FAQ | Après ma commande

Oui, si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, nous le reprenons dans les 30 jours suivant l'achat. Pour les matelas et les sommiers de dimensions standard, ce délai est de 90 jours.

Pour retourner les articles, vous devez vous rendre sur :
. L'article à retourner doit être dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat et de tous les accessoires fournis.

Sont exclus du droit de retour :
les consommables ainsi que les articles sur mesure ou fabriqués spécialement. Cela inclut les articles que vous avez configurés vous-même ou ceux qui ne sont fabriqués qu’après commande. Vous trouverez ces informations dans la fiche produit de l’article.

• Oui, les matelas et sommiers aux dimensions standard 80 × 200 cm, 90 × 200 cm, 100 × 200 cm, 120 × 200 cm, 140 × 200 cm, 160 × 200 cm et 180 × 200 cm peuvent être retournés dans un délai de 90 jours calendaires à compter de leur retrait en magasin ou de leur livraison, à condition qu’ils soient en parfait état.
• Non, toutes les autres tailles sont considérées comme des tailles spéciales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Remarque : si un retour nécessite des déplacements ou des prestations supplémentaires, les frais correspondants seront à ta charge.

Retour par la poste

Lors d'une commande passée sur notre boutique en ligne avec livraison de colis volumineux ou par la poste, un bon de retour sera joint à votre colis.

Remplissez ce formulaire, glissez-le dans un colis avec l'article à retourner, puis envoyez-le à l'adresse suivante :

Micasa AG
Centre de distribution de Volketswil
Entrepôt de retours
Industriestrasse 14
8604 Volketswil

Les frais de port pour le retour sont à votre charge.

Dès que nous aurons vérifié l'article que vous nous avez retourné, le montant de votre achat vous sera remboursé dans un délai de 10 jours. En fonction du mode de paiement utilisé, nous vous verserons le montant sur votre compte bancaire ou sur votre compte de carte de crédit.

Retour via le service de livraison à domicile

Si vous souhaitez retourner un article qui vous a été livré par notre service de livraison à domicile (transporteur), veuillez en informer au préalable notre service client :

Viale formulaire de contactou par téléphone au +41 58 311 70 00 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h)

La marchandise sera ensuite récupérée chez vous à la date convenue. Ce service est payant.

Si vous avez retiré votre commande en ligne en magasin, vous devez la rapporter au magasin.

Pour que le retour en magasin se déroule sans encombre, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous avez réglé l'article en magasin ou vous l'avez commandé lors d'une consultation vidéo
• L'article est dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et en parfait état.

Étape 1 :Assurez-vous d'avoir tout ce qu'il faut :

• Justificatif d'achat (ticket de caisse ou contrat de vente)
• Article avec accessoires, dans son emballage d'origine

Étape 2 :Apportez l'article, accompagné de ses accessoires et de la preuve d'achat, dans l'un de nosmagasins.

Remboursement
Si vous avez réglé l'article en magasin, le personnel de la boutique vous remboursera le prix d'achat immédiatement après le retour.

Remarque concernant «
» : veuillez noter que vous ne pouvez retourner en magasin que les articles envoyés par la poste. Pour les retours d'appareils volumineux, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez passé votre commande en ligne, vous devez la retourner en magasin.

Pour que le retour en magasin se déroule sans encombre, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous avez réglé l'article en magasin ou vous l'avez commandé lors d'une consultation vidéo
• L'article est dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et en parfait état.

Étape 1 :Assurez-vous d'avoir tout ce qu'il faut :

• Justificatif d'achat (ticket de caisse ou contrat de vente)
• Article avec accessoires, dans son emballage d'origine

Étape 2 :Apportez l'article, accompagné de ses accessoires et de la preuve d'achat, dans l'un de nosmagasins.

Remboursement
Si vous avez réglé l'article en magasin, le personnel de la boutique vous remboursera le prix d'achat immédiatement après le retour.

Remarque concernant «
» : veuillez noter que vous ne pouvez retourner en magasin que les articles envoyés par la poste. Pour les retours d'appareils volumineux, veuillez contacter notre service client.

En règle générale, le traitement d'un retour prend environ une à deux semaines à compter de la réception de l'article retourné .

Chez Postfinance , le montant de votre achat vous sera remboursé sur le compte que vous avez indiqué.

En cas de paiement via TWINT, le montant concerné sera recrédité sur votre compte TWINT.

Si vous avez payé par carte bancaire, le montant vous sera remboursé sur votre compte de carte bancaire.

Si vous préférez que la somme soit versée sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre service client et lui communiquer vos coordonnées bancaires.