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FAQ

Qu'est-ce que le « Click & Collect » ?

Tu peux également te faire livrer ta commande passée sur la boutique en ligne dans une succursale micasa et aller la retirer sur place. Dès que ta commande sera arrivée en succursale, tu en seras informé(e) par SMS ou par téléphone. La commande restera disponible au retrait pendant 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'invitation au retrait.

Vos avantages :

Vous économisez jusqu'à 119 CHF sur les frais d'envoi postal ou de livraison à domicile.
Tu ne paies ta commande qu'au moment de la retirer en magasin.
C'est toi qui décides quand tu veux venir chercher ta commande.

Puis-je retourner ou échanger cet article ?

En principe, tous les articles configurés individuellement, fabriqués sur mesure ou spécialement à la demande du client, ou encore produits uniquement sur commande, sont exclus du droit de retour et d'échange. Cela s'applique également aux consommables. Le retour ou l'échange de ces articles n'est pas possible.

Font exception à cette règle les matelas et sommiers aux dimensions standard suivantes : 80 × 200 cm, 90 × 200 cm, 100 × 200 cm, 120 × 200 cm, 140 × 200 cm, 160 × 200 cm et 180 × 200 cm. Dans ce cas, un droit d’échange de 60 jours calendaires à compter de la date de retrait en magasin ou de livraison s’applique. Pour cela, le produit doit être en parfait état. Toutes les autres dimensions sont exclues du droit de retour et d’échange, car elles sont considérées comme des dimensions spéciales.

Remarque : si un retour nécessite des déplacements ou des prestations supplémentaires, les frais correspondants sont à ta charge.

Comment fonctionne la consultation (par vidéo) ?

Grâce à notre service de conseil par vidéo en direct, tu peux discuter en ligne avec un(e) conseiller(ère), te faire présenter des produits en direct et les commander immédiatement. Pendant toute la durée de l'appel, tu peux voir et entendre ton conseiller ou ta conseillère. Ta propre image n'est toutefois pas diffusée.

Quelle est la durée de la garantie offerte par micasa sur les produits achetés ?

Pour nous, la qualité est un engagement.

C'est pourquoi tu bénéficies d'une garantie de 2 ans sur l'ensemble de notre gamme.
Garantie de 5 ans sur les luminaires à LED intégrées et certaines chaises de bureau.
Garantie de 10 ans sur une sélection de sièges de bureau, de systèmes d'étagères, de sommiers, de matelas, ainsi que sur les armoires et accessoires MODUL.

Veuillez conserver votre bon de garantie (= facture).

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