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FAQ | Actualités
Informations générales sur la reprise
Pourquoi la société micasa AG reprend-elle les activités du groupe Migros ?
Pourquoi la société micasa AG reprend-elle les activités du groupe Migros ?
Il y a quelques mois, le groupe Migros a annoncé son intention de se recentrer davantage sur ses compétences clés et de mettre micasa en vente. Dans le cadre de ce processus, les anciens dirigeants de l'entreprise ont repris les rênes de l'activité et ont créé à cette fin la nouvelle société micasa AG.
Données client et compte client
Que deviennent les données des clients ?
Que deviennent les données des clients ?
Dans le cadre de la cession de micasa, les données clients ont été transférées de Migros Fachmarkt AG à micasa AG. Depuis ce transfert, les données sont soumises aux conditions générales de vente et à la politique de confidentialité de micasa AG.
Dans le cadre de ce processus, les clients concernés ont été informés en août et ont eu la possibilité de refuser ce transfert de données.
Je n'arrive plus à me connecter à la boutique en ligne. Que se passe-t-il ?
Je n'arrive plus à me connecter à la boutique en ligne. Que se passe-t-il ?
Depuis le 1er septembre, nous disposons d'une toute nouvelle boutique en ligne, qui nécessite que tu crées un nouveau compte.
Commandes et livraisons
Je ne vois plus mes commandes en cours dans mon compte. Que s'est-il passé ?
Je ne vois plus mes commandes en cours dans mon compte. Que s'est-il passé ?
Pas d'inquiétude, toutes les commandes passées seront traitées comme d'habitude.
En raison du lancement d'une nouvelle boutique en ligne le 1er septembre, il se peut que tes commandes en cours n'apparaissent plus dans ton compte client. Nous les avons toutefois bien reçues et les livrerons comme d'habitude. Si tu as des questions concernant tes commandes en cours, notre service client se fera un plaisir de t'aider. Vous pouvez nous joindre au +41 58 311 70 00 ou via le formulaire de contact.
Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été livrée ?
Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été livrée ?
Les commandes sont toutes traitées comme d'habitude.
Si vous avez passé votre commande via la boutique en ligne, il se peut que, depuis le 1er septembre, celle-ci n'apparaisse plus dans votre compte client en raison d'une refonte complète de la boutique en ligne. Mais ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au +41 58 311 70 00 ou via le formulaire de contact.
Je rencontre un problème avec mon achat. Que puis-je faire si le magasin où je l'ai acheté est fermé (définitivement ou pour cause de travaux) ?
Je rencontre un problème avec mon achat. Que puis-je faire si le magasin où je l'ai acheté est fermé (définitivement ou pour cause de travaux) ?
La boutique la plus proche de chez toi qui est ouverte peut t'aider à résoudre ton problème – clique ici pour accéder à l'annuaire des boutiques. Notre service client se fera également un plaisir de t'aider en cas de problème :
. Pour cela, contacte-nous via le formulaire de contact ou appelle notre service d'assistance au +41 58 311 70 00.
Cumulus et cartes-cadeaux
Mes cartes-cadeaux Migros de micasa restent-elles valables ?
Mes cartes-cadeaux Migros de micasa restent-elles valables ?
Depuis le 1er septembre, les anciennes cartes-cadeaux Migros micasa ne peuvent plus être utilisées que dans les supermarchés Migros ; elles ne sont plus valables dans les magasins micasa ni sur la boutique en ligne micasa.
Vais-je continuer à recevoir des points Cumulus à l'avenir ?
Vais-je continuer à recevoir des points Cumulus à l'avenir ?
Depuis le 1er septembre, Micasa ne fait plus partie du programme Cumulus. Il n'est donc plus possible de cumuler des points ni d'utiliser des bons.
Garanties et retours
La garantie reste-t-elle valable pour les articles que j'ai achetés chez micasa avant le 1er septembre ?
La garantie reste-t-elle valable pour les articles que j'ai achetés chez micasa avant le 1er septembre ?
La garantie reste valable comme prévu et est assurée par micasa AG.
En cas de perte du bon de garantie, celui-ci peut être réclamé auprès de Cumulus dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, à condition que la carte Cumulus ait été utilisée.
Si tu as passé commande via la boutique en ligne et que tu ne trouves pas ton justificatif d'achat dans ton compte client, notre service client se fera un plaisir de t'aider. Tu peux nous joindre par téléphone au +41 58 311 70 00 ou via le formulaire de contact.