Entrepôt de retours
Industriestrasse 14
8604 Volketswil
Les frais de port pour le retour sont à votre charge.
Dès que nous aurons vérifié votre article retourné, le montant de votre achat vous sera remboursé dans un délai de 10 jours. En fonction du mode de paiement utilisé, nous vous verserons le montant sur votre compte bancaire ou sur votre compte de carte de crédit.
Retour via le service de livraison à domicile
Si vous souhaitez retourner un article qui vous a été livré par notre service de livraison à domicile (transporteur), veuillez en informer au préalable notre service clientèle :
Viale formulaire de contactou par téléphone au +41 58 311 70 00 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h)
La marchandise sera ensuite récupérée chez vous à la date convenue. Ce service est payant.
J'ai réservé un article via la boutique en ligne et je l'ai retiré en magasin. Comment puis-je le retourner ?
J'ai réservé un article via la boutique en ligne et je l'ai retiré en magasin. Comment puis-je le retourner ?
Si vous avez retiré votre commande en ligne en magasin, vous devez la rapporter au magasin.
Pour que le retour en magasin se déroule sans encombre, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Vous avez réglé l'article en magasin ou l'avez commandé lors d'une consultation vidéo
- L'article est dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et en parfait état
Étape 1 :Assurez-vous d'avoir tout ce qu'il faut :
- Justificatif d'achat (ticket de caisse ou contrat de vente)
- Article avec accessoires dans son emballage d'origine
Étape 2 :Apportez l'article, accompagné de ses accessoires et de la preuve d'achat, dans l'un de nosmagasins.
Remboursement
Si vous avez réglé l'article en magasin, le personnel de la boutique vous remboursera le montant de votre achat immédiatement après le retour.
Remarque concernant
: veuillez noter que vous ne pouvez retourner en magasin que les articles expédiés par la poste. Pour les retours d'appareils volumineux, veuillez contacter notre service clientèle.
Un(e) employé(e) du magasin a passé la commande pour moi sur la boutique en ligne, comment puis-je la retourner ?
Un(e) employé(e) du magasin a passé la commande pour moi sur la boutique en ligne, comment puis-je la retourner ?
Si vous avez passé votre commande en ligne, vous devez la retourner en magasin.
Pour que le retour en magasin se déroule sans encombre, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Vous avez réglé l'article en magasin ou l'avez commandé lors d'une consultation vidéo
- L'article est dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et en parfait état
Étape 1 :Assurez-vous d'avoir tout ce qu'il faut :
- Justificatif d'achat (ticket de caisse ou contrat de vente)
- Article avec accessoires dans son emballage d'origine
Étape 2 :Apportez l'article, accompagné de ses accessoires et de la preuve d'achat, dans l'un de nosmagasins.
Remboursement
Si vous avez réglé l'article en magasin, le personnel de la boutique vous remboursera le montant de votre achat immédiatement après le retour.
Remarque concernant
: veuillez noter que vous ne pouvez retourner en magasin que les articles expédiés par la poste. Pour les retours d'appareils volumineux, veuillez contacter notre service clientèle.
Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
En règle générale, le traitement d'un retour prend environ une à deux semaines à compter de la réception de l'article retourné .
Comment le montant de mon achat me sera-t-il remboursé en cas de retour ?
Comment le montant de mon achat me sera-t-il remboursé en cas de retour ?
Avec Postfinance , le montant de votre achat vous sera remboursé sur le compte que vous avez indiqué.
Si vous payez avec TWINT, le montant correspondant sera recrédité sur votre compte TWINT.
Si vous avez payé par carte de crédit, le montant vous sera remboursé sur votre compte de carte de crédit.
Si vous préférez que l'argent soit viré sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre service clientèle et nous communiquer vos coordonnées bancaires.
Modification ou question concernant ma commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni d'informations relatives au paiement. Pourquoi ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni d'informations relatives au paiement. Pourquoi ?
Il est possible que l'e-mail de confirmation se soit retrouvé dans votre « dossier spam ». Il se peut également que nous ayons une adresse e-mail erronée vous concernant. Sous « Mon compte / Gérer mes données », vous pouvez consulter votre adresse e-mail et, le cas échéant, apporter les corrections nécessaires. Veuillez communiquer toute modification de votre adresse e-mail au service clientèle via le formulaire de contact afin que vos bons de commande puissent être envoyés à la bonne adresse. Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service clientèle au +41 58 311 70 00 ou remplir notre formulaire de contact.
Comment puis-je vérifier si vous avez bien reçu ma commande ?
Comment puis-je vérifier si vous avez bien reçu ma commande ?
Peu après avoir validé votre commande, une-mail de confirmationvous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous pouvez également consulter l'état actuel de votre commande dans la rubrique « Mon compte », sous « Commandes ». Cette fonctionnalité n'est toutefois disponible que si vous passez votre commande via un compte client.
Puis-je encore modifier ma commande si je l'ai déjà envoyée ?
Puis-je encore modifier ma commande si je l'ai déjà envoyée ?
Pour modifier une commande, veuillez contacter le service clientèle au +41 58 311 70 00 ou remplir notre formulaire de contact .
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, peu après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les articles disponibles immédiatement sont généralement livrés dans un délai d'une semaine. Les articles commandés spécialement auprès du fournisseur pour répondre aux besoins spécifiques d'un client peuvent nécessiter un délai de livraison de plusieurs semaines . Lors du processus de paiement, nous vous communiquons une date de livraison approximative. En cas de livraison par notre service de livraison à domicile, notre service clientèle vous contactera par téléphone pour convenir d'une date de livraison.
Annulation
Comment puis-je annuler une commande en ligne ?
Comment puis-je annuler une commande en ligne ?
Pour annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle au +41 58 311 70 00 ou remplir notre formulaire de contact .