FAQ | Avant de passer commande
Bon d'achat en ligne
Comment utiliser un bon d'achat ?
Comment utiliser un bon d'achat ?
À l'étape « Livraison et paiement » du processus de paiement, sous la rubrique « Bons d'achat et codes promotionnels », vous pouvez saisir votre code promotionnel. Si le bon d'achat n'est pas accepté, veuillez prendre note du message d'erreur et contacter le service client au +41 58 311 70 00 ou remplir notre formulaire de contact .
Paiement et modes de paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
a) Moyens de paiement électroniques
Les modes de paiement acceptés sont les virements bancaires en ligne, les virements bancaires ou postaux, les cartes de crédit (Visa, Mastercard), TWINT et les cartes de débit (Postcard). En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, le montant est débité immédiatement après l'achat.
b) Achat sur facture
La boutique en ligne peut, à sa seule discrétion, proposer le paiement sur facture (avec ou sans option de paiement échelonné). Elle peut subordonner ce mode de paiement à un contrôle de solvabilité positif ainsi qu'à d'autres conditions qu'elle fixe à sa seule discrétion (par exemple, âge minimum, domicile en Suisse). Le client ne peut prétendre ni au paiement sur facture ni au paiement échelonné.
Le client prend acte du fait qu'un contrôle de solvabilité peut être effectué dans le cadre de la conclusion du contrat et que, à cette fin, des données à caractère personnel seront collectées et transmises à MF Group, chargé de ce contrôle.
MF Group / POWERPAY, en tant que prestataire de services de paiement externe, propose le mode de paiement « Achat sur facture ». Grâce à la facture individuelle, vous pouvez régler vos achats en ligne par facture. Si vous ne procédez pas au paiement dans le délai imparti, vous recevrez le mois suivant une facture mensuelle récapitulant vos commandes.
Lors de la conclusion du contrat de vente, POWERPAY prend en charge la créance issue de la facture et se charge des modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat sur facture, vous acceptez, en plus de nos conditions générales, lesconditions générales de POWERPAY.
Pourquoi est-il possible que je doive saisir un code PIN lors d'un paiement par carte bancaire ?
Pourquoi est-il possible que je doive saisir un code PIN lors d'un paiement par carte bancaire ?
Pour des raisons de sécurité, l'établissement émetteur de la carte de crédit peut recourir à la procédure dite « 3D Secure ». Lors du paiement, il vous sera alors demandé de saisir votre code de sécurité ou de vous authentifier. Cette procédure réduit le risque de fraude et d'utilisation abusive de la carte de crédit.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Dans la boutique en ligne, il est possible de payer en plusieurs fois. Le montant est réglé en 3 versements. La facture vous sera envoyée par notre partenaire de paiement MF Group / POWERPAY. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales de vente de MF Group / POWERPAY.
Pourquoi ma carte bancaire n'est-elle pas acceptée ?
Pourquoi ma carte bancaire n'est-elle pas acceptée ?
Pour des raisons de sécurité, l'établissement émetteur de la carte de crédit peut recourir à la procédure dite « 3D Secure ». Lors du paiement, tu seras alors invité à saisir ton code de sécurité ou à t'authentifier. Cette procédure réduit le risque de fraude et d'utilisation abusive de la carte de crédit.
Passation de commande
Pourquoi dois-je indiquer un numéro de téléphone lorsque je commande des pièces en gros ?
Pourquoi dois-je indiquer un numéro de téléphone lorsque je commande des pièces en gros ?
Notre service clientèle te contactera pour convenir d'une date de livraison de ta commande.
Comment fonctionne la consultation vidéo en direct ?
Comment fonctionne la consultation vidéo en direct ?
Lors de notre consultation vidéo en direct, tu peux discuter par téléphone avec un conseiller, qui te présentera les produits en direct et te permettra de les commander immédiatement. Pendant toute la durée de l'appel, tu peux voir et entendre ton conseiller. Ta propre image n'est toutefois pas transmise.

