Micasa reste en activité : ce qu'il faut savoir
4 août 2025
Micasa continue d'exister – et entame un nouveau chapitre pour l'avenir ! Tu trouveras ici toutes les informations importantes en un coup d'œil.
Depuis le 1er septembre, un nouveau chapitre s'est ouvert pour micasa : la société micasa AG, récemment créée, a racheté la marque micasa, avec ses 31 magasins et sa boutique en ligne, au groupe Migros. Pas d'inquiétude : pour toi, rien n'a vraiment changé ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus importantes. Et si tu souhaites en savoir plus, nous serons ravis de t'aider via le formulaire de contact.
Transfert • Données clients • Commandes
Pourquoi micasa AG reprend-elle les activités du groupe Migros ?
Pourquoi micasa AG reprend-elle les activités du groupe Migros ?
Il y a quelques mois, le groupe Migros a annoncé son intention de se recentrer davantage sur ses compétences clés et de mettre micasa en vente. Dans le cadre de ce processus, les anciens dirigeants de l'entreprise ont repris les rênes de l'activité et ont créé à cette fin la nouvelle société micasa AG.
Que deviennent les données des clients ?
Que deviennent les données des clients ?
Dans le cadre de la vente de micasa, les données clients ont été transférées de Migros Fachmarkt AG à micasa AG. Depuis ce transfert, ces données sont soumises aux conditions générales de vente et à la politique de confidentialité de micasa AG.
Je n'arrive plus à me connecter à la boutique en ligne. Que se passe-t-il ?
Je n'arrive plus à me connecter à la boutique en ligne. Que se passe-t-il ?
Depuis le 1er septembre, nous avons une toute nouvelle boutique en ligne qui nécessite que tu crées un nouveau compte.
Je ne vois plus mes commandes en cours dans mon compte. Que s'est-il passé ?
Je ne vois plus mes commandes en cours dans mon compte. Que s'est-il passé ?
Pas d'inquiétude, toutes les commandes passées seront traitées comme d'habitude.
En raison du lancement d'une nouvelle boutique en ligne le 1er septembre, il est possible que tes commandes en cours n'apparaissent plus dans ton compte client. Nous les avons toutefois bien reçues et les livrons comme d'habitude. Si tu as des questions concernant tes commandes en cours, notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider. Tu peux nous joindre au +41 58 311 70 00 ou par e-mail à l'adresse contact@micasa.ch.
Cumulus • Cartes-cadeaux • Garantie • Retours
Mes cartes-cadeaux Migros de micasa restent-elles valables ?
Mes cartes-cadeaux Migros de micasa restent-elles valables ?
Les cartes-cadeaux Migros peuvent encore être utilisées jusqu'au 30 août dans les magasins micasa et sur la boutique en ligne.
Passé cette date, les cartes-cadeaux resteront valables, mais ne pourront plus être utilisées que dans les supermarchés Migros.
Vais-je continuer à recevoir des points Cumulus à l'avenir ?
Vais-je continuer à recevoir des points Cumulus à l'avenir ?
Depuis le 1er septembre, Micasa ne fait plus partie du programme Cumulus. Il n'est donc plus possible de cumuler des points ni d'utiliser des bons.
La garantie reste-t-elle valable pour les articles que j'ai achetés chez micasa avant le 1er septembre ?
La garantie reste-t-elle valable pour les articles que j'ai achetés chez micasa avant le 1er septembre ?
La garantie reste valable comme prévu et est assurée par micasa AG.
En cas de perte du bon de garantie, celui-ci peut être demandé auprès de Cumulus jusqu'à un an après l'achat, à condition que la carte Cumulus ait été utilisée.
Si tu as passé commande via la boutique en ligne et que tu ne trouves pas le justificatif d'achat dans ton compte client, notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider. Tu peux nous joindre par téléphone au +41 58 311 70 00 ou par e-mail à l'adresse contact@micasa.ch.
Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été livrée ?
Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été livrée ?
Les commandes sont toutes traitées comme d'habitude.
Si tu as passé ta commande via la boutique en ligne, il est possible que, depuis le 1er septembre, celle-ci n'apparaisse plus dans ton compte client en raison d'une refonte complète de la boutique en ligne. Mais ne t'inquiète pas, nous nous occupons de ta commande. Si tu as des questions, nous sommes à ta disposition au +41 58 311 70 00 ou à l'adresse contact@micasa.ch.
J'ai un problème avec mon achat. Que puis-je faire si le magasin où je l'ai acheté est fermé (définitivement ou pour cause de travaux) ?
J'ai un problème avec mon achat. Que puis-je faire si le magasin où je l'ai acheté est fermé (définitivement ou pour cause de travaux) ?
La succursale ouverte la plus proche de chez toi pourra t'aider à résoudre ton problème – clique ici pour accéder à l'annuaire des succursales. Notre service clientèle se fera également un plaisir de t'aider en cas de problème. Pour cela, envoie un e-mail à contact@micasa.ch ou appelle notre service d'assistance au +41 58 311 70 00.
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