FAQ | Après ma commande

Oui, si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, nous le reprenons dans les 30 jours suivant l'achat. Pour les matelas, surmatelas et sommiers de dimensions standard, le délai d'échange est de 60 jours.

Pour retourner les articles, vous devez vous rendre sur :
. L'article à retourner doit être dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat et de tous les accessoires fournis.

Sont exclus du droit de retour :
En principe, tous les articles configurés individuellement, fabriqués sur mesure ou spécialement à la demande du client, ou encore produits uniquement sur commande, sont exclus du droit de retour et d'échange. Cela s'applique également aux consommables. Le retour ou l'échange de ces articles n'est pas possible.

Remarque : si un retour nécessite des déplacements ou des prestations supplémentaires, les frais associés sont à ta charge.

• Oui, pour les matelas et les sommiers aux dimensions standard 80 × 200 cm, 90 × 200 cm, 100 × 200 cm, 120 × 200 cm, 140 × 200 cm, 160 × 200 cm et 180 × 200 cm, un droit d'échange de 60 jours calendaires à compter de la date de retrait en magasin ou de livraison s'applique . Ce droit est soumis à la condition que le produit soit en parfait état.
• Non, pour toutes les autres tailles. Celles-ci sont considérées comme des tailles spéciales et ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un échange.

Remarque : si un retour nécessite des déplacements ou des prestations supplémentaires, les frais correspondants seront à ta charge.

Retour par la poste

Lors d'une commande passée sur la boutique en ligne avec livraison de colis volumineux ou par la poste, un bon de retour sera joint à votre colis.

Remplissez ce formulaire, glissez-le dans un colis avec l'article à retourner, puis envoyez-le à l'adresse suivante :

Micasa AG
Centre de distribution de Volketswil
Entrepôt des retours
Industriestrasse 14
8604 Volketswil

Les frais de port pour le retour sont à votre charge.

Dès que nous aurons vérifié l'article que vous nous avez retourné, le montant de votre achat vous sera remboursé dans un délai de 10 jours. En fonction du mode de paiement utilisé, nous vous verserons le montant sur votre compte bancaire ou sur votre compte de carte bancaire.

Retour via le service de livraison à domicile

Si vous souhaitez retourner un article qui vous a été livré par notre service de livraison à domicile (transporteur), veuillez en informer au préalable notre service client :

Viale formulaire de contactou par téléphone au +41 58 311 70 00 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h)

La marchandise sera ensuite récupérée chez vous à la date convenue. Ce service est payant.

Si vous avez retiré votre commande en ligne en magasin, vous devez la rapporter au magasin.

Pour que le retour en magasin se déroule sans encombre, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous avez réglé l'article en magasin ou vous l'avez commandé lors d'une consultation vidéo
• L'article est dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et en parfait état.

Étape 1 :Assurez-vous d'avoir tout ce qu'il vous faut :

• Justificatif d'achat (ticket de caisse ou contrat de vente)
• Article avec accessoires, dans son emballage d'origine

Étape 2 :Apportez l'article, ainsi que ses accessoires et la preuve d'achat, dans l'une de nosboutiques.

Remboursement
Si vous avez réglé l'article en magasin, le personnel de la boutique vous remboursera le prix d'achat immédiatement après le retour.

Remarque concernant «
» : veuillez noter que vous ne pouvez retourner en magasin que les articles envoyés par la poste. Pour les retours d'appareils volumineux, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez passé votre commande en ligne, vous devez la retourner en magasin.

Pour que le retour en magasin se déroule sans encombre, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous avez réglé l'article en magasin ou vous l'avez commandé lors d'une consultation vidéo
• L'article est dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et en parfait état.

Étape 1 :Assurez-vous d'avoir tout ce qu'il vous faut :

• Justificatif d'achat (ticket de caisse ou contrat de vente)
• Article avec accessoires, dans son emballage d'origine

Étape 2 :Apportez l'article, ainsi que ses accessoires et la preuve d'achat, dans l'une de nosboutiques.

Remboursement
Si vous avez réglé l'article en magasin, le personnel de la boutique vous remboursera le prix d'achat immédiatement après le retour.

Remarque concernant «
» : veuillez noter que vous ne pouvez retourner en magasin que les articles envoyés par la poste. Pour les retours d'appareils volumineux, veuillez contacter notre service client.

En règle générale, le traitement d'un retour prend environ une à deux semaines à compter de la réception de l'article retourné .

Chez Postfinance , le montant de votre achat vous sera remboursé sur le compte que vous avez indiqué.

En cas de paiement via TWINT, le montant concerné sera recrédité sur votre compte TWINT.

Si vous avez payé par carte bancaire, le montant vous sera remboursé sur votre compte de carte bancaire.

Si vous préférez que la somme soit versée sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre service client et lui communiquer vos coordonnées bancaires.