FAQ | Expédition • Livraison • Retrait 

Les petits articles sont expédiés par colis, tandis que les articles volumineux vous sont livrés directement à domicile par notre service de livraison. Pour savoir quelle option logistique s'applique à un article, consultez la rubrique « Livraison et retours » sur la page détaillée du produit.

Les articles volumineux sont déchargés par notre service de livraison à l'adresse indiquée, à l'endroit le plus proche accessible en camion. C'est à vous de vous charger du transport depuis le bord du trottoir jusqu'à leur lieu de destination final.

Notre partenaire de livraison vous contactera par e-mail ou par SMS dès réception de la commande et vous communiquera la date de livraison prévue. Si cette date ne vous convient pas, il est tout à fait possible de la reporter.

Veuillez noter que nous ne pouvons proposer des services tels que la livraison à domicile ou au lieu de destination final, ainsi que l'enlèvement des déchets et le montage, que dans le cadre de l'option « Livraison à domicile ». La remise des marchandises s'effectue en votre présence ou en présence d'un représentant au lieu de déchargement.

Vos avantages :

• La livraison devrait avoir lieu dans un délai de 5 à 8 jours calendaires à compter de la date à laquelle vos articles seront disponibles chez nous.
• Grâce à votre participation, vous bénéficiez d'un tarif avantageux de79 CHF pour la livraison de votre commande.

Les articles volumineux vous sont livrés directement à domicile par notre service de livraison, moyennant un supplémentde 139 CHF.

 

Une fois la commande reçue par notre partenaire de livraison, vous recevrez par e-mail ou par SMS un lien vous permettant de choisir votre créneau horaire. Vous pourrez sélectionner la date qui vous convient facilement via notre outil en ligne. Deux à trois jours avant la date de livraison choisie, nous vous communiquerons un créneau horaire de deux heures pour la réception de votre colis. Le jour de la livraison, le transporteur vous appellera 15 à 30 minutes avant son arrivée.

 

Veuillez noter qu'un accès public pour les camions est indispensable. En cas d'adresse de livraison difficile d'accès (rues piétonnes, cages d'escalier étroites, etc.), la livraison sera effectuée au point d'accès le plus proche. Si vous souhaitez néanmoins une livraison à domicile, les frais supplémentaires (autorisations, monte-meubles, etc.) vous seront facturés.

 

Vos avantages :

• Nos transporteurs livrent jusqu'au lieu de destination final, à l'adresse de livraison indiquée.
• Si vous avez réservé un service de montage pour vos articles ou si ceux-ci vous sont livrés déjà montés, les matériaux d'emballage seront emportés une fois la prestation effectuée.

Les frais de livraison des colis s'élèvent à un montant forfaitaire de 7,95 CHF. À partir d'un montant d'achat supérieur à 75 CHF, la livraison des colis est gratuite du lundi au vendredi, avec une livraison le lendemain, vers les adresses de livraison en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Les frais de livraison des colis volumineux s'élèvent à un montant forfaitaire de 18,95 CHF par commande.

Remarque : lemontant définitif des frais de livraison applicablesà votre panier vous sera communiqué au cours du processus de commande. Les commandes ne pouvant pas être expédiées sous forme de colis vous seront livrées à domicile par un service de livraison à domicile ; les frais dépendent du volume et du poids total de votre panier.

Les articles commandés sont envoyés directement à l'adresse de livraison et à la personne de contact que vous avez indiquées, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour les articles qui ne sont pas en stock, nous vous communiquons une date de livraison approximative lors du processus de paiement.

Vos avantages :

• Votre commande en ligne vous sera livrée directement à domicile.
• Livraison le lendemain : valable pour les commandes passées avant 15 h.*

 

*Le délai de livraison s'applique uniquement aux articles disponibles en stock, pour les commandes passées du lundi au vendredi.

Les stocks sont vérifiés plusieurs fois par jour et mis à jour automatiquement dans le système. Nous pouvons ainsi garantir une très grande fiabilité des délais de livraison. Toutefois, il n'est jamais possible d'exclure totalement quelques retards ponctuels.

Les livraisons ne sont actuellement possibles qu'en Suisse et au Liechtenstein.

En cas de retard de livraison, vous en serez informé. Pourannuler ou modifier une commande, veuillez contacter le service client viale formulaire de contact. Si un article commandé venait à être définitivement indisponible, lepaiement effectué vous seraremboursé.

Remarque : nous déclinons toute responsabilité en cas de retards de livraison imputables aux fabricants ou à des tiers.

Nous sommes désolés si votre commande n'a pas donné entière satisfaction. Nos collaborateurs se feront un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez contacter notre service client au +41 58 311 70 00 ou remplir notre formulaire de contact .

Dans votre panier, sous la rubrique « Choisir les options de livraison », vous pouvez sélectionner l'option « Expédition séparée des articles ». Selon le mode de livraison choisi, les articles seront regroupés (si possible) ou expédiés séparément. Si la valeur de chacune des commandes partielles est supérieure à 75 CHF, la livraison correspondante est gratuite. Dans le cas contraire , nous facturons des frais de port forfaitaires de 7,95 CHF par commande partielle.

• Dès que le colis quitte le centre de tri, il est possible de suivre son acheminement via le lien figurant dans la confirmation d'expédition (e-mail ou SMS) et le lien de suivi qui y est indiqué.
• Il est ainsi possible de modifier la date de livraison ou l'adresse de livraison (par exemple, pour un retrait flexible dans un point PickMup), mais aussi de demander que le colis soit déposé à son domicile.

• Si le colis ne peutêtre livré, unavis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres et le colis sera déposé dans un point de retrait PickMup.
  Attention : les colis de Planzer ne peuvent pas être retirés à l'aide de l'avis de passage. Veuillez utiliser pour cela le bon de retrait qui vous a été envoyé séparément par e-mail.
• Les colis dont l'acheminement a été redirigé vers un point de service peuvent encore être modifiés jusqu'à 15 minutes avant la livraison, à l'aide du code de suivi.